優(yōu)衣庫的十家門店，已經(jīng)營業(yè)半個(gè)月，生意是出奇的好。
這天，吳光耀帶著林月如和李翠，來到了尖沙咀門店，購買一些衣服。
在自己的強(qiáng)力要求下，三人現(xiàn)在已經(jīng)是同床共枕了，自己的那方面也正好得到了滿足。
“歡迎光臨優(yōu)衣庫！”迎接三人的是一位豆蔻少女，臉上的稚嫩還未褪去，露出甜甜的笑容。
自從老鳳祥在港島，開啟了女性店員的先河，現(xiàn)在大部分港島人，已經(jīng)接受了女人出來拋頭露面。
究其原因，自然是因?yàn)楦F，家里多一分收入，顯然能讓生活過的更美好。
因?yàn)槭孪日f過，三人這次來不僅僅是買衣服，還需要‘刁難’這些店員一番，看看她們的服務(wù)水平到底如何。
不要小看‘服務(wù)’二字，覺得在這個(gè)時(shí)代沒什么作用。
其實(shí)不然，客人可能只是表達(dá)含蓄，如果受到不好的服務(wù)，內(nèi)心可能在想，下次不再光臨就是了！
不像后世，主動(dòng)去投訴，甚至當(dāng)場發(fā)飆！
接待三人的店員，自認(rèn)為自己的笑容，很能讓人如沐春風(fēng)，可是事實(shí)呢!
吳光耀等人卻沒有太大的反應(yīng)，甚至看都不看店員一眼，徑直走進(jìn)店內(nèi)，開始逛了起來。
幸好此時(shí)店長不在，不然露餡了。
看來應(yīng)該在樓上清點(diǎn)，不然三人肯定會(huì)穿幫。
畢竟那有店長不認(rèn)識(shí)吳光耀的！
吳光耀等人如此反應(yīng)，是在考慮一種類型客戶。
很多人在進(jìn)入一個(gè)陌生的服裝店時(shí)，是不愿意多說話的，生怕被店員纏住。
這樣不買，就覺得有點(diǎn)難為情！
別人也不是真的不想買，而只是想找到自己喜歡的才下手！
逛店顧客，成功的交易幾率不會(huì)超過五成，這就需要讓客戶沒有負(fù)擔(dān)，下次別人才會(huì)再來！
這次不買沒有關(guān)系，良好的服務(wù)會(huì)給人留下好印象，下次就可能成交。
所以這就需要，了解客人的這個(gè)普遍心理，選擇在最佳時(shí)機(jī)接近客人。
比如，顧客對(duì)某一件衣服，來了興趣，這時(shí)候店員就可以上去招呼。
“喜歡可以試一試，我們這里有更衣間！”
年輕的店員，看到三位顧客對(duì)自己不搭理，臉上立刻就掛不住了。
原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。
看來遇到了難纏的客戶了，這是小店員此時(shí)心里的想法！
小店員倒不敢給客人耍脾氣，培訓(xùn)的時(shí)候可是多次強(qiáng)調(diào)，顧客就是上帝！
但是她卻犯了一個(gè)錯(cuò)，像牛皮糖一樣跟著三人，看來她沒有意識(shí)到，她給了顧客壓力。
其實(shí)店員和顧客是需要保持一定的距離的，看門市的大小，一般都需要2米左右。
林月如和李翠開始參觀，而吳光耀則掃視這這家門店。
顧客不少，大概有七八撥人，不過顯然有兩撥身著稍稍寒酸的顧客，店員反而沒有多少熱情。
這就是個(gè)大問題了，顯然有的店員不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在他們身上，覺得是消耗自己的精力。
最重要的是，每賣出一件衣服，這些店員有2%的提成。
看來店員們這個(gè)想法，需要及時(shí)糾正過來。
林月如好不容易的挑選了一件衣服，小店員連忙提醒道：“小姐，我們有試衣間，如果你喜歡，可以換上試一試....”
