第四十三章 物流和客服

　　陳越先在網(wǎng)上下了一個(gè)非授權(quán)的PS軟件，又開(kāi)始了每天暗無(wú)天日的摳圖P圖的工作。

　　每件事情都在往正確的方向上前進(jìn)。

　　生活中越是重要的東西越容易被忽略，比如水和空氣，比如快遞……

　　華夏的快遞業(yè)發(fā)達(dá)到超乎所有人的想象，在2021年的沒(méi)有快遞送不到的。大部分人最早接觸快遞是在淘馬上買(mǎi)東西，快遞到了樓下打個(gè)電話下樓去拿真的很方便。在這方面所有人不能否認(rèn)淘馬網(wǎng)的貢獻(xiàn)，是他提供了快遞業(yè)發(fā)展最大的原動(dòng)力。

　　隨著越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的東西送上門(mén)，后來(lái)在線外賣(mài)的出現(xiàn)又?jǐn)U大了快遞的業(yè)務(wù)范疇，美評(píng)，餓嗎都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把客戶點(diǎn)的餐送到指定地點(diǎn)?？爝f的出現(xiàn)可以說(shuō)改變了很多人的生活方式，讓生活更方便更舒服！

　　同時(shí)也讓人更容易忽略他的存在感。

　　陳越發(fā)現(xiàn)自己忘記了快遞的問(wèn)題。

　　在后世所有涉及在線銷(xiāo)售的創(chuàng)業(yè)者，都不會(huì)太關(guān)心怎么把貨物送到客戶手上的問(wèn)題，因?yàn)榘l(fā)達(dá)的快遞業(yè)解決了這個(gè)問(wèn)題，這方面他們更多關(guān)心的是每單的價(jià)格，就像很多人會(huì)關(guān)心一下家里的水電費(fèi)一樣。

　　陳越知道，在2005年快遞是沒(méi)得選的，只有EMS，也就是郵政。

　　EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是華夏速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，也是最大運(yùn)營(yíng)商，這時(shí)候他沒(méi)有任何成規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這意味著——沒(méi)有什么客戶體驗(yàn)一說(shuō)。

　　順便說(shuō)一句，他1980年就成立了。

　　這是國(guó)外快遞行業(yè)跟國(guó)內(nèi)持平的最后幾年——大家都不快。

　　陳越不知道的是，這類(lèi)巨型壟斷企業(yè)的傲慢。當(dāng)章宏托著關(guān)系，聯(lián)系到本地一個(gè)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)方接受了宴請(qǐng)，也接受了……

　　總之就是對(duì)招待很滿意，但是對(duì)業(yè)務(wù)很不上心，勾起了章宏對(duì)于80年代供銷(xiāo)社柜臺(tái)大媽的不好回憶——愛(ài)要要，不要滾。

　　按照章凱爸爸的說(shuō)法，快遞收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，一分錢(qián)不優(yōu)惠，他磨破嘴皮子，摸禿嚕了幾條大腿都沒(méi)有搞定經(jīng)理大人，哦他喜歡被稱(chēng)作主任。

　　但是業(yè)務(wù)不能不做，根據(jù)陳越預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售方式，光電商包郵區(qū)的一單快遞成本就在6元以上了，陳越打算初期商品的價(jià)格定在9.9元，用來(lái)沖銷(xiāo)量，強(qiáng)排名的，一桶漿糊的。如果要打入西南，華北，東北，那這快遞成本根本不是他們能夠承受的。

　　這下子事業(yè)陷入了重大危機(jī)，這時(shí)候陳越只能召集股東們，也就是陳章兩家人開(kāi)會(huì)了。

　　陳越首先向章凱爸爸咨詢了，那些大型連鎖商店是怎么玩的，章宏表示，他們都是把全國(guó)劃分片區(qū)以后，在各自的區(qū)域交通樞紐，直接布置大型倉(cāng)庫(kù)，方便就近配貨。但是以他們目前的資金量來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是癡心妄想，全國(guó)布倉(cāng)除了資金還需要非常強(qiáng)的管理能力，不然就等著養(yǎng)大老鼠吧。

　　陳父陳母跟章凱一樣，都是兩眼一抹黑，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超出了他們的思考范圍，完全沒(méi)有任何概念。

　　而此時(shí)的三通一達(dá)，站點(diǎn)觸角還沒(méi)有到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，就連很多縣城都沒(méi)有。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十分鐘的寂靜，陳越勉強(qiáng)拿出了自己的想法來(lái)。

