第八章 新官上任

　　魏玲玲還沒(méi)回來(lái)。秦妙列了幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)部接下來(lái)的工作重點(diǎn)，見(jiàn)郭慶回來(lái)了，便主動(dòng)找郭慶過(guò)目，順利征求一下意見(jiàn)。

　　郭慶看完，點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒(méi)有就其中的細(xì)則發(fā)表意見(jiàn)，卻提出三項(xiàng)重點(diǎn)工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是招人、裁員、立規(guī)矩?！暗谝?，需要招2名運(yùn)營(yíng)人員，分別負(fù)責(zé)訂單和活動(dòng)策劃。”

　　秦妙一邊做筆記，一邊詢問(wèn)郭慶對(duì)員工的要求，公司提供的薪資范圍。

　　“第二，趙雯雯不能留，我們公司不養(yǎng)閑人?！惫鶓c接著說(shuō)。

　　“什么？”秦妙嚇了一跳，雖然不滿意趙雯雯的工作態(tài)度，但覺(jué)得裁員還是太殘忍了。

　　“你覺(jué)得趙雯雯的工作怎么樣？”郭慶換了一個(gè)說(shuō)法。

　　秦妙說(shuō)，“我覺(jué)得她工作專業(yè)性方面還是不錯(cuò)的。就是工作態(tài)度不夠積極，每次都要推一下才動(dòng)一下，工作效率有點(diǎn)低。但，但，這還不至于要把她裁掉吧?！彼u起了眉頭，哪有一委派上任就讓開(kāi)人的，這不是把我往火坑里推嗎？難道這是老板的手段？

　　“我希望我們公司的員工都是積極向上的，這種人留在公司只會(huì)影響我們的士氣?！惫鶓c一語(yǔ)道明。

　　“我先跟她談一下，我覺(jué)得她能改變?！鼻孛畎欀碱^說(shuō)。

　　“行，運(yùn)營(yíng)部已經(jīng)交給你了，你就看著辦吧。如果她還是老樣子，我建議你不要手下留情。慈不掌兵，希望你能明白?！惫鶓c說(shuō)，言語(yǔ)里沒(méi)有溫度。

　　“好的。謝謝郭總?！鼻孛畹哪樲D(zhuǎn)陰為晴。

　　“第三，運(yùn)營(yíng)部做事沒(méi)有任何章法，你需要定下規(guī)矩，比如售前、售中、售后的術(shù)語(yǔ)，運(yùn)營(yíng)輪班制度等等。還有其它的，你自己好好想想?！惫鶓c接著說(shuō)。

　　秦妙點(diǎn)了點(diǎn)頭，“好的。我先擬一份草稿，之后給您過(guò)目？”

　　郭慶前傾的身體后移，往座椅靠了靠，“不用了，這事就交給你了。有麻煩再跟我說(shuō)。”

　　離開(kāi)總經(jīng)理室，秦妙還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)。招人、立規(guī)矩還好說(shuō)，就是裁員，秦妙看向一旁的趙雯雯，有點(diǎn)不忍心，希望她能改過(guò)自新，“雯雯，你跟我來(lái)一下會(huì)議室，我們聊聊?！?p>　　眼睜睜地看著秦妙從新手變成直接上級(jí)，趙雯雯的態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，一臉討好地說(shuō)，“好噠，老大！”

　　秦妙笑了笑，心里卻嘆息，與其討好上級(jí)，還不如腳踏實(shí)地，好好工作。進(jìn)了會(huì)議室后，秦妙沒(méi)有直接進(jìn)入主題，而是先問(wèn)趙雯雯工作怎么樣，有沒(méi)有什么困難。

　　趙雯雯說(shuō)，“還好，每天都是處理售前售后的問(wèn)題，沒(méi)什么特別的。”

　　見(jiàn)趙雯雯沒(méi)什么想法，秦妙小心翼翼地說(shuō)，“雯雯，你的工作效率有時(shí)候比較低，是什么原因呢？是不是生活上有什么困難？”

　　趙雯雯抬起右手，整理了耳邊的頭發(fā)，扯出一個(gè)微笑，說(shuō)，“沒(méi)什么困難，就是有時(shí)候工作走神了，我會(huì)處理好的。”

