香香的工作和小妹的異曲同工，都是為銷售部服務(wù)，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。
香香負(fù)責(zé)對(duì)外，她每天要接很多的電話，處理售后服務(wù)。這名字叫得好聽一點(diǎn)：客戶服務(wù)中心，但這和中國(guó)銀行的服務(wù)中心有著天壤之別。那銀行的客服人員雖然也是笑臉相迎，但那笑臉的后面還有種神圣不可侵犯的凜然。臉上是笑意盈盈，眼神卻高高在上。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的口號(hào)就是將服務(wù)進(jìn)行到底。產(chǎn)品售出之后，要應(yīng)對(duì)客戶林林總總的咨詢、抱怨、投訴甚至是找茬?？蛻魰?huì)想出各種各樣的問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，更有帶著各種目的的刁難。
是啊，你的產(chǎn)品再好，客人使用后也非常滿意，可不管如何滿意，誰(shuí)會(huì)特地打電話來(lái)褒獎(jiǎng)你或是你的產(chǎn)品、你的公司呢？
然而，但凡有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意，那肯定是要打電話來(lái)投訴的。
香香每天的心情如何，就要看她碰到的是哪種客戶。
運(yùn)氣好點(diǎn)，遇到通情達(dá)理的，他會(huì)先說(shuō)一番話，讓你知道他是個(gè)有素質(zhì)、有教養(yǎng)的人，他不是來(lái)無(wú)理取鬧的，他是來(lái)和你講理的。他會(huì)讓你感受到他一直在控制著自己的情緒，雖然是你這邊的問(wèn)題，但你很榮幸，遇到了一位“涵養(yǎng)很高”的客人。對(duì)于這樣的客人，你還能怎么樣呢？陪好話唄。
運(yùn)氣不太好點(diǎn)，遇到個(gè)五大三粗的，跟吃了火藥似的，你還沒(méi)有說(shuō)話，那邊的人先把他自己點(diǎn)著，噼里啪啦的炸一通，然后他再來(lái)把你點(diǎn)著。對(duì)這種人也還好，你用那絕對(duì)的耐心和毅力先克制住自己，你把自己的火滅了，對(duì)方自然也就囂張不起來(lái)。到后來(lái)亦無(wú)非是好話說(shuō)盡。
最頭疼的是，遇到故意整事的，那就不好說(shuō)了。
雖然人家擺出沒(méi)有商量的口氣，但聽話聽音，他必有他的目的，有的是要引起你的重視，有的是為了爭(zhēng)取更好的價(jià)格，有的是為了少付你的錢。他和你拖著耗著，“樹欲靜而風(fēng)不止”。直把你耗得筋疲力盡，對(duì)方也不善罷甘休。
周經(jīng)理也知道她的難處，處處提醒她：客戶就是上帝。
到后來(lái)他不這么說(shuō)了，改口道：上帝是外國(guó)人的，不接咱們中國(guó)的地氣，應(yīng)該是這樣：客戶就是親爹。對(duì)于親爹，你總該知道說(shuō)啥了。
不管你怎么說(shuō)，在涉及到公司的既得利益上，即便親爹也不能讓步。但也不能得罪客戶，這就成了難題。香香在這樣的夾縫中沒(méi)有退路。
做了兩、三個(gè)月，香香悟出了自己的門道，她不再似以往，一接完電話就灰頭土臉。
“這也是個(gè)技術(shù)活，你遭遇多了，慢慢就總結(jié)出幾套說(shuō)辭，就像投籃一樣”她有天和小妹一邊吃飯一邊說(shuō)著：
“有時(shí)候可以投2分，有時(shí)候必須投3分，這就要看具體的情況?！?p> 小妹現(xiàn)在很是佩服香香，因?yàn)樗?jīng)常看到香香一只手一個(gè)電話，耐心地和客戶周旋，比她投籃時(shí)還要游刃有余。那個(gè)活潑可愛、為人豪爽的香香沒(méi)有被現(xiàn)實(shí)給逼走，只是去了學(xué)校時(shí)的天真。
小妹自己的工作也按部就班，她也能熟練自如地完成經(jīng)理吩咐的各種統(tǒng)計(jì)表、分析圖。她甚至以為，萬(wàn)一要是哪天需要換工作的話，可以到股票交易所碰個(gè)運(yùn)氣，因?yàn)樗F(xiàn)在看到那些股票行情走勢(shì)圖倒覺(jué)得有些親切了。
和她們差不多一起進(jìn)公司的大約有二十來(lái)人，其中有七、八位同是應(yīng)屆畢業(yè)生，自然和她們走的特別近。相同的境遇，沒(méi)有生活的壓力、沒(méi)有家庭的束縛，沒(méi)有勾心斗角，也就沒(méi)有隔膜。他們聚在一起，就像是自家兄弟姊妹一樣，工作之余，他們經(jīng)常在一起談天說(shuō)地，回憶學(xué)校里的種種，吐槽工作中的不快，彼此安慰又彼此鼓勵(lì)。
其中有一位姓馬的小伙子，他在生管部門上班。生管，就是負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，具體就是要安排處理好客戶所有的訂單。
他們那個(gè)部門經(jīng)常需要晚上值班，大家都覺(jué)得他最為辛苦。他經(jīng)常大半夜的為了安插一個(gè)訂單忙來(lái)忙去，特別是如果有個(gè)急單子，那他就得不停地到幾個(gè)部門去協(xié)調(diào)?？伤切氯耍渌块T自然不買他的帳。然而事情又必須得做，剛開始他只能不厭其煩地向他的主管匯報(bào)，可老是這樣，主管嫌他煩了，就質(zhì)疑他的工作能力，他也掂量到了主管的心態(tài)。
于是，他冥思苦想，想出了一個(gè)辦法。他拿著單子再去四處奔波的時(shí)候，如果又有誰(shuí)有意為難的，他就要求對(duì)方在上面寫明情況并簽字。他的態(tài)度不慍不火，既不高調(diào)也不低調(diào)，再加上“陪你到天亮”的架勢(shì)，他的工作效率果然大大提升，領(lǐng)導(dǎo)自然也對(duì)他刮目相看。
大伙剛開始都替他鳴不平，尤其是香香，她覺(jué)得自己想盡各種辦法與客戶周旋，那是沒(méi)有辦法的事，客戶畢竟不是“自己人”，總有不理解的地方?？扇杖障嗵幍耐乱惨@樣伺候，她大呼過(guò)分。大伙也表示同感。
只有小妹不說(shuō)話，她知道為什么這樣。
“就是因?yàn)檫@些討人嫌的屏風(fēng)，好好的一個(gè)大通間，非得隔成這樣，將人的熱情、信任隔絕，少了熱絡(luò)，多了生分，有事不好辦！”
小妹從到公司的第一天，就痛恨這些冷漠、不說(shuō)人話的擺設(shè)?？烧l(shuí)也動(dòng)它不得。
雖然大家各有各的難處和委屈，但都只有一個(gè)辦法，就是默默地克服。如果克服不了，用周經(jīng)理的話就是：那就打包滾蛋，總不能等著公司來(lái)適應(yīng)你吧！
有兩位小伙子來(lái)了不到一個(gè)月就辭職了。不能司其職，只好辭其職，沒(méi)有人會(huì)同情你，甚至都沒(méi)有人注意到你。你就是一粒塵埃，陽(yáng)光沒(méi)有照到你，誰(shuí)也不知道你的存在。
就這樣，大家都漸漸適應(yīng)了各自的崗位，彼此之間的感情也與日俱增。能讓他們感情升華得最快的就是月中的某一天，大家拿著工資條，討論著薪水的最佳去處。