86.我是來投訴的！

　　吃過午飯，李風(fēng)便獨(dú)自來到旅行社想要討個(gè)說法。

　　“你好，請(qǐng)問有什么可以為你服務(wù)？”

　　剛進(jìn)入到旅行社，便有人上前禮貌地詢問了。

　　“我是來投訴的！”李風(fēng)直接地表明了自己的來意。

　　這番話也是讓接待的人員一愣。

　　不單是她，旅行社內(nèi)的其他人都看了過來。

　　特別是那些咨詢著旅游的人員，臉上充滿著疑惑。

　　其中一位稍顯八卦的大媽走了過來，拉著李風(fēng)問道，“小伙子，怎么一回事，怎么投訴人家旅行社呀？”

　　“呵呵，你這可就有所不知了，我之前就是報(bào)團(tuán)了這里的旅游團(tuán)，體現(xiàn)非常差，就是那個(gè)導(dǎo)游啊……”

　　李風(fēng)正想要把自己的遭遇說出來，可還不夠一分鐘，都沒說到重點(diǎn)，便被人拉走了。

　　“來，這邊請(qǐng)，關(guān)于任何問題，我們都可以來詳細(xì)談一下?！?p>　　一位經(jīng)理模樣的女人走了過來，帶著笑容，拉著李風(fēng)便往房間里頭走去。

　　但是李風(fēng)明顯可以看到這位女經(jīng)理笑起來，明顯是有點(diǎn)僵硬的。

　　進(jìn)入到房間之后，李風(fēng)見識(shí)到了從微笑到嚴(yán)肅只需要0.5秒時(shí)間的表演。

　　只見這個(gè)女經(jīng)理進(jìn)來房間之后，便非常嚴(yán)肅地看著李風(fēng)，“先生，你知不知道剛才你在我們的大廳里頭這樣說話，是非常影響我們旅行社的聲譽(yù)，我們是有權(quán)利告你的！”

　　“但是如果我說的是事實(shí)呢？”李風(fēng)笑了，如果自己剛才所說的每一句話都是真的，那么他們應(yīng)該想想法官會(huì)如何去判了。

　　“......”女經(jīng)理明顯被問楞了，她是沒想到對(duì)方竟然如此一針見血，“就......就算你有什么問題，也可以跟我們進(jìn)行商討，而不是在旅行社大廳這樣大吵大鬧，這樣是沒用的！”

　　“大吵大鬧？”李風(fēng)笑出聲了，他主動(dòng)地拉起了椅子，坐在了女經(jīng)理的對(duì)面，“你可別給我亂按罪名，你怎么判斷我是大吵大鬧的呢，我剛才說話的分貝甚至還不如你們?cè)陂T口處擺放的廣告詞版呢?！?p>　　短暫的對(duì)話，讓女經(jīng)理知道面前的小伙子不是那么容易糊弄，“那么請(qǐng)問先生你對(duì)我們旅行社有什么意見呢？”

　　“意見可就大咯，”李風(fēng)冷笑了一下，便開始訴說這趟旅游的罪狀——

　　“第一，我報(bào)團(tuán)的時(shí)候，你們跟我說是去五星級(jí)酒店，但是最后卻臨時(shí)給我換了四星級(jí)的酒店，在這方面，你們的導(dǎo)游承諾過會(huì)退還團(tuán)費(fèi)給我們這些游客，但是我個(gè)人還沒有接受到任何形式的退款以及通知?！?p>　　“第二，我們明明報(bào)的是純玩團(tuán)，而且在當(dāng)時(shí)咨詢的時(shí)候，你們旅行社可是信誓旦旦地跟我說，絕對(duì)不會(huì)有任何購物的線路，但是我們玩了這么多天，就沒有一天沒有購物的?！?p>　　“第三，你們所安排的導(dǎo)游強(qiáng)迫我們?cè)谫徫稂c(diǎn)必須消費(fèi)，而且整個(gè)旅游的過程中，我個(gè)人非常不滿意他的態(tài)度，甚至在旅途當(dāng)中拿出電棍對(duì)游客進(jìn)行威脅，讓大家感受到了安全危機(jī)，嚴(yán)重一點(diǎn)來說，這可是一個(gè)違法的行為！”