小店員的話，還沒有說完，吳光耀就打斷道：“這件不好看，配不上你！”
小店員再次感受到，自己受到了打擊，臉上沒有了笑容，甚至有了一點(diǎn)點(diǎn)不高興。
“先生，你說笑了，這件衣服很適合這位小姐，穿出來一定會(huì)驚艷四方！”小店員不服氣的說道。
大忌啊，穿的再好看，別人朋友或者老公不喜歡又有什么用？
本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意見，這單很難成功的。
“吳總，夫人，你們來了！”
吳光耀差不多試探結(jié)束的時(shí)候，店長也從后面走了出來。
小店員一聽店長的話語，立馬心就亂了，莫非這位男人就是自己的老板——吳光耀。
遭了，剛才我好像態(tài)度有那么一點(diǎn)點(diǎn)不好！
莫非是老板故意找茬，來試探我們的服務(wù)！
小店員急的眼淚水都快掉下來了，自己好不容易找了一份體面的工作，要是被開除了怎么辦？
還是林月如善良，把小店員叫了過去，讓她打包一些衣服。
“沒事，有問題就改，你們老板不是那么小氣的人。”林月如一邊挑選了幾件衣服，一邊安慰小店員。
“可是，我好像犯了員工手冊(cè)上面的事，會(huì)不會(huì)被公司開除?。 毙〉陠T緊張的說道。
“不會(huì)，這些問題是公司培訓(xùn)的不到位，晚點(diǎn)等你們老板整理好學(xué)習(xí)資料，你可得認(rèn)真學(xué)，萬一下次再被抓，可沒人會(huì)保你了！”林月如說道。
“你是老板的夫人嗎？可真漂亮！”小店員送上了自己的小馬屁，顯然對(duì)林月如的解圍，心存感激。
“明媒正娶的夫人，我還有個(gè)身份，是公司高管，專門負(fù)責(zé)辦公室的事情?！?p> 吳光耀稍微和店長聊了幾句，倒是店長一直解釋，說自己在后面清點(diǎn)，和準(zhǔn)備進(jìn)貨的服裝。
吳光耀沒有多說什么，這些事情不能怪誰，看來每家門店需要配置一個(gè)副店長了。
店長不在前面，發(fā)生了特別事件，得不到及時(shí)處理。
當(dāng)天下午5點(diǎn)，優(yōu)衣庫就通知了所有管理人員，要開一個(gè)會(huì)。
“顧客一進(jìn)門店，面無表情，你們知道是為什么嗎？是怕店員太熱情，到時(shí)候自己不買的話難為情。不過這種生意做了一次，下次很難再來。所以店員碰見這種顧客，只需禮貌的招呼幾句，然后遠(yuǎn)遠(yuǎn)的注視，在顧客有需求的時(shí)候，才能上前搭話。”
“服務(wù)還有一些問題，我們一定要意識(shí)到，很多顧客并不喜歡店員一直跟著，因?yàn)樗麄兿胱杂傻膮⒂^，而不是聽店員的喋喋不休。”
“所以店員就要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)，才能上前服務(wù)。比如對(duì)某件衣服看來看去，這個(gè)時(shí)候我們的店員上前，詢問是否需要試一試。”
“還有，店員一定不能漠視購買者的同伴，在購買者試衣的時(shí)候，一定要和同伴聊上幾句，要多遵循同伴的意見。千萬不要因?yàn)橥檎f不喜歡，覺得自己損失了這一單，就給同伴甩臉色?！?p> “還有衣著寒酸成功交易的幾率，一般都比穿著精致的人高。當(dāng)然我說這些，是想告訴大家，一視同仁的重要性?！?p> 吳光耀沒有給大家發(fā)言的機(jī)會(huì)，自己一個(gè)人在哪里大講一通，管理人員紛紛奮筆疾書，生怕錯(cuò)過一條。
吳光耀很滿意大家的態(tài)度，自己講的這些內(nèi)容，本身就是領(lǐng)先這個(gè)時(shí)代很多。
大家不懂可以，但一定要謙虛認(rèn)真的學(xué)習(xí)，最后再加以發(fā)揚(yáng)。
“好了，傅經(jīng)理，這些意見整理成冊(cè)，你們?cè)偻晟仆晟啤Ｌ貏e是各個(gè)店長要參與進(jìn)來，提出自己的意見。不要永遠(yuǎn)只是一個(gè)執(zhí)行者，還需要是一位參與者。形成文件，下發(fā)各個(gè)門店，讓店員們牢記并遵守！”
此時(shí)，會(huì)議室的管理層，都在看吳光耀的態(tài)度。
到底是在發(fā)火，還只是正常的發(fā)現(xiàn)了問題。
好在沒有發(fā)怒！