昨天和金剛彬彬去大亞灣買房，我穿著大褲衩，籃球背心，人字拖，一臉胡渣，挎著腰包，仿佛里面裝了幾十萬現(xiàn)金，一身土豪氣息勃發(fā)。
金剛和銷售說：如果你可以搞定他，你今年業(yè)績不用愁了。
然后我們一起去看樣板房，80平三房和100平四房的，我進去兜了一圈，發(fā)出“嘖嘖嘖”的聲音，說：有點太窄了。
那個銷售妹紙問我：請問你的需求是多大平米的呢？
我說：起碼要150平米以上吧，如果沒有的話，買兩套中間墻打穿也行，不過我還是習(xí)慣復(fù)式，如果有聯(lián)排別墅也可以接受。
妹紙一臉懵逼，說：不好意思，我們這里沒那么大戶型，這里均價13000左右，性價比還是很高的，按揭分期首付50多萬左右。
我聽了以后，一臉難以置信：這么便宜？其實價格不是什么大問題，關(guān)鍵是合適，如果看中了馬上下定都可以。畢竟不一定用來長住，買幾套來屯著也是有升值空間的。
看完房子，我們就去吃大閘蟹了，畢竟這才是我們來看房的目的，樓盤為了拉人氣，客戶免費吃大閘蟹自助餐活動。
我和金剛彬彬說，剛才土豪氣息夠不夠，足不足，沒有丟我們的臉吧？
他們默默豎起大拇指。
吃完大閘蟹，我和彬彬一起去一河兩岸新開的一間電競奶茶店開黑，名曰：六悅。
我點了一杯黑糖粉圓鮮奶，還挺好喝的，不過感覺不像是粉圓，是珍珠，而且比較硬和粘稠，不夠粉嫩。
于是我開口和彬彬說：這不是粉圓啊，是珍珠。
隔壁的老板聽到，連忙走過來，客氣地和我解釋：您好，我和你解釋一下，這不是珍珠，是粉圓，因為我們買的產(chǎn)品包裝上寫的名字就是粉圓，不然我給你看一下包裝？
我說：不，這不是粉圓，我吃過【一芳】，他們的黑糖粉圓是很軟的，然后也不會結(jié)團，用吸管可以直接逐顆吸起來，顆粒也比較小。
這時候老板聽我說完，他說：好吧，非常抱歉，沒關(guān)系，那我不再解釋了。
我聽完立馬懵逼了，不按套路出牌啊，按理說不應(yīng)該吵起來，然后免單的嗎？
彬彬趕緊打圓場，說：沒事，沒事，他就是隨口說說而已，不用介意。
我也感覺到有點不好意思，說道：沒關(guān)系，我只是覺得這個粉圓和我以前吃過的不太一樣，可能是不同品種吧。
然后大家哈哈笑了一下，就散了。
我突然從老板身上領(lǐng)悟到一種智慧，永遠(yuǎn)不要和客戶爭辯，因為客戶消費了，永遠(yuǎn)是有道理的，客戶的感覺最重要，有時候客戶只是發(fā)發(fā)牢騷，抱怨一下，發(fā)泄情緒。你只要滿足他，讓他傾訴出來，就沒事了。
如果你和他吵，理論，哪怕最后你贏了，也會永遠(yuǎn)失去這個客戶。
老板的謙卑與坦蕩，讓人賞心悅目，繼續(xù)爭執(zhí)只會顯得不可理喻，他的道歉，讓我反而有點不好意思了。
其實是粉圓還是珍珠，又有什么關(guān)系呢？客戶需要的只是老板的一個態(tài)度，以客戶感受出發(fā)，站在別人的角度思考，足以讓我給他點贊了。
——以書為愷
2018年9月24日