第十四章：店長(zhǎng)的養(yǎng)成。
下午三點(diǎn)，方黎正式開始面試，蘇可可這個(gè)剛?cè)肼毜男〔锁B，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因?yàn)榉嚼枰呀?jīng)任命她擔(dān)任“梨子科技”的店長(zhǎng)，工資在原先每小時(shí)十塊的基礎(chǔ)上增加了五塊。
之前打電話來的有五個(gè)人，最終只到了四個(gè)，另外那個(gè)死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。
方黎清了清嗓子：“第一個(gè)問題，假如遇到一個(gè)顧客胡攪蠻纏，怎么勸都不聽，你們覺得應(yīng)該怎么做?！?p> 四名學(xué)生相互看了看，然后各自把自己的答案寫在紙上，并且小心的捂著，生怕被別人看見，目前來講，他們屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
“第二個(gè)問題，假如有顧客出口傷人，應(yīng)該怎么辦？”
“.......”
前面三個(gè)問題都是關(guān)于怎么應(yīng)對(duì)特殊顧客的，剩下的幾個(gè)問題則是一些關(guān)于電腦日常故障的修復(fù)問題，這些才是顧客提問最多的問題。
答案收上來之后，方黎讓他們先去房間里休息一會(huì)兒。
“第一個(gè)問題，你覺得他們誰回答得最好？”方黎把四張答案鋪開。
蘇可可微微皺眉：“遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺得他們的回答都不太好，這時(shí)候無論你說什么，顧客都會(huì)認(rèn)為你是在敷衍，我覺得，應(yīng)該先不理他，裝作消失一段時(shí)間，等他冷靜下來，再溝通。”
方黎點(diǎn)頭：“首先我們內(nèi)部一定要有一個(gè)明確統(tǒng)一的概念，我們的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，不存在任何欺瞞消費(fèi)者的行為，顧客購(gòu)買產(chǎn)品是一個(gè)雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的，假如他實(shí)在覺得吃虧了，完全可以退貨?！?p> 蘇可可有些猶豫：“可是老板，咱們這么強(qiáng)硬，會(huì)不會(huì)給顧客不太好的購(gòu)物體驗(yàn)？”
方黎搖頭道：“咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一臺(tái)的電腦，來我們店購(gòu)買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，這些人往往有一個(gè)心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次咨詢，我們就要給顧客灌輸一個(gè)概念：我們不怕退貨?！?p> “有的時(shí)候，你越是強(qiáng)硬，顧客反而更安心?！?p> “當(dāng)然，在正常服務(wù)顧客的時(shí)候，還是要做到潤(rùn)物細(xì)無聲?！?p> 方黎借助“批改試卷”的機(jī)會(huì)給蘇可可做培訓(xùn)，這個(gè)妹紙不僅有著敏銳的洞察力，而且細(xì)心周到，很有潛力，方黎打算把她培養(yǎng)起來，以后就可以把“梨子科技”交給她打理，這樣他就能抽出時(shí)間做點(diǎn)別的事情。
組裝電腦雖然賺得不少，然而今后面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來越大，在方黎眼里，只適合作為積累第一桶金的孵化器，并不適合當(dāng)成事業(yè)投入過多的精力。
“好的老板，我明白了?！碧K可可覺得這次來面試真的是來對(duì)了，不僅僅因?yàn)槌蔀榈觊L(zhǎng)拿到更高的工資，更因?yàn)閺姆嚼枭砩蠈W(xué)到了很多東西。
三年苦功不如名師一點(diǎn)，在蘇可可看來，方黎就是“名師”。
“行，那就由你來公布結(jié)果吧?！?p> 蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機(jī)會(huì)。
“李瑞、黃宇洪、趙斌，恭喜你們被錄用了?！?p> 被念到名字的三人驚喜異常，剩下的那位一聽到結(jié)果直接溜掉，四選三做為唯一一個(gè)被淘汰的，實(shí)在不怎么光彩。
蘇可可又詢問了三人平時(shí)的課時(shí)情況，對(duì)他們做了安排，李瑞負(fù)責(zé)早班，黃宇洪中班，趙斌晚班。
“當(dāng)然，你們要是有需要請(qǐng)假或者跟其他人換班的，可以提前一天跟我報(bào)備，除非緊急情況，否則我不接受臨時(shí)請(qǐng)假，如果沒有其他問題，明天就可以按照排班表來上班了。”
三人走后，蘇可可這才拍著胸脯緩了口氣。
方黎豎起大拇指：“表現(xiàn)不錯(cuò)，有點(diǎn)店長(zhǎng)的意思了?！?p> 蘇可可原本打算留下來幫忙。
“行啦，明天又是開學(xué)第一天，又要上班，還不夠你忙活的？今天就好好休息，才有精力應(yīng)付那些難纏的顧客?！?p> 蘇可可也沒有矯情，邁著跳躍的步伐離開。
方黎給錢師傅打了電話，讓他明天開始來公司所在地址上班，一是方便跟客服之間的溝通，售后信息更加通暢，二是遇到一些客服解決不了的問題，錢師傅這樣的專業(yè)人士，也可以幫助解答。
錢師傅一聽能夠在室內(nèi)作業(yè)滿口答應(yīng)，硬件市場(chǎng)人又多又沒有空調(diào)，何況方黎這里距離他家也不遠(yuǎn)。
考慮到馬上就有大批硬件送過來，方黎找人在公司安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，連門外都不放過，畢竟動(dòng)輒上百萬的硬件，不容有失，門鎖方黎也找人換過，窗戶更是換成了不銹鋼防盜窗。
“方老弟，這是打算大干一場(chǎng)啊，硬件我隨時(shí)可以給你送過去?！蓖衾习灏筒坏梅嚼韪愕迷酱笤胶谩?p> 方黎卻道：“汪老板，現(xiàn)在方便嗎？有件事情，我想當(dāng)面跟你談?！?p> 汪老板聽方黎語氣如此鄭重，不免有些疑惑，不過還是滿口答應(yīng)：“沒問題，早就想跟方老弟喝兩杯，這樣，硬件市場(chǎng)附近有家麻辣小龍蝦很地道，你到了我來接你?！?p> 方黎打車來到硬件市場(chǎng)，剛打電話沒多久，就見汪老板從小巷里走來，一如既往的穿著隨意，大短褲白背心，人字拖，就這打扮估計(jì)沒人會(huì)想到，這貨是身家上億的硬件代理商。
“個(gè)表子滴，這個(gè)天氣還是冰啤酒跟麻辣小龍蝦最搭?！蓖衾习宓目陬^禪很有本地市井風(fēng)格。
方黎也吃得停不下來，哪怕辣得直唆嘴。
五斤小龍蝦沒到半小時(shí)就被二人干掉了，汪老板已經(jīng)懶得動(dòng)彈了，結(jié)果方黎居然又叫了兩斤。
“要不說還是年輕好啊，到了我這歲數(shù)想吃都吃不下了?！蓖衾习辶w慕道。
方黎狡黠的笑了笑：“這兩斤是準(zhǔn)備帶回去給室友嘗鮮的，汪老哥不介意吧？”
“嗨，咱們什么關(guān)系，兩斤小龍蝦而已。”
喝掉最后一杯啤酒，方黎正色道：“吃人的嘴短，汪老哥，今天這頓小龍蝦我也不白吃你的，之前你不是說這個(gè)月任務(wù)比較重嘛，如果我這個(gè)月出貨量翻倍呢？”
“方老弟不是在開玩笑吧？”汪老板渾身一震，差點(diǎn)沒直接站起來。