　　對(duì)于重點(diǎn)城市例如，京城、魔都、廣府、鵬城和全國(guó)省會(huì)城市，需要確保時(shí)效性，但是出了長(zhǎng)三角都相當(dāng)遠(yuǎn)，都使用EMS又過(guò)于昂貴，選擇去臨近的杭城找三通一達(dá)的站點(diǎn)談價(jià)格，只要他們能夠到達(dá)的城市都選擇使用他們，這些區(qū)域快遞單票價(jià)格要控制在3元。

　　部分三通一達(dá)無(wú)法到達(dá)的主要城市只能暫時(shí)忍受EMS的高價(jià)，只要銷(xiāo)量足夠，總體上還是能夠覆蓋這些城市的物流成本。

　　其余地區(qū)購(gòu)買(mǎi)的客戶，統(tǒng)一使用平郵，無(wú)法保證時(shí)效性，但是確保能夠到達(dá)。

　　陳越的想法就是定稿了，因?yàn)槠渌藳](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，章宏也只是經(jīng)常在外面跑，偶爾能用到而已。

　　當(dāng)然跟三通一達(dá)談判的重任依然落到了章宏身上，目前創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，能夠稱(chēng)的上場(chǎng)面人的，也只有他了。

　　物流的問(wèn)題有了解決的方案，接下去就是客服。

　　章凱也沒(méi)有搞定他爸手下的工作人員，一來(lái)他是小孩，這些人都算是他長(zhǎng)輩，完全都不聽(tīng)他在說(shuō)什么。他們甚至覺(jué)得章凱爸爸也是在陪孩子瞎胡鬧，好好的外貿(mào)業(yè)務(wù)不去跑，在這里折騰什么騙人的互聯(lián)網(wǎng)，前段時(shí)間報(bào)紙上都老說(shuō)這是泡沫來(lái)著。

　　所以章凱的工作等于完全沒(méi)有展開(kāi)，就被扼殺在搖籃里了。

　　對(duì)此，陳越也是始料未及，他忽略了年齡在這件事情執(zhí)行上帶來(lái)的困難。這樣的話客服也需要重新招聘，這里會(huì)產(chǎn)生新的成本，索性05年在大禹鎮(zhèn)找?guī)讉€(gè)“網(wǎng)癮”女生還是比較容易的，這時(shí)候毀了全國(guó)不知道多少空格鍵的《勁舞團(tuán)》已經(jīng)開(kāi)始了他騰飛的腳步。

　　這件事情，在場(chǎng)的每個(gè)人都能發(fā)言，尤其在工資上產(chǎn)生了激烈的討論。

　　章宏作為老牌走資派，認(rèn)為底薪1000其他靠提成，只有有一個(gè)人能拿到大概2000元左右的工資，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就算穩(wěn)定了。

　　陳越認(rèn)為在2005年小鎮(zhèn)上招會(huì)打字的姑娘錢(qián)少了人家寧可在網(wǎng)吧按空格，肯定找不到人，他想照著小霞姐的例子，2000底薪加提成。

　　其他觀眾只覺(jué)得前者有點(diǎn)少，后者又過(guò)于優(yōu)待。

　　最終定下了底薪1800加接待客戶銷(xiāo)售額5%提成的薪資方案，由于是在本地招女生，陳越也不想找一群小太妹回來(lái)，不好管理，所以這項(xiàng)重任就交給了本地萬(wàn)事通，他媽媽——王桂芬手里。

　　鄉(xiāng)村中年婦女，對(duì)于本地的姑娘有自己的消息渠道。

　　兩件影響整個(gè)電商事業(yè)上下游的重要工作，在經(jīng)過(guò)股東們?nèi)齻€(gè)小時(shí)會(huì)談后完成定案。

　　接下去陳越除了學(xué)習(xí)以外全力制作圖片。

　　陳媽媽負(fù)責(zé)招人。

　　章凱也被陳越催著根據(jù)他原先賣(mài)游戲幣的接待經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)一份客服工作流程出來(lái)，用陳越的話說(shuō)最起碼得有個(gè)架子。

　　章宏負(fù)責(zé)確認(rèn)設(shè)備到達(dá)時(shí)間，外加訂購(gòu)生產(chǎn)包材的原料。

　　陳永根則被要求在接下的一周內(nèi)完成家里堂屋的清掃整理，方便設(shè)備進(jìn)場(chǎng)以后快速安裝。

　　此刻，陳章兩家的電商事業(yè)已經(jīng)箭在弦上。