第八十五章 客服王雪

　　這一天早晨，王雪沒有待在辦公室里，而是出來跟他們一起分揀貨物。王雪來了一個月，從事的是客服工作，對各個區(qū)域不熟悉，每次都要詢問林笑，林笑也一一給出答案，兩人一問一答，配合猶如行云流水，周圍的同事看到他們的情形，都起哄說：“看這小兩口配合多默契”。說完大家一起哈哈大笑，搞得林笑跟王雪都很不好意思。林笑直接點著一個年紀(jì)大點的同事軍哥說道：“人家小孩子胡鬧，你老人家這樣就是有些為老不尊了吧”。

　　軍哥聽到林笑這樣說，一臉嚴(yán)肅的說道：“你就說我說的對不對吧，你們是不是小兩口”。

　　聽到軍哥的話，林笑突然覺得腦袋熱熱的，竟然不知道該怎么往下面說了。王雪則是選擇了進(jìn)屋，借此來逃避這個無聊的話題。起哄也要有當(dāng)事人在場才有意思，既然當(dāng)事人都已經(jīng)走了，那么就沒有再起哄的理由了。這時軍哥湊到林笑身邊認(rèn)真的說：“笑笑啊，看你跟王雪年齡也差不多，好好把握吧”。

　　林笑只是笑了笑，沒有接軍哥的話。繼續(xù)手里的工作，林笑的腦海里一直浮現(xiàn)著那一雙含著光芒的清澈眼眸，這是他見過的最美的眼睛，特別是清澈眼眸中的那一抹流光，就像是閃電一般，擊中了林笑心臟上那最柔軟的部分。

　　有句歌詞這樣寫道：“愛是一道光……”

　　愛到底是什么光，林笑不知道，他知道當(dāng)他看到王雪眼中的那一抹流光的時候他就愛了，或許那就是歌詞里所說的那道光吧。

　　愛情是個很神奇的東西，不知不覺間就能夠改變一個人。林笑自己就在發(fā)生著這樣的改變，只是他自己還沒有意識到這一點。

　　他們的快遞公司給他們定的有統(tǒng)一的服飾，雖然是花錢買的，也算是比較統(tǒng)一。之前的林笑一直穿著他那一件服裝，服裝是帶有內(nèi)襯的，冬天的時候帶著棉內(nèi)襯非常保暖，天熱的時候就把內(nèi)襯去掉能當(dāng)一件單外套。因為只有一件工作服，所以林笑是一件衣服一直穿的，冬天穿，春天穿，就在今天早上林笑還在穿著那件已經(jīng)一個月還沒有洗過的外套。

　　林笑一如既往地外出送快遞，今天他感覺他的速度加快了很多，到了下午三點多的時候他就已經(jīng)完成任務(wù)打道回府了，今天他沒有在外面找地方蹭WiFi，而是直接返回了站點。因為回去的太早，其他人都還沒有回來，林笑一個人無聊就去把他的外套給洗了。天色尚早，陽光光芒正盛，林笑相信他的衣服明天就能穿了。

　　處理完衣服的事，林笑就到辦公室里跟王雪聊天。開始時林笑不知道說些什么，只是拿他的經(jīng)驗傳授給王雪，讓王雪更加熟練的勝任客服工作。

　　當(dāng)時他們站點有兩個客服，除了王雪還有一個女孩，另外一個女孩叫楊小樂。楊小樂比王雪來的時間要早幾天，但楊小樂的工作能力跟王雪想比卻差了一大截。王雪經(jīng)常向林笑請教問題，楊小樂則只是想撿現(xiàn)成的，等王雪學(xué)會了再教給她。根據(jù)徒弟永遠(yuǎn)不如師傅的理論，不難看出楊小樂的業(yè)務(wù)水平到底有多爛。

　　楊小樂是帶著男朋友一起來上班的，他的男朋友現(xiàn)在在外面送快遞，算是他們站點的快遞員，但很快他就不是了，原因是工作太累。

　　林笑在跟王雪講解經(jīng)驗的時候，楊小樂不知道是出于什么原因，竟然一個人走出了辦公室，在外面閑逛。林笑跟王雪沒有理會她，繼續(xù)著他們的事情。

　　第二天，林笑穿上了他洗干凈的衣服去送快遞。自從跟林笑有了交流后，王雪更加喜歡纏著林笑問問題，時不時的還要給林笑打個電話。而林笑在跟她講話的時候總是語氣很嚴(yán)厲，像是一個刻板的老夫子一樣。王雪是個新手，對待很多客戶問題都是使用比較柔和的解決辦法，對此林笑不是很滿意，每當(dāng)王雪說到類似的問題林笑都是很嚴(yán)厲地說：“對待那些無理取鬧的客戶沒有必要太軟弱，有些人就是什么都不知道還喜歡無理取鬧，不能太慣著他們，否則他們就會蹬鼻子上臉，你要有自己的底線，不能完全無條件的順從他們”。林笑的意見只是指導(dǎo)，實際處理事情的卻是王雪，所以王雪還是按照自己的想法去處理事情。

　　林笑做過客服，也送過快遞，它能夠體諒快遞員的艱辛，也能明白客服工作的難處，為了讓事情的處理結(jié)果更合理化，他知道對待哪些人應(yīng)該用什么樣的方式。而王雪跟他不一樣，她是專業(yè)客服人員，她所知道的也都是別人跟她說的那些東西，所以常常聽到王雪對著某個快遞員安排道：“某某地址的快遞需要盡快配送，某某人的快遞需要加急”。

　　而面對著這些安排，外出的快遞員大多是不怎么去執(zhí)行的，因為他們都有自己既定的路線，一旦中途改變行程就可能導(dǎo)致他這一天的貨物送不完。而他們公司對待沒有送完的快遞是會處罰的，每件每天一百元計算，如果因為某一個人而改變了行程，結(jié)果可能就是他這一天白干了，或者會更慘。

　　快遞是有時效性的，每一個客戶都是平等的，不管你是誰，都享受著同樣的待遇，誰也不能比誰更高級。所謂的優(yōu)先派送也是要有前提條件的，如果條件允許，專門給你一個人送都可以。

　　在他們的站點由于上層領(lǐng)導(dǎo)指揮不善，他們的每一額快遞員的任務(wù)量都是別的快遞公司個人任務(wù)量的好幾倍。他們的快遞員每天除了送快遞還是送快遞，根本沒有時間去開發(fā)客戶。所以長久以來他們的客戶都是碰上的，而快遞員掙錢的大頭卻是在收件上。這樣一來，他們的員工是同行業(yè)中最累的，收入?yún)s是同行的中最少的。

　　孫子兵法有云：“將在外，君命有所不受”?；谶@個原因，在外面辛辛苦苦送快遞的員工常常在接王雪的電話時隨便敷衍，然后根據(jù)現(xiàn)場情況來決定是否聽從她的調(diào)遣。有些時候因為快遞員太忙實在不能執(zhí)行，就會有客戶持續(xù)打電話催促，這樣以來王雪就變成了最忙的人。