古人云:“處世須留余地，責(zé)善切戒盡言?！睘槿颂幨溃胁豢烧f極端的話，做極端的事，而是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到事物的各種可能性，以便有足夠的條件和回旋余地采取機(jī)動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施。任何時(shí)候都不要把話說絕了，所謂“話到嘴邊留三分”，說話要留有余地，不把話說死，才能進(jìn)退自如。
在人際關(guān)系中，出于各種原因，有時(shí)我們會(huì)駁別人的面子，這種事情如處理不當(dāng)，便容易得罪人，結(jié)仇家。別人有愧于你，也應(yīng)該“得饒人處且饒人”，但“饒人”時(shí)又不能生硬。通常，爭(zhēng)辯中占有明顯優(yōu)勢(shì)的一方，千萬別把話說得過死、過硬，即使對(duì)方全錯(cuò)，也最好以雙關(guān)影射之言暗示他，迫使對(duì)方認(rèn)錯(cuò)道歉，從而體面地結(jié)束無益的爭(zhēng)論。
有一個(gè)顧客在一家餐館就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，不由大動(dòng)肝火。他先質(zhì)問服務(wù)員，對(duì)方全然不理;后來他親自找到餐館老板，提出抗議:“這一-碗湯究競(jìng)是給蒼蠅的還是給我的，請(qǐng)解釋。”老板只顧訓(xùn)斥服務(wù)員，卻全然不理睬他的抗議。他只得暗示老板:“對(duì)不起，請(qǐng)您告訴我，我該怎樣對(duì)這只蒼蠅的侵權(quán)行為進(jìn)行起訴呢?”老板這才意識(shí)到自己的錯(cuò)處，忙換來一碗湯，謙恭地說:“你是我們這里最尊貴的客人!”
在這個(gè)故事中，這個(gè)顧客的情商很高。雖然他理占上風(fēng)，但是沒有對(duì)老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權(quán)的類比之言暗示對(duì)方:“只要有所道歉，我就饒忽你?！边@樣自然就十分幽默風(fēng)趣又十分得體地化解了雙方的窘迫，同時(shí)也委婉地表達(dá)了不滿。
一般說來，要想不把批評(píng)別人的話說絕，有以下幾種方法可供借鑒:
1.提出柔中帶刺的難題照陽(yáng)眾開鋼小學(xué)法早亭如豐報(bào)拿a在雙方激烈的爭(zhēng)論中，占理的一-方如果認(rèn)為說理已無法消除分歧時(shí)，不妨采取一種外強(qiáng)中干的警示性言語(yǔ)來中止?fàn)幷摚Y(jié)束沖突。一次生物學(xué)家巴斯德在實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)，突然一個(gè)男子竄進(jìn)來，指責(zé)他誘騙了自己的老婆，并要和他決斗。清白的巴斯德完全可以將對(duì)方趕出門去，但是那樣并不能解決問題。于是他沉著地說:“我是無辜...如果你非要決斗，我就有權(quán)選擇武器?！睂?duì)方同意了。巴斯德指著面前的兩只燒杯說:“你看這兩只燒杯，一只盛有天花病毒，一只盛有凈水。你先選擇一瓶喝掉，我再喝余下的一瓶，這該可以了吧?”那男子害怕了，只好尷尬地退出了實(shí)驗(yàn)室。
無疑，是巴斯德提出的柔中帶刺的難題，最終使決斗告吹。2.不說“勢(shì)不兩立”的話
任何時(shí)候，都不可口出惡言，或說一-些“勢(shì)不兩立”的話，那樣，只會(huì)把事情逼向絕路。
王蘭和同事因?yàn)槟承┕ぷ魃系男∈露鹆藸?zhēng)執(zhí)，搞得很不愉快，王蘭向她的同事說:“從今天起，我們斷絕所有的關(guān)系，彼此毫無瓜.....說完話還不到兩個(gè)月，她的同事就晉升為她的上司，然而王蘭因?yàn)楫?dāng)時(shí)話講得過重，處境非常尷尬，最后只能另謀他職。
不管什么事情，即使自己再有傲人的資本，也不要口出惡言，把話說得太滿，否則，等于自絕后路，更何況，事情永遠(yuǎn)沒有你想象的那樣簡(jiǎn)單，它們總會(huì)出現(xiàn)多種可能。
3.不要盲目下定論
如果別人做錯(cuò)了事，一時(shí)沒有找出問題所在，就不要盲目下結(jié)論，無端地把一些責(zé)任推給對(duì)方。比如，你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，在開早會(huì)的時(shí)候，有一一個(gè)員工遲到半小時(shí)，他給出的理由是:“路上堵得厲害?！蹦憧赡軙?huì)說:“為什么別人就不會(huì)遲到，就你堵車嗎?不要總是拿堵車說事，早起半小時(shí)什么問題都解決了?！逼鋵?shí)，這樣的批評(píng)很難讓人服氣，而且很情緒化。說不定，這位員工起得也很早，有許多事情要處理，再加上路上很堵，遲到也在所難免。因此，你不能下定論說“你起得不夠早”，或是“別人就不堵”。
如果自己拿不準(zhǔn)，要盡可能說得含糊一些，如“如果是這樣”，“我也不太了解”等。比如，一些領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)記者的提問時(shí)，都偏愛用諸如“可能、盡量、或許、研究、考慮、評(píng)估...”這些字眼，表明了發(fā)言者的成熟和慎重。
人與人之間的相處是微妙的，切不可像有些人那樣說起話來直來直去，做起事來一根筋。做人要有彈性，說話、做事也要留有余地，這才是高情商的體現(xiàn)。尤其是在批評(píng)他人的時(shí)候，想使人更加言服，一定要記住“話不要說得太滿”。這樣既給別人留了余地，也給自己留了后路。