班子、隊(duì)伍配齊以后，李彩虹接下來(lái)要做的事就是整頓教育隊(duì)伍。
李彩虹喜歡讀歷史，而且記憶力特好。他非常喜歡“以銅為鏡，可以正衣冠;以史為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失”這句話，從于明、郝進(jìn)、安麻子、米小北這些人身上他悟出一個(gè)道理，那就是上梁不正下梁歪，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是一個(gè)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，沒有一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍是不行的。至于掙錢的事，只要團(tuán)隊(duì)起來(lái)了，掙錢是早晚的事。
李彩虹在收集查閱大量資料以后，開始他整頓教育隊(duì)伍的“三板斧”。
第一板斧，每天抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，上思想課。李彩虹的思想教育課也很簡(jiǎn)單，用他的話來(lái)說(shuō)就是拿人錢財(cái)替人做事，拿了業(yè)主的錢就得為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的舒心的服務(wù)，站在哪一個(gè)崗位上就得做好這個(gè)崗位的事情。
第二板斧，是專門針對(duì)保安隊(duì)的體育課。作為小區(qū)保安，處處體現(xiàn)著小區(qū)形象，李彩虹規(guī)定保安隊(duì)每天上午必須出操，圍著小區(qū)跑步，一來(lái)鍛煉身體，二來(lái)震懾那些別有用心的小偷什么的，告訴他們這里有我們這支隊(duì)伍在。另外李彩虹還讓王大權(quán)的一個(gè)退伍的老鄉(xiāng)擔(dān)任保安隊(duì)的教官，每天對(duì)保安進(jìn)行站姿隊(duì)列訓(xùn)練，以提高保安隊(duì)的精氣神。
第三板斧，作風(fēng)紀(jì)律課。先讓辦公室的人整理出一整套紀(jì)律制度，然后再召集大家民主討論，一致認(rèn)為沒問(wèn)題后立即發(fā)布。再抽調(diào)各個(gè)部門的主管隊(duì)長(zhǎng)組成專門的“執(zhí)法隊(duì)”，對(duì)違反紀(jì)律的人員進(jìn)行堅(jiān)決毫不留情的按規(guī)處罰。
三板斧下來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量、效率有了質(zhì)的提升。至于工作業(yè)務(wù)方面，李彩虹基本沿襲了合意物業(yè)的做法，說(shuō)句實(shí)話，業(yè)務(wù)上，合意物業(yè)的工作流程和方式還是挺符合時(shí)代步伐的，畢竟在物業(yè)服務(wù)方面他們還是很專業(yè)。
但是也有人經(jīng)不起李彩虹這么折騰，特別是第三板斧，有人待處罰真正落到身上時(shí)，還是要跳出來(lái)反對(duì)。對(duì)待這些人，李彩虹和司有的態(tài)度很明確，請(qǐng)君另尋他處，直接開除。
在整個(gè)教育整頓過(guò)程之中，所有的員工中，王大權(quán)是最為積極的一個(gè)，不管是思想課還是體育課，或者說(shuō)是作風(fēng)課，王大權(quán)不光自己認(rèn)真，還要求保安隊(duì)的每一個(gè)人必須認(rèn)真，用他的話來(lái)說(shuō)，他也是有夢(mèng)想的，只是這個(gè)夢(mèng)想現(xiàn)在才遇到開啟他的人。他的夢(mèng)想就是將來(lái)開一家保安公司，自己當(dāng)老大。沒想到多年以后，王大權(quán)真的在幫他開啟夢(mèng)想之人的幫助下實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想。
三板斧掄完，李彩虹開始考慮如何提高收入的問(wèn)題。畢竟合約上清清楚楚的寫著，完不成雇主的任務(wù)，雇主有權(quán)拒絕支付傭金。
司有一直很著急收入問(wèn)題，但是看著李彩虹非常精神的忙著訓(xùn)練隊(duì)伍，他也不好提。終于等到李彩虹掄斧頭的勁頭稍退的時(shí)候，司有趕緊提出這個(gè)問(wèn)題。
其實(shí)這些日子李彩虹并不是沒有考慮這個(gè)問(wèn)題，他只是還在了解情況并在想到底該怎么做。
