第21章 簡咖啡遭遇消費者投訴

　?。?p>　　“房軻軻面試章文婕高伙的助理崗位，祁穎反對，４票通過。”

　　“趙寶琛面試馬宇軒高伙的助理崗位，章文婕、祁穎反對，３票通過?！?p>　　麥客宣讀完投票結(jié)果，大家還是能接受這個投票，是相對客觀的一個結(jié)果。

　　大家在看了孫琪所整理的《面試評估意見書》，在投票之后的解釋性發(fā)言中，５位高伙分別闡述了自己投票的理由，章文婕、馬宇軒也認可大家指出面試者的問題，希望將來在今后工作中規(guī)避。

　　雖人無完人，但這存在的問題，由他們引起的風(fēng)波會有多大，暫時還不明確，不過可預(yù)見，屆時彌補時，將無比困難。

　　“孫總監(jiān)，你明天給房軻軻、趙寶琛發(fā)Offer吧！”

　　“好的，麥總，那我先去忙啦！”

　　麥客點頭示意，轉(zhuǎn)身看著大家，為了緩解尷尬，“文婕，你說說，中午你們幾位女生在茶水間聊什么呢？那么開心！”

　　大家先是一愣，然后哈哈大笑。

　　孫琪正準備出會議室，一聽更是一愣，感覺臉部有點發(fā)燙，急忙離開了。

　　“大家各自準備一下明天周五的財務(wù)制度與項目分成的會議。今天下午沒其他的事情，大家自由安排！”

　　@熊芳菲‘我今天試妝啦，給你看看！’

　　@熊芳菲‘圖片?！?p>　　麥客很為難，繼續(xù)回復(fù)呢，還是裝死不回呢。體會到了自己也曾如此對待姜晨，特別強烈的分享欲，對方的一丁點細節(jié)都了然于心，應(yīng)景了一句話‘你在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你?！?p>　　“麥總，您好！”

　　“你好，孫總監(jiān)?！丙溈秃仙鲜謾C，“有什么事嗎？”

　　“我想跟您聊一聊公司招聘的事情，您有時間嗎？”

　　“好的，你說?！?p>　　“今天祁總、朱總也都發(fā)了招聘需求，加上咱們公司的業(yè)務(wù)板塊眾多，招聘工作的方向有點迷茫？”

　　“這樣吧，現(xiàn)在下午４點，待會你有時間嗎？”

　　“有的。”

　　“那你跟我出去一趟，我正好要去簡咖啡處理一個食品異物的協(xié)商事宜！”

　　“好的！”

　　祁穎正好撞見孫琪離開辦公室。

　　“大佬，你要帶孫琪去哪里？”

　　“祁穎，你又想八卦啥？”

　　“我就問問～！”

　　“哈哈…，你呀！孫琪她有點壓力，咱們這么多崗位空缺，孫琪只有一個人，你是不是也給她招聘需求了？”

　　“啊…，對哦，就她一個人，招聘、面試還有評估，壓力是不小，要不，我的招聘先緩緩…！”

　　“少來～！她的壓力應(yīng)該也不止這個，些許迷茫吧！我是要去一趟簡咖啡，處理一個喝出異物的情況，順便跟孫琪聊一聊工作上的事情?！?p>　　“好吧，我還想晚上我們?nèi)コ渣c啥！”

　　“哈哈…，不考慮長肉的事情啦？”

　　“吃了再減～！”

　　“明天來開會，晚上我請你們～！”

　　祁穎比了一個大大的ＯＫ手勢。

　　“對了，大佬，明天那個財務(wù)制度和項目分成的事情…！”

　　“你跟大家多交流，我不持意見！”

　　“不好吧！”

　　麥客是想回避這個話題，畢竟此刻對自己的利益影響最大，任何表態(tài)都會影響大家的思考，但從長遠的角度來看，拋開個人因素達成的結(jié)果，更利于公司的發(fā)展。

　　“孫琪，你來上海多久了。”坐在麥客的車上，孫琪依然還是很緊張。

　　孫琪身著直筒半身裙，豎直條的裙子，版型很明顯，可見特別能拉長身體的線條，配上一件襯衫，盡顯大長腿，再加上孫琪是比較瘦的女生，穿起來有一種輕飄飄的感受，讓人有保護欲。

　　“畢業(yè)后就來上海了?！?p>　　“喜歡上海嗎？”

　　“挺喜歡的！”

　　“考慮過在上海定居嗎？”

