0110 第一單

　　周六下午和周日上午，宅天下的幾位員工把陳沖在工作會上交代的事情全部做完了。

　　街上隨處可見宅天下發(fā)出去的宣傳單，小區(qū)樓道中和居民房門上也夾著相同的傳單。

　　這種老式的宣傳方式無疑是眼下最有效的宣傳方法。

　　在清河縣城，也只有少數(shù)幾個樓盤，大多是居民自建房屋和老式的單位房，混進(jìn)去比較容易，張發(fā)應(yīng)該算是圓滿完成了陳沖交代的任務(wù)。

　　周末上午上完課，陳沖吃了午飯到公司，開始對員工進(jìn)行第一次培訓(xùn)，主要是接待客戶的話術(shù)。

　　其實(shí)很簡單，歸結(jié)起來就是言簡意賅，禮貌準(zhǔn)確傳達(dá)信息。

　　正當(dāng)他培訓(xùn)到一半的時候，坐在電話崗上的馬娟提起了精神。

　　電話響了。

　　抬頭看向陳沖。

　　陳沖走過去，給馬娟使了個眼神，意思是他親自示范一下如何接待客戶？

　　陳沖拿起電話，語氣柔和道：“喂！你好！宅天下，請問需要訂餐嗎？”

　　“是的，你可以在我們這里訂購鄉(xiāng)村基的飯菜?！?p>　　“好的，方便告訴一下你的地址和名字嗎？”

　　“好的，請你確認(rèn)一下信息是否準(zhǔn)確，一份兒童套餐，劉女士，城西九路108號，三樓右手邊。”

　　“好的，劉女士，請你稍等，我們的騎手正在前往取餐的路上。”

　　陳沖掛掉電話，給鄉(xiāng)村基店里去了一個電話，言簡意賅，“一份兒童套餐！”

　　說完看向馬娟，“學(xué)會了嗎？很簡單，了解客戶的需求，確認(rèn)客戶的地址，然后通知店里準(zhǔn)備餐食。

　　說話語氣親和熱情一點(diǎn)，不要問多余的問題，說無關(guān)的事情?！?p>　　馬娟點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　陳沖讓羅璇把準(zhǔn)備好的袋鼠玩偶送了一個過來，拿在手里對羅闖和張發(fā)說，“你們也跟著我跑一趟吧?！?p>　　兩人點(diǎn)頭。

　　三人穿上宅天下特有的黃色工作服騎著電瓶車行駛在新華大道上，顯的別具一格。

　　到店里，等了快十分鐘，陳沖有些不滿意，直接給經(jīng)理提意見，“十多分鐘了，還沒準(zhǔn)備好！”

　　經(jīng)理無奈道：“陳總，沒辦法，店里也忙?！?p>　　陳沖道：“不能單獨(dú)設(shè)立一個打包服務(wù)區(qū)嗎？指定兩位工作人員專門負(fù)責(zé)電話訂餐的單子，這點(diǎn)事情都做不好，你怎么當(dāng)經(jīng)理的？

　　如果現(xiàn)在是十單、幾十單或者上百單，豈不是全亂套了？

　　如此低效，等客戶收到餐食都冷了，夏天還好說，冬天你讓客戶吃冷的？”

　　絲毫沒給經(jīng)理面子，劈頭蓋臉就是一通指正，之前私底下聊的時候，態(tài)度端正，說都準(zhǔn)備好了，現(xiàn)在玩了這么一出，陳沖很不滿意。

　　經(jīng)理知道陳沖和陶小平的關(guān)系不錯，也不敢得罪，態(tài)度誠懇道，“陳總，我馬上安排，就按你說的做?！?p>　　陳沖瞥了他一眼，提著餐食走了。

　　出門騎上電瓶車前往客戶家里。

　　走到門口，面帶微笑輕輕敲了一下門，一個三十歲左右的女人推開了房門，家里的小孩子也聞聲而來。

　　陳沖右手提著包裝袋，左手托著下面，微微彎腰，禮貌地送了上去，“你好，劉女士，這是你點(diǎn)的餐?！?p>　　劉女士面帶微笑接過去之后，陳沖又把小袋鼠玩偶遞了上去，“劉女士，恭喜你成為我們宅天下第一位用戶，這是送給你的的禮物?！?p>　　站在旁邊的孩子跳起來搶了過去。

