會(huì)議晚宴結(jié)束時(shí)已經(jīng)八點(diǎn)半了。James已經(jīng)在十八樓的酒廊一處安靜的位置上等待著陳總。這層酒廊很安靜，人不多，在寬闊的空間里稀稀落落的坐著幾個(gè)人在品酒聊天。James對(duì)紅酒沒(méi)有太多興趣，他認(rèn)為把時(shí)間花在紅酒這類(lèi)東西上實(shí)在是一件奢侈的事，他更愿意吧時(shí)間花在人的身上?？墒怯捎诠ぷ鞯年P(guān)系，他不得不在這事上消磨時(shí)間。整個(gè)十八層都在播放著一首流行歌曲，優(yōu)美的旋律讓人回味，歌詞也寫(xiě)的極好，“以前人們?cè)谒脑麻_(kāi)始收獲，躺在高高的谷堆上面笑著，我穿過(guò)金黃的麥田，去給稻草人唱歌。”James很享受這種在音樂(lè)中沉靜并放松下來(lái)的感覺(jué)。自從接受SIT系統(tǒng)公司中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)以來(lái)，他大部分時(shí)間要么就是在驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售代表們的項(xiàng)目上，要么就是在拜訪(fǎng)渠道合作伙伴上，還很少有時(shí)間能坐下來(lái)享受片刻寧?kù)o時(shí)光。
不久，李寬勇便迎著陳總到了十八樓。李寬勇介紹了James和陳總后，三人分別落座。陳總?cè)匀皇敲鏌o(wú)表情，似乎也對(duì)紅酒興趣不大。James也不是嘻嘻哈哈之人，兩人落座后竟然誰(shuí)都沒(méi)有先說(shuō)話(huà)。
李寬勇見(jiàn)狀，便為陳總斟酒，陳總半開(kāi)玩笑的說(shuō)：“我們是小地方的，不習(xí)慣這種高大上的氣氛，更別提什么品賞紅酒了?！标惪偟耐嫘Π褮夥找幌伦哟蜷_(kāi)了。
James也順勢(shì)說(shuō)：“其實(shí)我平時(shí)也很少喝紅酒，這里安靜，比較適合我們交流?！标惪傸c(diǎn)頭稱(chēng)是。
“我就不和您客道了。這次之所以約您，就是想和您繼續(xù)聊聊北方佳靈集團(tuán)的事情?！盝ames說(shuō)道。
“不知道您怎么看這件事？”陳總問(wèn)James。
“上次寬勇和您的溝通情況，我是清楚的。對(duì)一家乳業(yè)企業(yè)，發(fā)生質(zhì)量事件，本就是一件讓人擔(dān)憂(yōu)的事，更何況是在行業(yè)受‘三聚氰胺’事件影響后還在緩慢的恢復(fù)階段，消費(fèi)者剛剛建立的脆弱信心，又備受打擊。相信最近佳佳乳業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也感受到了這一點(diǎn)?！盝ames說(shuō)道。
陳總點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“影響是有的，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一些下滑，不過(guò)以佳靈集團(tuán)在北方的實(shí)力和聲譽(yù)，下滑會(huì)很快過(guò)去?！憋@然陳總并不希望在一開(kāi)始，就讓自己處于被動(dòng)地位。
“如果要阻止下滑趨勢(shì)，關(guān)鍵在于重建消費(fèi)者信心。”James提出了自己的看法，“可是，重建消費(fèi)者信心又何其之難！”這是李寬勇第一次聽(tīng)James說(shuō)成語(yǔ)，他一直以為James對(duì)中文并不精通，現(xiàn)在看來(lái)也許不是這樣的。
“您有何高見(jiàn)？”陳總問(wèn)道。
“消費(fèi)者并不害怕現(xiàn)在有一盒有問(wèn)題的佳佳乳，消費(fèi)者害怕的是未來(lái)還會(huì)喝到有問(wèn)題的佳佳乳。這是一種對(duì)未來(lái)的恐懼。要解決這一點(diǎn)，就要重建消費(fèi)者對(duì)佳佳乳的信心，讓消費(fèi)者自行建立信心，需要很長(zhǎng)的時(shí)間周期，而且也不容易消弭負(fù)面影響，因此關(guān)鍵在于需要輿論引導(dǎo)。消除負(fù)面輿論，建立正面輿論。核心又在于要有重大舉措，再輔以市場(chǎng)宣傳，就能營(yíng)造出有利于佳佳乳業(yè)的政面輿論。這個(gè)舉措本身是什么并不重要，但一定要體現(xiàn)出決心，一定要和質(zhì)量的改進(jìn)變革有重要關(guān)聯(lián)。然后由市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)合設(shè)計(jì)一系列宣傳推廣策略，將這個(gè)舉措宣傳出去，讓消費(fèi)者看到佳佳乳業(yè)在這件事上的快速應(yīng)對(duì)和堅(jiān)定決心。這是對(duì)外的。”James說(shuō)到這里，停下來(lái)抿了一口酒，想等陳總的反應(yīng)。