　　秦妙把手輕輕搭在趙雯雯的肩膀上，說(shuō)，“如果有困難，一定要跟我提出來(lái)。我們公司發(fā)展前景還是不錯(cuò)的。我們要想辦法提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)未來(lái)訂單量的暴增。如果你工作態(tài)度還是這么不積極的話，我可不保證你能繼續(xù)在這里做下去哦?！?p>　　趙雯雯雙手忽地并攏在胸前，側(cè)身躲開(kāi)秦妙，一副驚嚇的樣子，“?。坷洗螅憧刹灰獓樆Ｎ野?。我剛上初中的時(shí)候，爸媽就離婚了，我跟著爸爸和新媽媽一起生活……沒(méi)有工作，我的日子很難過(guò)的?！?p>　　聽(tīng)著趙雯雯的訴說(shuō)，秦妙模模糊糊地知道她為什么不合群，為什么有時(shí)會(huì)情緒失控，為什么總是活在自己的世界里。她沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)身邊的朋友父母離異，對(duì)此并不能感同身受。但是，她并不認(rèn)為，這是一個(gè)人工作不積極的理由?！皼](méi)事，只要你能積極工作，不要推一下動(dòng)一下，應(yīng)該不會(huì)有事?！?p>　　提醒了趙雯雯之后，秦妙便回到座位上擬定招聘信息，發(fā)給秦玉珍審核和發(fā)布招聘廣告。崗位變了，作為運(yùn)營(yíng)專員的工作還是在秦妙手里，還增加了一些管理工作。幸好工作量不大，從前需要忙一天的工作，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的歷練，如今每天都可以騰出兩個(gè)小時(shí)來(lái)整理運(yùn)營(yíng)部的事情。

　　陳海比從前更積極地投入到工作中。趙雯雯被提醒后，工作態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)變，偶爾能主動(dòng)參與討論，在別人忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，還能主動(dòng)提出要幫忙。這讓秦妙感到欣慰，起碼，郭慶擔(dān)心的事，暫時(shí)被抑制住了。

　　秦妙開(kāi)始發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管的權(quán)利了。她讓陳海草擬運(yùn)營(yíng)部的訂單處理規(guī)則，她自己編寫(xiě)輪班制度、運(yùn)營(yíng)部管理制度，打算這周五拿出來(lái)一起討論、完善這些制度。陳海沒(méi)有反對(duì)。

　　周四下午，秦妙和產(chǎn)品部討論完系統(tǒng)設(shè)計(jì)，剛從會(huì)議室出來(lái)，便聽(tīng)到張敏河?xùn)|獅吼般的聲音，“秦妙，你太不尊重人了！現(xiàn)在幾點(diǎn)了？還要我們今天付款出去！你當(dāng)我們財(cái)務(wù)部是什么？”

　　秦妙一臉茫然，沒(méi)有理會(huì)張敏的怒吼，回到座位上，看向兩位伙伴，問(wèn)道，“怎么回事？”

　　趙雯雯硬著頭皮說(shuō)，“你上午簽名的付款單我剛剛才送去財(cái)務(wù)室，供應(yīng)商那邊要求今天到賬……”

　　秦妙看了看時(shí)間，如果今天就要付款出去，那么留給財(cái)務(wù)的時(shí)間，就只有15分鐘，難怪張敏那么生氣。了解情況后，她沒(méi)有多看趙雯雯一眼，悄聲來(lái)到財(cái)務(wù)室，還沒(méi)開(kāi)口，就聽(tīng)張敏鄙夷地說(shuō)，“不會(huì)做就別坐那個(gè)位置！”

　　秦妙充耳不聞，冷著臉說(shuō)，“張總，這件事是我們做得不好。您什么時(shí)候氣消了，我們就什么時(shí)候談?wù)劊纯丛鯓佣沤^這種事情再次發(fā)生。”

　　張敏收起鄙夷的目光，一本正經(jīng)地說(shuō)，“怎么解決？以后你們至少要預(yù)留45分鐘時(shí)間給我們處理?！?p>　　張敏話音剛落，秦妙就說(shuō)，“沒(méi)問(wèn)題。我去寫(xiě)下規(guī)則，郵件發(fā)給你們。我們就從明天開(kāi)始實(shí)施。如果預(yù)留時(shí)間不足45分鐘，你們可以第二天再付款，逾期付款的責(zé)任由運(yùn)營(yíng)部承擔(dān)。”

