一、化解沖突
1997年6月X日天氣多云
今天班車剛到公司大門，就聽有人大聲在喊：“姓林的，你快出來......”我急忙下車，并朝著喊聲的方向飛跑過去。
原來是車間的數(shù)控技工小郎。一看到他在喊，我就明白了一些原因。
前天下午，他得知與做同樣工作的員工比他的工資高，便沖動的找到了林先生，并說：“這不公平，同樣的工作，不同的薪水?！?p> 林先生對他的質(zhì)問大為惱火地說：“太不懂規(guī)矩了。”并找到我和車間主任劉勇，詢問是誰破壞公司的規(guī)定，告訴小郎別人的工資，然后讓我們轉(zhuǎn)告小郎，根據(jù)公司的規(guī)定他被開除了。
昨天小郎離開公司的時候，沒有任何過激的行為，今天這是怎么了？
小郎一看見員工都到了，叫喊聲更加地聲嘶力竭。
“小郎，你如果再胡鬧，我就報警了?！蔽乙贿呑尡０舶研±赏铣鲛k公區(qū)，一邊說著。
此時的小郎見到我，依然大聲地喊叫著。
“放開他，讓他炸?！蔽乙姾鍎癫还苡?，開始憤怒起來，并大聲地吼了起來。
沒想到，我這一吼，他竟不鬧了。此刻，我順手搶下了他手里的提包。
“哇”的一聲，他蹲在墻邊大哭了起來。
此時，我把眾人驅(qū)散，一個人站在旁邊守候著他。稍等片刻之后，我見他的情緒稍微安靜了一些，便說：“小郎，你跟我出來一下?！蔽野阉麕У搅吮０彩?，并問了情況。
原來昨天小郎回家后，因為不快，便約同學喝酒。酒中，同學的旁敲側(cè)擊讓他的內(nèi)心更加煩悶，一時想不開，便有了今天早上的一幕。
我問他：“你是不是因為違紀了，才被開除的？”
“是。”他說。
“今天你的做法是不是更錯了？”我說。他沒有回答。
之后，我從理性的角度以及公司規(guī)定的遵守，對他進行了開導。并說：“我們要學會換位思考，如果你是老板的話，你會怎么處理這樣的員工嗎？如果員工都像你這樣，企業(yè)還能順利地運轉(zhuǎn)嗎？一個人做事情要考慮后果……”
小郎半天沒有說話，但是氣消了不少。我深知，他是當過兵的人，基本的素質(zhì)是有的，只是沖動了一些。
在我的耐心開導和勸解下，小郎回去了。原本想讓他向林先生道個歉，但是我沒有這樣做。因為我想給員工留一點自尊，這種想法是何時冒出的，我自己也不知道。
小郎的事情讓我反思了一下，員工進入企業(yè)的時候，都是開心的；當離開的時候，雖然像小郎這樣的過激表現(xiàn)不多，但是多數(shù)人離開的時候，是不愉快的。
我想，作為企業(yè)人事部門的工作重心，不應該只放在招聘、薪資、考核等工作中，員工的離職也是很重要的。如果能給離職的員工一點點關(guān)懷，讓他們舒心地離去，對于在職的員工往往也是一種激勵，不要讓員工看到人走茶涼，不僅傷感也會傷心。
雖然我只能對離職人員進行必要的勸解與開導，真正做到人性化的企業(yè)管理，還要看企業(yè)的老板以及各層級管理者的推崇與努力。雖然我沒有找到支點，沒有能力去改變一個企業(yè)管理者的思維與管理方式，也深知改變將是任重道遠，但我愿努力前行。
二、郁悶之情
1997年6月XX日天氣晴好
香港即將回歸，這幾天員工們或多或少都有些興奮，董事長等臺灣籍人員雖和往日一樣，但能看得出他們的心情有些波瀾。
今天早上廚房的小工，頭腦簡單地問管理部長陳小姐：“這兩天要不要改善下伙食？”陳小姐是林先生的太太，公司里的許多事情凡董事長不在的時候，基本都是林先生作主，可林先生卻在每次做決定之前都要找陳小姐請示。
陳小姐被廚房小工的問話弄得有點尷尬，很不愉悅。她想張口說話，卻在瞬間咽了回去，一臉郁悶的朝辦公室走去。
廚房小工好像還要說話，被我一把拉回廚房，并說他：“你怎么這樣不懂規(guī)矩，這種話也能說得出？”此時，廚房小工才意識到自己的不妥，低著頭說：“我又說錯話了，陳小姐會不會恨我，把我開除。”
望著他恐懼的樣子，我安慰了他之后回到了辦公室。
回到辦公室正打算用電腦統(tǒng)計今日出勤，只見陳小姐已經(jīng)走到我的桌前。她說：“孟小姐，你告訴廚房明天改善下伙食?！闭f完就離開了。
她的話讓我感到有些懵，這是怎么一回事呀？我楞了一會兒，起身到廚房，告知明天改善伙食之事。
廚房大師傅問我：“什么標準呢？”我想了想說：“別太鋪張?！?p> 說老實話，我想了一下午都沒明白陳小姐的舉動是何用意。因為在平時的交流中，很少聽她談論有關(guān)對大陸的看法，而且有一次還埋怨園區(qū)政府沒把她當同胞對待……也許是我想太多了，人家什么意思也沒有？
快下班了，林先生把我叫到他的辦公室，告知我：“陳小姐說了，以后每周可以有一天改善一下伙食。”
林先生的話，雖然化解了糾結(jié)了一個下午的迷惑，但是我又有了一種說不出的感覺，而且這感覺是非常的不爽，因為他的說話的語氣讓我感到了一種施舍和給予。
難道我們僅僅是在爭一頓飽腹？不知怎得，第一次感覺被他人曲解了原意是如此的痛苦。