第93章 重視服務(wù)中的細(xì)節(jié)，把顧客真正地當(dāng)成上帝

　　　　只有把消費(fèi)者的事情當(dāng)作自己的事情，充分尊重消費(fèi)者，公司才能做大。

　　管理者要想使自己的產(chǎn)品給客戶或者消費(fèi)者留下深刻且良好的印象，最重要的就是要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)。如果不注意服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)會因小小的失誤而造成許多不必要的麻煩。

　　在日本東京奧達(dá)克余百貨公司，一天下午，售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機(jī)的女顧客。售貨員為她挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機(jī)。事后，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，...