　　陳沖最后道：“劉女士，祝你用餐愉快。”

　　劉女士笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，“你們還挺快的?！?p>　　隨即進(jìn)屋拿出錢包付了錢。

　　陳沖順手幫她關(guān)上了門。

　　下樓對張發(fā)說：“很簡單，和你們平時騎車攬客一樣，服務(wù)熱情一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。

　　如果客戶沒有特殊的需求，把飯菜送到他手里之后就一句話，祝你用餐愉快?！?p>　　張發(fā)比劃著陳沖剛剛的動作，邊學(xué)邊笑，確實(shí)不難。

　　這樣五塊配送費(fèi)就到手了。

　　要知道他們騎三輪收五塊錢，得從城東騎到城南，走完整個新華大道。

　　三人準(zhǔn)備返回，馬娟又打來一個電話，又來了一單。

　　陳沖對張發(fā)說：“張師傅，這次你來送，我跟著看看?！?p>　　張發(fā)有信心，騎著車返回鄉(xiāng)村基取餐，然后模仿著陳沖的動作和語氣禮貌地把餐送到了客戶的手上。

　　客戶非常滿意。

　　回到公司之后，陳沖坐下道：“我建一個騎手qq群，以后招聘的騎手必須先教會他們使用手機(jī)qq，學(xué)會看信息，如果公司有騎手，就直接安排人去送餐。

　　如果全部在外面跑，馬娟就把單子的具體信息發(fā)到qq群里面，騎手接單之后，回復(fù)一個1，以免混亂，為了確保不漏單的情況，馬娟還需要打電話聯(lián)系一下。

　　聽上去比較麻煩，實(shí)際操作起來非常簡單?！?p>　　眾人點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　陳沖隨即就建了qq群，先把公司的幾個人拉了進(jìn)去，“以后公司有任何通知都會發(fā)到群里，另外我會不定期寫一些培訓(xùn)課程發(fā)到上面，騎手遇到什么問題，我們也可以在上面交流。

　　切記，這是工作群，不要聊其他無關(guān)的，避免過濾重要信息，另外切勿泄露客戶信息，這對一家剛創(chuàng)業(yè)的公司來說，可能會帶來毀滅性的打擊。

　　一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不容忍，直接開出?！?p>　　張發(fā)點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　電話再次響起，馬娟接話道：“你好，宅天下，請問需要點(diǎn)餐嗎？”

　　“好的，一份糖醋雞排飯?！?p>　　“張女士，農(nóng)業(yè)局右邊居民樓一樓首飾店?！?p>　　記錄下客戶信息，馬娟給鄉(xiāng)村基店里打電話，“一份糖醋雞排飯?！?p>　　羅闖道：“這次我去吧?！?p>　　“我也跟著去，多熟悉熟悉?！睆埌l(fā)道。

　　陳沖點(diǎn)了點(diǎn)頭，“你兩去吧，我就不去了?！?p>　　起身進(jìn)屋坐到了自己的辦公室沙發(fā)上，羅璇穿著黑色西裝，踩著小高跟面帶微笑端著一杯茶水走了進(jìn)來，放到辦公桌上，關(guān)心道，“大哥，你累不累？”

　　隨即站到椅子后面幫陳沖捏了捏肩。

　　“不叫陳總了？”陳沖調(diào)戲道。

　　“你說了私下隨便我叫什么，我還是覺得叫大哥親切一些?！?p>　　“隨你吧?！?，陳沖端起茶水喝了一口，“今天開張還不錯，說明我們宣傳做的好，當(dāng)然鄉(xiāng)村基名聲在外也有幫助，為了挖掘更多的消費(fèi)群體，你還要在宣傳上多下功夫?！?p>　　羅璇道：“我知道了，大哥，我準(zhǔn)備找一些大爺大媽去廣場，熱鬧的地方發(fā)傳單?！?p>　　“可行！”陳沖微微一笑，表示認(rèn)可。

　　羅璇自豪感暴增。