月美灣小區(qū)物業(yè)的收入主要有兩部分，一方面是物業(yè)管理費(fèi)，另一方面是物業(yè)有月美灣小區(qū)臨街十間商鋪的租賃權(quán)。這十間商鋪的產(chǎn)權(quán)屬于合意物業(yè)，交給月美灣小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)具體管理。
收入是固定的，那就只能從這兩方面想辦法。其他的，想都不要想。比如停車費(fèi)，在月美灣小區(qū)那是屬于全體業(yè)主的，物業(yè)只是代為管理。像于明那樣去打本該屬于業(yè)主的錢的主意，結(jié)果只能是讓自己身敗名裂。
光說(shuō)物業(yè)管理費(fèi)，目前收取率是79%，而小區(qū)的入住率早已是100%，因此還有21%的空間可以努力。
商鋪那邊的資料李彩虹正在研究，別的沒什么，但就是租賃金這塊，李彩虹發(fā)現(xiàn)明顯低于市場(chǎng)水平。
和司有商量后，李彩虹決定從開源節(jié)流兩個(gè)方面入手。
先說(shuō)節(jié)流，壓縮不必要的行政成本和后勤開支，能節(jié)約的堅(jiān)決節(jié)約。再說(shuō)開源，一是迅速了解那21%的業(yè)主為什么不交物業(yè)費(fèi)，查清癥結(jié)，消除問(wèn)題，爭(zhēng)取把物業(yè)費(fèi)收上來(lái)。二是在商鋪上想辦法。
制訂行動(dòng)措施以后，各部門各司其責(zé)，立即開始行動(dòng)。
通過(guò)調(diào)查，未繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主大多是因?yàn)椴粷M意公司提供的服務(wù)，意見有很多，例如小區(qū)停車不規(guī)范，投訴意見處理不及時(shí)，公共設(shè)備設(shè)施經(jīng)常出問(wèn)題等等。這些李彩虹全讓客服的人記錄下來(lái)，并一一制訂整改措施限期整改。同時(shí)于明在這里負(fù)責(zé)時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響也是部分業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)的原因之一。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，李彩虹組織客服人員建立專班，通過(guò)召開業(yè)主會(huì)議，在小區(qū)張貼告業(yè)主書等形式向廣大業(yè)主道歉解釋，并承諾從現(xiàn)在起，物業(yè)一定向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另外，李彩虹還組織一些熱心業(yè)主成立監(jiān)督委員會(huì)，讓他們對(duì)現(xiàn)在物業(yè)的工作進(jìn)行全方位監(jiān)督，對(duì)于維修基金、停車費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)情況物業(yè)定時(shí)向全部業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行公開。總之，就是把物業(yè)的全部工作放在陽(yáng)光下運(yùn)行。
除了做好上述措施和服務(wù)以外，李彩虹并沒有去催促那21%的業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，他希望通過(guò)自己和全體員工的努力獲得這些業(yè)主的認(rèn)可，讓他們主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。
最難啃的骨頭還在商鋪。
明明商鋪的租賃價(jià)格明顯低于市場(chǎng)水平，傻子都能看出來(lái)里面有問(wèn)題，但是李彩虹就是無(wú)從下手。一方面商鋪的租期都在五年以上，而合同的締約方又是商鋪經(jīng)營(yíng)者和合意物業(yè)。雖然當(dāng)時(shí)經(jīng)手簽字的是于明，但是法人卻是合意物業(yè)。另一方面最近商鋪的經(jīng)營(yíng)者好像聽到什么風(fēng)聲，更加團(tuán)結(jié)在一起，對(duì)物業(yè)防得甚緊。對(duì)此，李彩虹很無(wú)奈。