第九章

　　“唉，終于忙完了。接下來(lái)就是讓你見(jiàn)證奇跡的時(shí)候了”呂丹從電腦面前抬起頭，雙臂上舉大大的伸了一個(gè)懶腰之后，轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)身旁的范晨說(shuō)道。

　　“嗯？嗯，你忙完了啊。接下來(lái)干啥??？”范晨聽(tīng)見(jiàn)呂丹的聲音馬上從神游天外的狀態(tài)轉(zhuǎn)換了回來(lái)。幸好呂丹沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，不然估計(jì)又是免不了挨說(shuō)一頓。

　　“這一塊忙完了，一會(huì)我也給你轉(zhuǎn)過(guò)去一下，之后的PPT就得你接手了。接下來(lái)我們開(kāi)始回訪客戶吧”說(shuō)著呂丹拿起電腦旁邊的一個(gè)日記本，翻開(kāi)后指著某一頁(yè)對(duì)范晨說(shuō)道：“這就是今天需要打電話的客戶了，上面畫(huà)著五顆星星的是最重要的，然后依次遞減。我先打一個(gè)電話，你學(xué)習(xí)一下，然后你在打一個(gè)電話，OK？”

　　“OK”

　　看見(jiàn)范晨回復(fù)后，呂丹就照著日記本上面的第一個(gè)電話打了過(guò)去。

　　“嘟、嘟、嘟”剛剛想了三聲電話就被接了起來(lái)。范晨隱約的聽(tīng)見(jiàn)對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)溫柔的女性聲音。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”

　　“你好，姐。我是泰安保險(xiǎn)的客戶服務(wù)人員小丹，今天是我們公司例行對(duì)老客戶的回訪服務(wù)?？梢缘⒄`你一到兩分鐘時(shí)間嗎？”

　　“可以，你說(shuō)什么事情吧”

　　“我看見(jiàn)系統(tǒng)顯示，您在我們公司購(gòu)買過(guò)一款重疾險(xiǎn)，本月25號(hào)是您的交費(fèi)日期，打電話不是催促您交費(fèi)，就是提醒您一下，避免保單因交費(fèi)不成功失效，導(dǎo)致您的利益受到損失?！?p>　　“好的，謝謝你的提醒，還有什么事情嗎？”

　　“還有就是想問(wèn)您一下，您針對(duì)您購(gòu)買的這款保險(xiǎn)是否有什么不了解的地方，如果有可以在上班時(shí)間撥打著這電話，會(huì)有專業(yè)人員幫助您解答。”

　　“好的”

　　“最后一件事情，我們公司最近推出一款免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)的活動(dòng)，就是在我們公司的官網(wǎng)上面就可以領(lǐng)取，如果有需要您可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理幫助您。最后，祝您康泰、平安。再見(jiàn)！”

　　當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)電話傳來(lái)忙音之后呂丹這才掛斷了電話。轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)范晨說(shuō)道：“明白了？”

　　“差不多，再不我試試？”范晨小心翼翼的問(wèn)道。

　　“行，你來(lái)吧。嗯.....你打這個(gè)吧，問(wèn)題和我一下。先報(bào)家門，然后說(shuō)重點(diǎn)、之后問(wèn)是否有問(wèn)題、最后說(shuō)一下活動(dòng)，然后問(wèn)好，等著對(duì)面掛斷你在放下電話?！?p>　　“好”說(shuō)著范晨拿起了電話，按照呂丹給的電話號(hào)碼打了過(guò)去。不過(guò)不巧的是這個(gè)電話一直到鈴聲響盡也沒(méi)人接聽(tīng)。范晨剛要按重播打回去，卻被呂丹阻止了：“這種情況你就不用再打了，標(biāo)記一下，明天再打就行?！?p>　　“為什么呢？”范晨很是懵逼的問(wèn)道。

　　“咱們就是例行回訪，也不是什么重要的事情，對(duì)面不接一點(diǎn)是在忙，那咱們就不要給對(duì)方造成一種這個(gè)電話很重要的感覺(jué)。萬(wàn)一對(duì)方因?yàn)槟氵@個(gè)電話分心造成什么損失，你說(shuō)你負(fù)不負(fù)責(zé)？”

　　“我靠，你這都是哪里來(lái)的道理。我都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，不過(guò)感覺(jué)你的道理好有道理的感覺(jué)”

　　“這是經(jīng)理教我的，還有上午打電話或者拜訪客戶一點(diǎn)要在10點(diǎn)以后，如果這個(gè)人沒(méi)有極特殊的情況那他就是剛忙完昨天剩下的工作或者是剛做完今天工作的規(guī)劃。至于下午最好在3點(diǎn)之后，首先是午休之后頭腦清醒還不至于快要下班了沒(méi)有耐心。當(dāng)然這都是一般情況，如有特殊情況那就特殊處理了。至于回農(nóng)村拜訪客戶那就是春秋不去冬夏去，早上不去傍晚去。這個(gè)理由就不用再說(shuō)了吧”看著范晨目瞪口呆的樣子呂丹得意的揚(yáng)了揚(yáng)頭。