“那對(duì)內(nèi)呢？”陳總說(shuō)道。
“對(duì)內(nèi)要想扭轉(zhuǎn)局面，關(guān)鍵在于理清責(zé)任。質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，需要多個(gè)部門(mén)的高效聯(lián)動(dòng)才能發(fā)揮作用。不過(guò)令人高興的是現(xiàn)在佳靈集團(tuán)已經(jīng)成立了‘質(zhì)量流程委員會(huì)’，這個(gè)委員會(huì)可以借機(jī)發(fā)揮作用?！盝ames說(shuō)道，“用流程梳理，來(lái)梳理關(guān)聯(lián)部門(mén)存在的管理風(fēng)險(xiǎn)，自然也就理清了質(zhì)量時(shí)間的責(zé)任歸屬。這一點(diǎn)上指望‘質(zhì)量流程委員會(huì)’這個(gè)內(nèi)部臨時(shí)機(jī)構(gòu)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，必須要依賴(lài)于外部力量，外部力量常常代表著公正和權(quán)威。”
“您是說(shuō)通過(guò)你們SIT系統(tǒng)公司來(lái)做這件事？”陳總問(wèn)道。
“確切的說(shuō)，是通過(guò)SIT系統(tǒng)公司的質(zhì)量流程專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，他們的專(zhuān)業(yè)履歷可以確保得出的結(jié)論是有說(shuō)服力和權(quán)威的，他們的第三方立場(chǎng)可以確保得出的結(jié)論是公正和沒(méi)有偏頗的。這比一個(gè)束手束腳工作的‘質(zhì)量流程委員會(huì)’要方便的多?！盝ames一針見(jiàn)血的說(shuō)出了這個(gè)結(jié)論。
依靠外腦來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部難以處理的問(wèn)題，外來(lái)的和尚好念經(jīng)，確實(shí)常常是首選。陳總當(dāng)然明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，不過(guò)處于各種原因，他不能自己說(shuō)出來(lái)，他需要James自己說(shuō)出來(lái)并且給他信得過(guò)的承諾。他有他的考慮，而這個(gè)考慮，還不是告訴James的時(shí)候。
“你們哪里來(lái)的信心能做成這件事？”陳總問(wèn)道，語(yǔ)氣還是冷峻的。
“這件事做成的信心，不是來(lái)源于我們自己，而是來(lái)源于您。您才是這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的總指揮?！盝ames說(shuō)道。
陳總哈哈笑了起來(lái)，說(shuō)道：“您說(shuō)話(huà)可真有藝術(shù)?！崩顚捰乱?jiàn)狀，確信陳總明白了James的意思。陳總是這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的總指揮，成敗都取決于他自己，而SIT系統(tǒng)公司不過(guò)是他的工具而已。既然是工具，就做好工具的本分就行。
“當(dāng)然，SIT系統(tǒng)公司在質(zhì)量體系領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)是我們最大的信心?！盝ames繼續(xù)說(shuō)道，“有了一位必勝信念的高級(jí)指揮家，有了專(zhuān)業(yè)的演奏樂(lè)器和樂(lè)手，還怕音樂(lè)會(huì)不成功嗎？”