　　“應(yīng)該會！”

　　“為什么是應(yīng)該會呢？”

　　“前幾天我介紹過，如果工作持續(xù)低迷，可能就會遠離這股拼勁，回歸生活了?！?p>　　“已經(jīng)準備結(jié)婚了嗎？”

　　“還沒有男朋友?！?p>　　“那是父母的壓力咯？”

　　“嗯～！”

　　“婚姻也許真的是圍城，我們想出去！大家想進來。”

　　“單身狗的煩惱，麥總您不懂～！”

　　“哈哈…，其實工作和生活要分開，不能讓工作侵蝕生活?！?p>　　“那麥總您呢？每天這么忙，家庭怎么辦？”

　　“幾年前就一直是這樣的狀態(tài)，該工作就工作，生活時好好生活?！?p>　　孫琪心里是欲言又止，感覺自己作為ＨＲ，已經(jīng)學(xué)會看穿一個人，而眼前這位男子，卻像謎一般的滴水不透，言語間也把展開的空間堵得死死的。

　　２

　　“孫琪，你喝什么？”

　　麥客直接跳過了‘孫總監(jiān)’的稱呼，第一次叫自己名字，孫琪愣了一下，有點說不出的感覺。

　　“要不，來一杯卡布奇諾？”

　　“好！”孫琪再次尷尬地臉紅。

　　“麥總好，您的拿鐵！”

　　“小姐您好，您的卡布奇諾！”

　　“店長，對方是下班后過來店里協(xié)商嗎？”

　　“是的！”

　　“消費者有沒有投訴到市場監(jiān)管局？”

　　“應(yīng)該還沒有。”

　　“主要是什么問題？”

　　“好像是咱們的紙質(zhì)吸管上的紙片，脫落進杯中，造成感官異常！”

　　“好，你先忙，等消費者到了，你告訴我?！?p>　　“好的，麥總?！?p>　　“麥總，這家簡咖啡就是您的作品吧？”

　　“是的，但公司資料里沒有這個說明，孫琪你怎么知道的呢？”

　　“今天幾位領(lǐng)導(dǎo)聊天…！”

　　“哈哈…哈！幾位高伙可都是八卦女王噢！”

　　在閑聊中，一位身著淺藍色襯衫搭配綠色半身裙，輕盈的顏色，看起來是周邊白領(lǐng)上班族，整體感覺清新脫俗的職場女性，在店長引領(lǐng)下，向麥客這邊過來。

　　“麥總，您好，這位是反應(yīng)問題的消費者李女士。”

　　“好的，店長，您先忙吧！”

　　“李女士，您好，您坐～！”

　　“你是簡咖啡的負責(zé)人嗎？”

　　“不好意思啊，簡咖啡給您帶來困擾了～！”

　　“也沒什么，最近每天都會點簡咖啡，平時都好好的，怎么會有紙屑？”

　　“是這樣的，李女士，現(xiàn)在為了保護環(huán)境，所有的茶飲咖啡的吸管都換成了可回收的紙質(zhì)吸管，由此也確實造成了很多困擾?！?p>　　麥客停頓了一下，繼續(xù)說“換成紙質(zhì)吸管后，也失去了咬吸管的快樂；比如我們戳奶茶也很難一步到位；還自帶怪味，泡久了會變軟，紙屑會脫落；塑料吸管沾了口紅，用紙一擦就能繼續(xù)保持優(yōu)雅，紙吸管要是沾了口紅簡直是精致女孩的大型‘死亡現(xiàn)場’！”

　　“哈哈…哈！”

　　“李女士，您的卡布奇諾到了！”

　　李女士很疑惑，因為自己并沒有點這杯咖啡，雖然理解了是吸管脫落的紙屑，但自己心里的那道坎，也讓自己考慮以后是否繼續(xù)在簡咖啡消費。

　　“李女士，您別誤會，卡布奇諾玫瑰的花瓣接近咖啡色，有一層花語，是可以送給志同道合的朋友，寓意是不謀而合。”

　　孫琪看著麥客，滿臉崇拜。麥客看了一眼孫琪，與其說是崇拜，不如說麥客真牛叉，這都能扯得上關(guān)系？

　　“卡布奇諾的花語還有一個意思，溫柔的愛。”李女士說完看著麥客身邊的孫琪，孫琪一愣，然后臉紅了。

　　“哈哈…，誤會了，她是我的同事！”