　　看到呂丹仰頭，范晨臉上稍微的露出了一點(diǎn)不屑的表情：“美啥啊，又不是你總結(jié)出來(lái)的，都是經(jīng)理說(shuō)的吧”

　　“不管是不是經(jīng)理說(shuō)的，我就問(wèn)問(wèn)你?，F(xiàn)在是不是我教你的吧”

　　“是的，大小姐。感謝的教誨。那接下來(lái)我是不是在實(shí)驗(yàn)一次啊”

　　“嗯，這把你打這個(gè)電話吧”

　　按照呂丹的提示，范晨再次拿起了電話。這一次到時(shí)挺幸運(yùn)的剛剛響了兩聲對(duì)面就接了起來(lái)。不過(guò)傳來(lái)的是一個(gè)男人的聲音，范晨心里暗暗想到：“老天不公??！”

　　按照呂丹的提示，范晨算是磕磕巴巴的完成了一次電話回訪的任務(wù)，接下來(lái)呂丹到時(shí)沒(méi)讓范晨再打，反而是自己不停的在拔打電話。有的接聽(tīng)了，有的掛斷了，還有打不通的。直到這篇日記本上面最后的一個(gè)電話打完，呂丹才長(zhǎng)長(zhǎng)的吐了一口氣。

　　“看你吐氣的樣子是不是我們今天的工作算是完成了”范晨問(wèn)道。

　　“一半是一半不是，最主要的原因在于今天的客戶沒(méi)有一個(gè)不講理的，最不好的就是掛電話，所以我才長(zhǎng)長(zhǎng)的吐了一口氣”

　　“聽(tīng)你這意思，還有不講理的時(shí)候”

　　“咋沒(méi)有呢，我跟你說(shuō)，不講理的客戶老氣人了。之前打電話有個(gè)客戶，說(shuō)啥就是不想繳保費(fèi)了，我說(shuō)那你來(lái)公司辦理退保吧？客戶說(shuō)我懶不想去。我說(shuō)那你就把交費(fèi)的銀行卡換一個(gè)不用的吧，客戶說(shuō)我笨我不會(huì)。我說(shuō)你有時(shí)間嗎，我現(xiàn)在教你一步一步的操作，客戶說(shuō)我沒(méi)有。我說(shuō)那我真的沒(méi)有什么辦法了。然后客戶說(shuō)，我不管，反正保費(fèi)我是不交了，你要是給我扣款出去，我就找地方告你去。然后我說(shuō)哥，你這有點(diǎn)不講理了啊?？蛻粽f(shuō)，嗯呢，我這人從小到大就這樣，反正你想辦法吧?！?p>　　“哈哈哈，這個(gè)客戶太有意思了。后來(lái)怎么辦了?。俊狈冻恳贿呅χ贿厗?wèn)道。

　　“后來(lái)我查了一下他的客戶經(jīng)理是誰(shuí)，然后我通知他的客戶經(jīng)理開(kāi)車去他家給他做的，結(jié)果沒(méi)想到客戶經(jīng)理一去，他又說(shuō)交費(fèi)了。回來(lái)和我一說(shuō)都把我氣完了?！?p>　　“大千世界，無(wú)奇不有啊”

　　“行了，差不多到時(shí)間了。收拾收拾下班吧。主要是我今天和你說(shuō)的你得拿著你的小本本記住。以后這種小事就不要浪費(fèi)時(shí)間問(wèn)我了。我也回家了。拜拜?！闭f(shuō)完呂丹拿起自己的小包，轉(zhuǎn)身就走了。看的范晨一愣一愣的“這也走的太瀟灑了吧”。本來(lái)范晨還想和經(jīng)理說(shuō)一聲，結(jié)果張潔根本就沒(méi)再辦公室。沒(méi)辦法范晨之好拿起自己的包，關(guān)上職場(chǎng)的門就回家了。

　　到家之后的范晨本想和胖子一起出去吃點(diǎn)飯，結(jié)果胖子還沒(méi)有時(shí)間，之后回家定了點(diǎn)外賣。吃完飯之后，范晨拿出今天記錄的日記本開(kāi)始回顧第一天工作的事情。并且給自己定了幾個(gè)目標(biāo)。

　　第一：抓緊時(shí)間學(xué)會(huì)PPT的制作，為以后工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　第二：抓緊時(shí)間熟悉職場(chǎng)里面的人，避免尷尬

　　第三：牢記職場(chǎng)里面的一些專屬名詞，避免以后出現(xiàn)工作失誤

　　第四：鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，不管是上臺(tái)講話還是接打電話

　　范晨把這四點(diǎn)一一的寫(xiě)在自己的日記本上并且又重新的看了一下今天記錄的事情，然后拿起手機(jī)開(kāi)始了正常的夜生活，微信點(diǎn)贊、PDD砍價(jià)、刷DY知道自己困了睡覺(jué)。