第9章 售后服務(wù)做周全：多用心不敷衍

　　完善的服務(wù)才是最好的廣告

想要吸引新顧客，讓新顧客再次購買商品成為老顧客，最好的辦法就是讓顧客擁有良好的體驗，跟導(dǎo)購員成為朋友。這就需要導(dǎo)購員不但要為顧客提供良好的售前指導(dǎo)，還要完善售后服務(wù)，這樣才能讓顧客滿意，成為老顧客。

趙菲在一家服裝店買了一條裙子，但是穿了幾天后，她發(fā)現(xiàn)自己的皮膚對這種布料過敏。于是，她拿著裙子來到了店鋪。

趙菲：“請問我前幾天...