38 不要在一個(gè)坑里跌倒兩次
關(guān)星雨雖然年輕，但是對(duì)這種局面卻不陌生，因?yàn)閺男〉酱笏魂P(guān)云用這種辦法折磨過(guò)無(wú)數(shù)次。
年輕氣盛的他總是一頭扎進(jìn)老爸的口袋里，越是掙扎，就輸?shù)脑綉K，以至于年輕氣盛的他一度對(duì)關(guān)云產(chǎn)生了怨恨。那種一肚子委屈卻被人抵在墻角，逼著自己低頭的感覺(jué)差點(diǎn)逼瘋年少輕狂的關(guān)星雨，直到上了大學(xué)，關(guān)星雨冷靜下來(lái)回首往事的時(shí)候，才意識(shí)到自己在一個(gè)坑里跌倒了無(wú)數(shù)次。
看著值班經(jīng)理那滿臉笑容，關(guān)星雨忍不住有點(diǎn)渾身發(fā)冷，又是這一套？成人的世界太兇殘，動(dòng)不動(dòng)就挖坑坑人？我已經(jīng)不是從前那個(gè)莽撞的少年了！和我玩這套？我就讓你們吃個(gè)悶虧。
“呵呵，不愧是做領(lǐng)導(dǎo)的，說(shuō)話水平就是比一般員工高。其實(shí)我也不是無(wú)理取鬧，我都和你們這個(gè)保安說(shuō)了，我這是裝錢的包，我進(jìn)超市買東西，總不能不讓我?guī)уX包吧？那我買了東西拿什么結(jié)賬??？你說(shuō)是不是？”
沒(méi)等值班經(jīng)理開(kāi)口，氣哼哼的站在一邊保安忍不住搶先開(kāi)口了：“錢包？誰(shuí)家用這么大的兜子當(dāng)錢包？你有多少錢??？用這么大的提兜當(dāng)錢包？還沒(méi)人說(shuō)你胖呢，你就開(kāi)始喘上了？”
關(guān)星雨等的就是他出口不遜，所以沒(méi)等值班經(jīng)理開(kāi)口調(diào)解，馬上把話接過(guò)去：“你看看，這就是你們超市的員工？對(duì)客戶就是這個(gè)態(tài)度？什么叫沒(méi)人說(shuō)我胖我就開(kāi)始喘上了？能不能有點(diǎn)禮貌？上崗前不做培訓(xùn)嗎？最基本的禮節(jié)都沒(méi)有，這樣的素質(zhì)合格嗎？”
一頓夾槍帶棒的挖苦諷刺，關(guān)星雨好好出了口氣，沒(méi)有解釋自己的“錢包”，先拿對(duì)方的態(tài)度說(shuō)事兒。
服務(wù)性行業(yè)最容易被人拿捏的就是態(tài)度不好，不管你占多大理，我都可以說(shuō)你一句態(tài)度不好，你還不好辯解，因?yàn)閼B(tài)度不好幾乎是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)星雨沒(méi)有解釋自己的特殊情況，也是在給對(duì)方挖坑。
“白鑫嶺，你先閉嘴！這位先生，真對(duì)不起，這是我們的工作沒(méi)有做到位。我替他給您道歉了?！?p> 值班經(jīng)理遇見(jiàn)了豬隊(duì)友，只能忍住氣再次道歉。
“不用不用，到什么歉吶？這又不是你的錯(cuò)，純屬是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。”
關(guān)星雨看著大度，其實(shí)是按著胖保安一個(gè)人使勁踩，暗戳戳的損著胖保安。
“如果說(shuō)你們有錯(cuò)的話，也是把關(guān)不嚴(yán)的錯(cuò)，像這樣素質(zhì)的人，怎么能讓他上崗呢？雖說(shuō)他干的是保安，可你們是服務(wù)性行業(yè)，保安也是要面對(duì)顧客的，最基本的禮儀都不懂，最終影響的是你們超市的形象你說(shuō)是不是？”
關(guān)星雨一轉(zhuǎn)話頭，回過(guò)來(lái)又把值班經(jīng)理給教訓(xùn)了一通，可通篇都是大道理，你還沒(méi)法反駁。
吵架最難解的就是和你講大道理，什么叫大道理？就是在明面上你沒(méi)法反駁的道理。你可以心里不服，但是絕對(duì)不能說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就能馬上教你做人。
值班經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，自然是明白此刻只有道歉認(rèn)錯(cuò)，先撈個(gè)態(tài)度誠(chéng)懇再說(shuō)。
“是是是，您說(shuō)的對(duì)，我們會(huì)對(duì)他批評(píng)教育的。如果無(wú)效的話，我會(huì)考慮向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，把他調(diào)離崗位的。”
值班經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，嘴上順著關(guān)星雨說(shuō)胖保安，實(shí)際上每一句話都留著后路呢。
會(huì)對(duì)他批評(píng)教育，當(dāng)然尺度就由我自由掌握了！
如果無(wú)效的話，會(huì)考慮向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，把他調(diào)離崗位的？那就是有效的話就不用了！或者是僅僅會(huì)考慮匯報(bào)，也許考慮晚了不匯報(bào)呢？再或者我匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)那就不是我說(shuō)了不算了！調(diào)離崗位聽(tīng)起來(lái)像是讓他下崗，可也許僅僅是讓他換個(gè)崗位呢！總之，值班經(jīng)理的話里留了太多的后路，普通人也許就蒙混過(guò)關(guān)了，可是關(guān)星雨可是從小到大被關(guān)云磨練出來(lái)的，怎么會(huì)輕易讓他滑過(guò)去？