第8章 如何處理顧客的投訴：用真誠換諒解
搞清楚顧客抱怨的原因是什么
在商品的導(dǎo)購和使用過程中，顧客會有很多的意見甚至是不滿。造成這種情況的原因有很多，比如：商品的質(zhì)量不好、導(dǎo)購員的態(tài)度不好、處理投訴的速度很慢等。這些都會導(dǎo)致顧客抱怨。面對這些抱怨，如果導(dǎo)購員處理不好，就會造成很嚴(yán)重的后果。
導(dǎo)購員：“先生，您好，有什么可以幫您的嗎？”
顧客：“你好，我是投訴的?！?p> 導(dǎo)購員：“請問...
搞清楚顧客抱怨的原因是什么
在商品的導(dǎo)購和使用過程中，顧客會有很多的意見甚至是不滿。造成這種情況的原因有很多，比如：商品的質(zhì)量不好、導(dǎo)購員的態(tài)度不好、處理投訴的速度很慢等。這些都會導(dǎo)致顧客抱怨。面對這些抱怨，如果導(dǎo)購員處理不好，就會造成很嚴(yán)重的后果。
導(dǎo)購員：“先生，您好，有什么可以幫您的嗎？”
顧客：“你好，我是投訴的?！?p> 導(dǎo)購員：“請問...