“陳總，這件事當(dāng)然不能僅僅只是專(zhuān)業(yè)而已。關(guān)鍵在于后續(xù)的一系列市場(chǎng)宣傳。這方面SIT有自己的宣傳機(jī)器，佳靈集團(tuán)有自己的宣傳機(jī)器，SIT有國(guó)際性的品牌聲譽(yù)，佳靈集團(tuán)有恢復(fù)消費(fèi)者的信心，所以對(duì)外部我們也有足夠的信心?！盝ames繼續(xù)說(shuō)道。
“恩，說(shuō)的有道理。說(shuō)說(shuō)你們的具體計(jì)劃?！标惪倖?wèn)道。
“具體工作有四步，第一，‘質(zhì)量流程委員會(huì)’已經(jīng)成立了，以委員會(huì)的名義邀請(qǐng)SIT系統(tǒng)公司參與北方佳靈集團(tuán)質(zhì)量體系梳理并出具咨詢(xún)報(bào)告；第二，根據(jù)咨詢(xún)報(bào)告的建議，設(shè)立質(zhì)量體系風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)和部門(mén)職責(zé)調(diào)整，并建設(shè)相應(yīng)的信息系統(tǒng)固化新體系；第三，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在整個(gè)中國(guó)區(qū)開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣，將這個(gè)新體系和系統(tǒng)作為行業(yè)性方案向其他企業(yè)推薦。貫穿整個(gè)過(guò)程的，是雙方公司市場(chǎng)部門(mén)的一系列宣傳和新聞報(bào)道，目的只有一個(gè)，個(gè)，讓消費(fèi)者知道并接受，北方佳靈集團(tuán)借助國(guó)際領(lǐng)先廠商的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)重構(gòu)了質(zhì)量體系。”James說(shuō)到這里又刻意停頓了一下，他需要讓陳總消化并同意這個(gè)具體的建議。
看到陳總點(diǎn)了點(diǎn)頭，James又繼續(xù)說(shuō)道：“最后一步，也是關(guān)鍵一步，我們將建議‘質(zhì)量流程委員會(huì)’成為北方佳靈集團(tuán)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)質(zhì)量體系的規(guī)劃和建設(shè)擁有建議和決定權(quán)。”
陳總緊緊的盯著James，這最后一步確實(shí)至關(guān)重要，如果說(shuō)前三步是解決目前的困境，而第四步則是讓自己徹底占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)。借此機(jī)會(huì)，將以質(zhì)量流程為中心，在北方佳靈集團(tuán)建立一個(gè)影響力和主導(dǎo)權(quán)極大的常設(shè)機(jī)構(gòu)‘質(zhì)量流程委員會(huì)’。
“這不正是他和自己需要的嗎？”陳總想到，想到這里他冷峻的表情也漸漸緩和下來(lái)。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，他都在這種帶給他冷峻壓力中度過(guò)，這些壓力不光是來(lái)自于質(zhì)量事件，更來(lái)自于的李家人之爭(zhēng)?；蛘哒f(shuō)，也許質(zhì)量事件，就是李家人之爭(zhēng)的延續(xù)，只是自己成了這個(gè)爭(zhēng)奪的短暫性焦點(diǎn)。
“這個(gè)時(shí)候的他，需要我的幫助。”陳總心中淡淡想到。
陳總同意了James的建議，雙方就這些達(dá)成了共識(shí)，具體工作將在年后就馬上開(kāi)展。李寬勇看到陳總緩和的表情和James的笑容，終于可以輕松下來(lái)了。他舉起了酒杯，建議三人共飲一杯。陳總和James很高興的響應(yīng)了他。
送走了陳總后沒(méi)多久，James也回房間休息了。李寬勇一個(gè)人坐在安靜的酒廊中，繼續(xù)有音樂(lè)在回響。舒緩的音樂(lè)中，他想起了WLCB的那個(gè)姑娘，此時(shí)此刻不知她在做什么。李寬勇于是撥通了張瑤的電話(huà)，電話(huà)那頭傳來(lái)熟悉的聲音，簡(jiǎn)潔的問(wèn)候似乎是多年老友一般。李寬勇并沒(méi)有提和陳總見(jiàn)面的事，他不想這么好的氣氛被項(xiàng)目的事所干擾。此時(shí)此刻，他只想安靜的坐在酒廊中，聽(tīng)著電話(huà)那頭那個(gè)美麗姑娘舒緩的聲音。
