第8章 了解顧客的不同狀況，做到“對癥下藥”

　　　　了解顧客的心理特征，從容應對

　　銷售活動是銷售員與顧客雙方參與的活動，而顧客又是整個銷售活動的主體，因此對于銷售員來說，顧客是自己真正的“上帝”，是銷售員的衣食父母。正是顧客的購買，才使你能夠從自己所從事的工作中獲取生活所需。所以，對于銷售員，顧客永遠是你最貴重的資產(chǎn)。那么如何才能發(fā)掘出這份資產(chǎn)，就需要銷售員對顧客有具體的了解，特別是對顧客心理特征的了解和把握。這樣才會幫助你做...