　　“我也沒有說什么呀！”

　　“哈哈…哈！”大家都笑了。

　　“李女士，您好，正式介紹一下，我叫麥客，簡咖啡的創(chuàng)意設(shè)計師?！?p>　　李女士起身握手。

　　“李女士，您坐～！”

　　“真的，我特別喜歡簡咖啡這個工業(yè)線條的設(shè)計，這種古典與現(xiàn)代簡潔主義的交織，真的很贊！”

　　“非常感謝您的支持！”

　　“我就是喜歡簡咖啡的故事，經(jīng)常來打卡，所以出現(xiàn)這個異物問題，第一時間還是想來問問店鋪怎么回事？”

　　“理解，真的非常感謝您的意見！對于一個品牌的成長，除了它本身既有的調(diào)性之外，日常經(jīng)營過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，也非常重要，相信簡咖啡今后會在紙質(zhì)吸管的問題上加以改進?！?p>　　“麥總，您是一直在簡咖啡這邊做顧問？管理？還是傳播？”

　　“我在這邊的工作，其實從開業(yè)交付之后，就已經(jīng)結(jié)束了，今天剛好有空過來看看！”

　　“那挺不好意思，對您發(fā)牢騷！”

　　“每一位消費者的意見都非常珍貴，希望您能繼續(xù)支持簡咖啡！”

　　“好，能見到簡咖啡背后的靈魂人物，很有幸！”

　　“謬贊了～！我?guī)鷣砜纯春喛Х鹊脑O(shè)計～?！?p>　　麥客帶領(lǐng)著消費者李女士、孫琪，開始簡咖啡的講解，從二樓的空間設(shè)計、采光、格調(diào)，怎么保證流暢的線條，施展獨到的美學(xué)，從咖啡到環(huán)境，形成一種古典與現(xiàn)代簡潔主義交織的美感。

　　“給您送一份小禮物，簡咖啡的IP馬克杯。”

　　“謝謝！”

　　“應(yīng)該是謝謝您，給我們提供寶貴的意見！”

　　“能加個微信嗎？”

　　“好～”麥客打開了二維碼

　　３

　　“孫總監(jiān)，以你專業(yè)的技能，對于我與李女士的這場溝通，感覺怎么樣？能打多少分？”

　　孫琪稍顯尷尬，“麥總，以后能不能直接稱呼我的姓名呢？”

　　“好，公開場合稱你為孫總監(jiān)，私下可以互稱姓名?！?p>　　“好～！”孫琪停頓了一下接著說，“我認為麥總您這溝通方式，可以堪稱是公關(guān)的天花板！”

　　“哈哈…，你知道的，我不喜歡奉承?！?p>　　“我說的是實話，能把一位高冷、女神級別消費者，路轉(zhuǎn)粉，第一次親眼所見?！?p>　　“謝謝～！”

　　“麥總，我是由衷的?！睂O琪再次強調(diào)著。

　　“謝謝你！謝謝你的專業(yè)，你的高情商，高智商！再加上你的使命感。”

　　孫琪，再次臉紅了，這讓麥客很難摸準孫琪是什么心思，激動也臉紅，害羞也臉紅，尷尬也臉紅，贊美也臉紅！

　　“好啦！孫琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了?！?p>　　“我想，我已經(jīng)有思路了！”

　　“你的困難、壓力，可以給我說說，現(xiàn)在不是在公司匯報工作，什么都可以聊聊！”

　　“我…！”

　　“那這樣，晚上你有安排嗎，我們在附近簡單吃個便飯?！?p>　　孫琪愣了一下，猶豫著，“好～?！?p>　　“麥總，您好！非常感謝您今天來協(xié)助處理消費者投訴的事情?！?p>　　“不客氣！維護簡咖啡的品牌形象，也是你我的責(zé)任呀！”

　　“哈哈…！麥總客氣了，上次我們邀請麥總您…！”

　　“誒，力能所及的事情，隨時知會就行?！?p>　　孫琪看著簡咖啡品牌負責(zé)人與麥客緊緊地握手，又避而不談到底邀請麥總做什么？是自己在場不方便談嗎？

　　“那咱們回頭再談～！”

　　“好，后面有需求咱們隨時交流！”

　　“對了，麥總，這是您的朋友吧？”

　　“是的?！?p>　　“您好女士，這是我們的文創(chuàng)飾品，感謝您和麥總，今天來店里幫忙協(xié)調(diào)消費者糾紛！”