　　“除了上面我所說的這些之外，在這幾天的旅游當(dāng)中，還有很多小細(xì)節(jié)我都沒有說過來，但是你們必須在這三個(gè)事情上面，給我們一個(gè)交代！”

　　李風(fēng)說完了之后，女經(jīng)理的臉色也是非常難看，但是她還是保持冷靜，咳嗽了一聲，然后緩緩地說道，“你剛才所說的幾個(gè)事情，我們已經(jīng)記錄好了，能不能留一下你的信息，我翻查一下你的旅游團(tuán)到底是哪一班的，看看到底是哪一個(gè)導(dǎo)游來帶團(tuán)的，我們需要了解一下情況，才可以給你答復(fù)，可以嗎？”

　　“當(dāng)然可以?！崩铒L(fēng)報(bào)了自己的電話號(hào)碼，還有個(gè)人信息。

　　“好的，李風(fēng)先生，我們會(huì)跟進(jìn)你的投訴，作為旅游團(tuán)，我們絕對(duì)會(huì)以客戶為先......”

　　“我不想聽到這些，”李風(fēng)抬手打斷了女經(jīng)理的話語，認(rèn)真地問道，“什么時(shí)候能給我們一個(gè)答復(fù)呢？”

　　“這個(gè)......”女經(jīng)理沒想到李風(fēng)如此咄咄逼人，“李風(fēng)先生，我們的投訴是有流程的，我們首先會(huì)上報(bào)你投訴的情況，然后了解情況，然后根據(jù)情況進(jìn)行處理，還有很多細(xì)節(jié)需要跟進(jìn)，整個(gè)流程處理下來，可能會(huì)花費(fèi)不少時(shí)間，所以希望你能夠理解我們。”

　　“三天?！崩铒L(fēng)舉起了手指。

　　“三天？什么意思，李風(fēng)先生?！?p>　　“我給你們?nèi)斓臅r(shí)間處理情況，然后把最終的結(jié)果告訴我?！?p>　　“三天的時(shí)間，實(shí)在是太短了，我們.....”女經(jīng)理顯得非常為難的樣子，可是話還沒有說話，便被再次打斷了。

　　“再次重申一次，我只會(huì)給你們?nèi)斓臅r(shí)間進(jìn)行處理，如果處理不到的話，那么我就會(huì)就這一次旅行當(dāng)中，你們所安排的旅游，還有貴公司的導(dǎo)游等方面所出現(xiàn)的問題去法院進(jìn)行起訴，要求你們旅行社進(jìn)行道歉與賠償?！?p>　　李風(fēng)可沒有那么多時(shí)間跟這旅行社周轉(zhuǎn)太多，他深知這些旅游公司只會(huì)一拖再拖，就是想要把投訴的人拖到不耐煩，然后不了了之。

　　所以李風(fēng)絕對(duì)不會(huì)給他們太多的時(shí)間，必須讓他們明白到，要是他們不好好處理事情，那么就有法院來幫他們處理。

　　“你們這不是為難我們嗎，三天的時(shí)間，實(shí)在是太短了，我們......”

　　“這可就不是我所考慮的問題了，我只要看到結(jié)果。”李風(fēng)站了起來，整理了一下自己的衣裳，然后笑著說道，“希望在三天之后，貴公司能夠給我一個(gè)滿意的答復(fù)。”

　　說完，李風(fēng)便走了，根本就不給女經(jīng)理再跟自己多說的機(jī)會(huì)。

　　“該死的，這個(gè)家伙怎么就這么缺心眼啊，就這么點(diǎn)小事，竟然還說要去法院告我們，我就不相信他真的會(huì)去告了！”

　　旅行社開了這么久，李風(fēng)自然不是第一個(gè)投訴的人，所以女經(jīng)理也算是處理過不少這樣的事情。

　　就算錯(cuò)誤真的在旅行社身上，也絕對(duì)不能承認(rèn)，必須要學(xué)會(huì)耍太極，只要一直拖下去，那么勝利的絕對(duì)會(huì)是他們。