　　張敏怒氣消了大半，依然鐵青著臉，語(yǔ)氣緩和，“行。你們最好說(shuō)到做到！”

　　“但是，如果時(shí)間充足，財(cái)務(wù)部沒(méi)有及時(shí)付款，那，后果就由財(cái)務(wù)部承擔(dān)?！鼻孛钶p飄飄地來(lái)了一句，火上澆油后，就要轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　身后的張敏翻了個(gè)白眼，叫住了她，“等一下。今天下班前我需要下周的用款預(yù)算金額。以后每周四都發(fā)給我下周的用款計(jì)劃?！?p>　　秦妙回過(guò)頭，看了一眼怒氣未消的張敏，說(shuō)，“沒(méi)問(wèn)題。”哎，有的人就算生氣都是那么養(yǎng)眼，官又那么大，這讓人如何拒絕嘛！這下好了，又多了一項(xiàng)任務(wù)。她把眼光看向陳海和趙雯雯，“占用你們半小時(shí)，臨時(shí)開(kāi)個(gè)會(huì)。”

　　三個(gè)臭皮匠湊在一起，商量運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和對(duì)策。三人確定付款規(guī)則沒(méi)問(wèn)題之后，接著商量用款預(yù)算。秦妙剛把任務(wù)提出來(lái)，就聽(tīng)陳海質(zhì)疑，“預(yù)算不是應(yīng)該由財(cái)務(wù)部出嗎？怎么我們運(yùn)營(yíng)部來(lái)搞這些？”

　　秦妙愣住了，確實(shí)啊。預(yù)算、結(jié)算，都應(yīng)該是財(cái)務(wù)部做的事情，現(xiàn)在都落到運(yùn)營(yíng)部頭上了。她尷尬地笑了笑，很快就為自己找到了借口，“我們直接對(duì)接客戶，知道什么時(shí)候訂單多，什么時(shí)候訂單少，更方便做預(yù)算……”盡管這個(gè)說(shuō)法并沒(méi)有說(shuō)服力，陳海沒(méi)再說(shuō)什么，也許是知道多說(shuō)也沒(méi)用，便說(shuō)起他對(duì)訂單量的判斷。

　　秦妙當(dāng)天就把規(guī)則和用款預(yù)算金額發(fā)給了張敏。這時(shí)剛好是下班時(shí)間，她看著兩位小伙伴，帶著歉意說(shuō)，“如果今晚你們方便的話，我想順便把其他規(guī)則也一起討論一下。”見(jiàn)兩人沒(méi)有異議，便讓陳海拿出訂單方案，自己也拿出運(yùn)營(yíng)管理制度，交換閱讀。

　　她對(duì)陳海提出的方案很是滿意，慶幸這項(xiàng)任務(wù)交給陳海來(lái)完成，而不是自己動(dòng)筆。運(yùn)營(yíng)制度包括訂單處理SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）、客戶服務(wù)SOP，績(jī)效管理制度、培訓(xùn)制度、輪班制度。

　　對(duì)于輪班制度，秦妙覺(jué)得呼叫轉(zhuǎn)移不是好辦法，運(yùn)營(yíng)部總會(huì)忘記設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，畢竟有時(shí)下班后也要處理游客問(wèn)題。她想起前東家如何處理輪值問(wèn)題，當(dāng)下決定，給運(yùn)營(yíng)部配置專門的運(yùn)營(yíng)手機(jī)。

　　三人談完，已經(jīng)是20:00，秦妙順勢(shì)請(qǐng)兩位伙伴吃頓晚餐，聊表謝意。三人來(lái)到了必勝客，秦妙大方地說(shuō)，“兩位前輩，隨便點(diǎn)哈！”

　　“這可是你說(shuō)的哦！”趙雯雯年齡比秦妙年長(zhǎng)五歲，上周對(duì)秦妙還頗有微詞，此時(shí)卻對(duì)她言聽(tīng)計(jì)從。

　　“老大，這次直接跳過(guò)高級(jí)專員，成為主管，漲薪不少吧？”趙雯雯嬉笑著說(shuō)。

　　“哪有？調(diào)崗不調(diào)薪呢！虧大了！你們倆可要好好配合我的工作喲！”秦妙撇著嘴，苦哈哈地說(shuō)。她的心里不是滋味，她跟趙雯雯不熟，至少還沒(méi)熟到可以打聽(tīng)薪資的程度。

