第13章 透過(guò)電話讀懂顧客心理，遠(yuǎn)程俘獲顧客

　　　　巧妙避開(kāi)顧客“自我保護(hù)”的觸發(fā)點(diǎn)

　　從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員在與顧客對(duì)話的過(guò)程中，大多遇到過(guò)這些問(wèn)題：

　　當(dāng)電話溝通剛剛開(kāi)始的時(shí)候，你甚至還沒(méi)有來(lái)得及介紹自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，顧客便告訴你“暫時(shí)不需要，等有需要時(shí)會(huì)打電話給你”或者“現(xiàn)在正好很忙，馬上要開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議”；當(dāng)你試圖了解一些比較關(guān)鍵的背景資料時(shí)，顧客總是顧左右而言他，模棱兩可地告訴你“不好意思，碰巧不是很清楚”或者“...