這聲音，像極了WLCB天空中漫天飛舞的白雪，像極了輝騰錫勒草原上徐徐掠過(guò)的清風(fēng)，像極了九十九泉里悠揚(yáng)飄蕩的回響。他感覺(jué)自己就像草原上的馬、牛、羊，在一望無(wú)際的草原上奔跑、跳躍、歌唱。
可是他的好心情，在第二天便被打破了。第二天上午有華富軟件銷(xiāo)售副總裁羅易的演講，而演講的題目是“信息化重構(gòu)乳業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系”。李寬勇就坐在陳總身后，他機(jī)會(huì)全程都在看著陳總，在這段時(shí)間里，陳總也幾乎全程都認(rèn)真的聆聽(tīng)著羅易的演講，并且不是用紙筆記錄。
這個(gè)信號(hào)讓李寬勇極度不安。他細(xì)細(xì)的想著，在他和James的計(jì)劃中，并沒(méi)有一條是讓陳總非選擇SIT系統(tǒng)公司不可的。李寬勇之所以要提前安排陳總和James見(jiàn)面，就是考慮到這一點(diǎn)，所以希望提前能占領(lǐng)陳總的心智，讓陳總先從內(nèi)心相信SIT系統(tǒng)公司是最佳合作伙伴并且達(dá)成具體行動(dòng)共識(shí)。這個(gè)目的確實(shí)是達(dá)成了，可以眼前這個(gè)羅易，幾乎在用一段演講慢慢改變著陳總的認(rèn)知。
午餐期間，李寬勇不好繼續(xù)緊跟著陳總了，陳總告訴李寬勇自己需要和其他企業(yè)有一些互動(dòng)，言下之意并不希望他在自己身旁。但李寬勇遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到，羅易已經(jīng)走到了陳總身旁，相互交換名片后，坐在了同一張餐桌上。李寬勇并不能聽(tīng)清他們交談了什么，只是看到陳總不停的在點(diǎn)頭，有好幾次甚至露出了笑容。他們的交談持續(xù)了半小時(shí)左右。半小時(shí)后，陳總和羅易握手告別，告別之際，羅易打開(kāi)了手機(jī)，似乎在和陳總確認(rèn)著什么。
羅易和陳總分開(kāi)后，給楊滔發(fā)了一條信息，信息中說(shuō)“北方佳靈的陳總對(duì)我們的產(chǎn)品和方案很有興趣。我把你推薦給他了，你年后可以安排拜訪(fǎng)了?！睏钐鲜盏竭@條信息時(shí)，剛剛吃完午飯，他盯著這條信息，心中明白一場(chǎng)惡仗也許就要開(kāi)始了。這時(shí)，羅易又發(fā)過(guò)來(lái)一條信息“有個(gè)年輕人一直陪在他身邊，看起來(lái)像是位銷(xiāo)售代表?！绷_主意到了李寬勇的存在。這時(shí)，楊滔的手機(jī)又收到一條來(lái)自羅易的信息，是一張照片，明顯是從遠(yuǎn)處拍的，畫(huà)面不太清晰。照片中一個(gè)年輕人和一位中年男子站在餐廳入口處在交談什么，周邊有錯(cuò)落的人群走過(guò)，盡管畫(huà)面不太清晰，但楊滔一眼就認(rèn)出了那個(gè)熟悉的身影，正是李寬勇。楊滔心中有一種復(fù)雜的情緒，但又很快消失，心想“沒(méi)想到這么快又相遇了！”
楊滔簡(jiǎn)單回復(fù)了羅易，自己年后過(guò)去一趟北方佳靈集團(tuán)，但沒(méi)提認(rèn)識(shí)照片中人的事。他把和羅易的聊天切圖發(fā)給了李璦，對(duì)李璦說(shuō)：“準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧，過(guò)完年我去找你，一起去北方佳靈集團(tuán)。”
陳總和羅易分開(kāi)后，徑直走出了餐廳，然后回到了房間，收拾好行李后便去了機(jī)場(chǎng)。他要從這里直飛國(guó)外，開(kāi)始他的新年假期。
James在上午就已經(jīng)回香港了。李寬勇見(jiàn)到陳總離開(kāi)后，也離開(kāi)了酒店。他心中五味雜陳，很難說(shuō)清楚這次的安排是否成功，本來(lái)自己有足夠的把握，可是半路殺出個(gè)羅易。
李寬勇坐在出租車(chē)中趕往了機(jī)場(chǎng)，卻無(wú)心欣賞路旁的風(fēng)景，他想盡快回去，離開(kāi)這個(gè)讓他焦躁不安的城市，他想，“現(xiàn)在的局面可能會(huì)比之前更復(fù)雜了吧?！?