　　趙雯雯一臉不可置信，“不是吧？！老大騙人！”

　　“愛(ài)信不信！”秦妙知道說(shuō)了也沒(méi)人信，也不在乎別人信不信。

　　“小妙，我信你！”陳海比秦妙早兩年畢業(yè)，頗有主見(jiàn)，此時(shí)眨著一雙精明的眼睛。

　　秦妙沒(méi)想到陳海居然相信，感覺(jué)有點(diǎn)驚訝，眨著大眼睛說(shuō)，“真的？沒(méi)想到耶！”

　　“財(cái)務(wù)兜里有多少錢，你們不知道嗎？張總還要用款計(jì)劃呢！我們?nèi)绻七t幾天收到采購(gòu)商的款項(xiàng)，都不知道公司有沒(méi)有錢付給供應(yīng)商呢！這時(shí)候還想漲薪？想什么呢！等融資吧！”陳海把頭湊近兩人身邊，小聲地說(shuō)。

　　“姜果然還是老的辣！”秦妙豎起了大拇指，同時(shí)也為陳海的“洞見(jiàn)”驚嘆。她怎么就沒(méi)想到呢？“但是，我們還是花大價(jià)錢請(qǐng)來(lái)了張總啊?！鼻孛钜荒樢苫?。

　　“張總估計(jì)是入資了吧。拿的薪水還不是左手給右手，瞧她那脾氣，哪是一個(gè)打工人嘛。猜的，你們可別瞎說(shuō)嚇。”陳海神秘地說(shuō)。

　　“有道理?！鼻孛钹街欤c(diǎn)了點(diǎn)頭，又抬起眼皮看著陳海，“你怎么不去做負(fù)責(zé)人？你太厲害了！”

　　“來(lái)這里之前，和別人合伙做生意，失敗了。賠了錢，賠了女朋友，身體也變差了?，F(xiàn)在這樣挺好?！标惡](méi)有隱瞞，露出了憂傷的神情。

　　氣氛一時(shí)安靜下來(lái)，三人都沉默不語(yǔ)。

　　趙雯雯打破了平靜，“沒(méi)事，我也跟男朋友分手了。六年了，說(shuō)好了今年結(jié)婚的。他是要結(jié)婚了，可新娘不是我……”說(shuō)著，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，聲音有點(diǎn)哽咽。

　　秦妙往趙雯雯身邊湊了湊，伸出手撫摸著趙雯雯的后背，“沒(méi)事，都過(guò)去了。你值得擁有更好的?！?p>　　“分手之后，我辭了工作，來(lái)到了這里，可腦子卻像變傻了似的。”趙雯雯哽咽著說(shuō)，“我也想集中精力工作，可是就是做不到??！”說(shuō)著，側(cè)過(guò)頭，面向秦妙，“還是小妙好，年輕，單純，有活力，有干勁?！?p>　　“說(shuō)得好像自己已經(jīng)七老八十了一樣。”秦妙輕笑著說(shuō)，“我還不是被前公司裁了，才流落到了這里。”

　　“不念過(guò)往，不畏未來(lái)。來(lái)，我們干杯！”陳海給大家倒上茶水，舉起茶杯說(shuō)。

　　趙雯雯問(wèn)，“老大，能問(wèn)你個(gè)問(wèn)題嗎？”秦妙搖了搖頭，“可別叫我老大。你把人家叫老了！”

　　趙雯雯笑了笑，“好，不叫老大。小妙，新官上任，第一把火是要裁員嗎？”

　　秦妙看著趙雯雯，盡管趙雯雯的故事很傷感，但她還是很殘忍地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“招人、裁員、立規(guī)矩，是郭總交給我的三件事。雯雯，最近幾天表現(xiàn)不錯(cuò)，繼續(xù)努力哈！那樣，就不會(huì)有裁員這事了?！?p>　　趙雯雯木然地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“好。我會(huì)努力，不會(huì)讓你難做的?！?p>　　看來(lái)，趙雯雯也不是那么傻，一下子就猜出來(lái)了。但愿她日后保持狀態(tài)，積極工作吧。挽留趙雯雯，在秦妙眼里，似乎就是和郭慶較量的一場(chǎng)小賭局。她希望，她是能贏的。誰(shuí)沒(méi)有低迷的時(shí)候呢？只要闖過(guò)去了，她會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)。