　　“不不…不，全是我們麥總的功勞，我什么也沒幫上?！?p>　　“謝謝，我替她收了，您先忙～！”

　　“好的，麥總，再會～！”

　　離開簡咖啡，麥客打開點評平臺搜索附近的美食，“孫琪，你喜歡吃什么？”

　　“你是哪里人…，那應(yīng)該吃辣吧？”

　　“還可以～！”

　　“這是簡咖啡品牌方的心意，你收著吧！”麥客把簡咖啡的IP飾品遞給孫琪。

　　“這不太好吧？”

　　“文創(chuàng)飾品不會很值錢，他們送給你的，不要推辭了！”

　　車駛出停車場，匯入晚高峰的車流，不一會兒就堵死在地面道路上。

　　麥客其實想吃飯的因素是，這個時間點確實是非常的堵車，進退兩難。另一方面跟孫琪詳細聊聊，不如徹底把她的顧慮解除了，現(xiàn)在公司人手真的不足，再不推進招聘工作，很多項目也無法啟動。

　　“麥總，這條項鏈太貴重了吧？”

　　麥客瞥了一眼，‘卡布奇諾玫瑰花’項鏈的吊墜是根據(jù)簡咖啡的咖啡產(chǎn)品來設(shè)計的，出自一位著名女設(shè)計師之手。玫瑰的花朵上采用了碎鉆鑲嵌。比起小手鏈、馬克杯、印花T恤，自然是貴重很多。

　　“戴著吧～！”

　　孫琪想說什么，但也不好再說什么。

　?。?p>　　晚餐，在馬當(dāng)路附近的The MarketLane 極，吃的泰國菜，在二樓透過玻璃就是石庫門建筑，環(huán)境和美食都極具吸引力，但不吃辣的人會辣的夠嗆。

　　整個晚餐，孫琪聊了很多，好像一個人突然打開了話匣子，突然有了傾訴對象，從大學(xué)畢業(yè)到讀研，從初入職場到工作變動，從原生家庭到情感經(jīng)歷。聽完才明白，每一個人如今的性格里，都會帶有了很多過去生活留下的影子。

　　“怎么樣，壓力緩解了嗎？”

　　“嗯?！?p>　　“對于招聘的事情呢？”

　　“我知道怎么去做了！”

　　“孫琪，你下午也知道了，你看我們公司幾位合伙人，私下大家都是非常活潑可愛的，沒事呢，跟她們多交流接近！”

　　“好的?！?p>　　“除了工作滿分，生活也要滿分噢！”

　　“嘿嘿，好！”

　　此時的孫琪，比下午上車前，顯得更放松了很多，個人狀態(tài)也好很多，脫去高冷的外表，其實孫琪還是一位挺活潑的女孩。

　　“麥總，你怎么不招聘助理呢？”

　　“還沒有遇到合適的助理。”

　　“那您有沒有什么要求或者可以細化的參考條件，面試的時候，我多留意。”

　　“倒是有兩個！”

　　“您說～！”

　　“你和章文婕。”

　　一瞬間，孫琪的臉又紅了。

　　“我沒有油膩的成分噢，確實在這段時間的工作中，你和章文婕是比較接近我理想中的助理原型?！?p>　　“要不我輪崗做您助理？”

　　“哈哈～，好！”

　　員工跟管理層的關(guān)系，其實不應(yīng)該是對立的，管理者的格局，直接決定著企業(yè)的走向和命運。

　　輕松的氛圍下，兩人吃完了晚餐。

　　“我送你吧！”

　　“不用了麥總，您還得忙！”

　　“那我送你到家附近或者你方便乘車的地方吧！”

　　“好！”

　　“你設(shè)置一下導(dǎo)航?！?p>　　“謝謝！”

　　車沿著內(nèi)環(huán)高架往南浦大橋方向開去，遠遠地還能看到世博會在浦江兩岸留下的印跡。

　　“麥總，明天您和高伙們是不是會談財務(wù)制度、項目分成這些議題呢？”

　　“是的，明天需要解決它們?！?p>　　“我可以提一個意見嗎？”

　　“當(dāng)然可以！你說～?！?p>　　“項目提成方面對招聘的影響還是很大的！”

　　“那你有什么想法嗎？”

　　“是否后續(xù)崗位工作中加以區(qū)分，比如高底薪或項目高提成？”

　　“這個可以的，你回去擬定一個方案吧！”

　　“好的，麥總。”