江學(xué)鵬沏了三杯茶，把滿身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時(shí)，岳東下意識(shí)地多看了那保溫瓶一眼。
鐵皮上的窟窿眼兒，都是制作自行車鏈條留下的，這個(gè)年代就是這么物盡其用，簡簡單單的，還挺好看。
杯子倒是和自己在組里用的一樣，都是這個(gè)年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著“百龍山景區(qū)”五個(gè)紅字，也就比不銹鋼的厚一點(diǎn)兒，溫度散發(fā)的比較快，用不了多長時(shí)間，里面的茶水就不會(huì)燙手了。
江學(xué)鵬想起了去年剛來的時(shí)候，有點(diǎn)疑惑。
“岳哥，我來報(bào)到那天，他們一個(gè)個(gè)的至少表面上還算友善，好歹你也算是頂頭上司，他們怎么還這樣呢？”
“那是因?yàn)槟愕K不著他們，而我讓他們心里著急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒有?！?p> “什么坐下沒有？哦，那位大爺？咦？還真坐下了！”
岳東笑了笑。
江學(xué)鵬接著問：“岳哥，你剛才說‘只要他能自己坐下，事兒就好解決’，意思是他多多少少能聽進(jìn)話去？”
“那只是一方面，不是重點(diǎn)，多多少少聽進(jìn)話去，還是不好交流。人在有火氣時(shí)，是很難講清道理的，通常來說，人的情緒和身體重心的高低成正比。也就是說同一個(gè)人，重心越高，越容易情緒高漲。所以盡量讓對(duì)方坐下來交流，座位越低越不容易鬧脾氣，會(huì)更快地冷靜下來，才便于交流?！?p> “怪不得他剛來的時(shí)候，屈磊問他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇，卻回絕得很痛快，原來是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問，他是不是也會(huì)說幫著泡一杯？”
“不一定，那包大把抓就那么隨意放在投訴受理區(qū)的桌面上，味道肯定更不正，誰要是問我，我也不喝。他想讓我解決問題，當(dāng)然覺得直接拒絕不太好，關(guān)鍵我剛才先是說你有好茶，又給了他三選一的選擇題，大多數(shù)人會(huì)在里面選一種。”
江學(xué)鵬：“厲害厲害，讓人坐下、給人泡茶都這么多學(xué)問，我得拿個(gè)小本本記下來?！?p> “別貧嘴了，排椅那么副慘樣多長時(shí)間了？為什么不修不換？”
“那三位說來投訴的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天?！?p> 岳東哭笑不得。
“什么奇葩理由？簡直瞎扯。大部分人出門旅游的時(shí)間寶貴，有幾個(gè)愿意跑這屋里坐著？用這樣的排椅接待游客，誰也會(huì)覺得受到了輕視，本來就窩了一肚子火，還不更加上火？怪不得天天聽到你們這里像打架似的吵吵。”
江學(xué)鵬撓了撓頭，“你說的好像也有道理啊?！?p> “什么叫也有道理？換位思考啊小江，如果你來投訴，用這樣看著就坐不穩(wěn)的排椅招待你，還不得認(rèn)為不尊重人、不辦人事？你的火氣會(huì)越來越小？”
雖然房間很大，在這邊嘀嘀咕咕的，那位老年游客肯定聽不清。但背著他嘀咕多了，肯定讓他心里面不舒服，而且把他一個(gè)人晾的時(shí)間長了也不合適。
岳東就不向江學(xué)鵬追問屈磊處理問題時(shí)的細(xì)節(jié)了，反正事兒不大，重生者還能應(yīng)付不了？
岳東把手背貼在杯子外面試了試水溫，一手拿起一杯，走到那位老年游客的旁邊，把其中一杯放到對(duì)方面前。
“大爺，還是有點(diǎn)燙，咱就這樣一邊說著話，一邊晃悠著杯子，涼的能快一些?！?p> 對(duì)方笑了笑，“新領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)不大，心是真的細(xì)，謝謝啦。”
對(duì)方拿起杯子后，岳東拿起了桌上的《百龍山景區(qū)投訴受理單》，先看了一下對(duì)方的姓名：倪忠維。
岳東把不重要的信息一眼掠過，快速瀏覽投訴事項(xiàng)。
這一看，岳東還真有點(diǎn)難以置信！
就像江學(xué)鵬說的，事兒是真不大，為什么屈磊能讓倪忠維生那么大氣？上那么大火？
起因是倪忠維在一個(gè)景點(diǎn)外面上公廁，固定在上空的水箱自動(dòng)沖水時(shí)，伴隨著“呼嗵”一聲，絕大部分水通過落水管下瀉，但上面有水濺出來，濺到了倪忠維的頭發(fā)上。
倪忠維找附近負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)的工作人員提意見，那工作人員說這種事很正常，又不是只有他遇到過，再說水箱里的水也不是臟水，那么嬌貴干嘛。
正在和那工作人員聊天的，見倪忠維非得要個(gè)道歉，話里就帶著刺了，暗諷他笨，進(jìn)公廁時(shí)不會(huì)走得遠(yuǎn)點(diǎn)？為什么非得選靠近水箱的地方？
一位恰巧路過的游客追問發(fā)生什么了，倪忠維感覺那游客純粹是為了滿足一下好奇心，只是簡單回了一句。
沒想到和那工作人員聊天的更來勁了，說倪忠維不把這事和別人說，是心里也明白這事沒什么大不了，說出來也會(huì)被當(dāng)做小題大做。這種事遇不到就算了，遇到了自認(rèn)倒霉就是了，又不會(huì)濺上點(diǎn)水就掉頭發(fā)，沒事找事。
那工作人員雖然沒再說什么，但一直朝那位幫他懟倪忠維的笑著，很明顯沒覺得那位的說辭不合適。
所以倪忠維心里窩火，打聽著來了投訴組，想要個(gè)說法。
岳東把杯子湊近唇邊試了試水溫，一邊小口吸溜著，一邊琢磨著倪忠維的訴求究竟是什么？
琢磨來琢磨去，怎么只像是要個(gè)道歉？
難道特意到這里來，得到個(gè)道歉就滿足了？
倪忠維來投訴的那位工作人員，自身的態(tài)度并不算惡劣，但他的表現(xiàn)讓倪忠維心里面不舒服。
就算這老爺子像江學(xué)鵬說的有點(diǎn)固執(zhí)，脾氣還有點(diǎn)急，屈磊也不至于連這么簡單的事處理不好，估計(jì)還是針對(duì)投訴的態(tài)度問題。
岳東實(shí)在想不到其他可能了，那就先問問看吧。
岳東放下水杯，“倪大爺，”
岳東話一出口，就剎住了接下來的話。
因?yàn)樗X得不太對(duì)勁，只叫對(duì)方大爺?shù)臅r(shí)候挺順口的，加上了姓，怎么像是張口就罵人？
倪忠維一下子笑出聲來。
“領(lǐng)導(dǎo)是不是覺得像在罵我？沒事的，我都習(xí)慣了?！?p> 岳東也笑了。
“你這姓還真是不好和大爺兩個(gè)字組合在一起，一點(diǎn)兒不覺得‘倪大爺’三個(gè)字是敬稱了，我還是直接叫你大爺。你也別叫我領(lǐng)導(dǎo)了，我姓岳，名東，就是把東岳泰山的東岳兩個(gè)字倒過來念，你叫我小岳就行?！?p> 倪忠維連連點(diǎn)頭。
“你這名字不一般啊。岳的本意是高大的山，自從出了個(gè)岳飛，成了忠義色彩非常濃厚的姓，更有讓人敬仰的感覺。東是太陽升起的方向，一直被作為傳統(tǒng)文化里吉祥和正義的方向。在《周易》里面，震為東，代表雷電，雷電可以說是自然現(xiàn)象中最有聲有色的，而且最震撼人心。東岳更是五岳之首，想必你家長輩起這個(gè)名字時(shí)，寄予了很大的期盼?！?p> 岳東沒想到自己的名字這么高大上，怎么從沒聽老爸老媽這樣說？是文化和境界的差別嗎？
沒想到倪忠維連《周易》里的雷電都聯(lián)系起來了，岳東還真希望自己在百龍山引爆運(yùn)營管理的驚雷，為景區(qū)帶來足以影響被收購的巨大變化！