對呀，銀行是天天是跟錢打交道，也見證著人心！
往往是那些資產(chǎn)上千萬的富豪們來銀行辦業(yè)務大多數(shù)低調而謙卑，講話嚴謹而客氣。
而最最浮夸的則是個別幾個存款在一百萬左右到五十萬左右的客戶。
他們自己把自己劃分到有錢人的位置，還看ta不起這個社會上服務行業(yè)的大多數(shù)，也許就算不是服務行業(yè)也看不起大多數(shù)的態(tài)度。
有一天就來了一位打扮花枝招展的女中大佬，未進銀行門就先飄進來她風風火火的厲害大嗓門！
“你們不知道我做生意多忙嗎?辦個掛失業(yè)務還非要讓我本人來。兒子，是哪個柜員這么難纏，快告訴我！”
只見該女人的愣兒子指了指葉子的柜臺：“媽，就是這個女的，她剛才不給我辦！”
大堂經(jīng)理沁姐趕緊走過去客氣地想說明情況，可是被大姐大胖手一揮：“這個跟你無關！”
她徑直走到葉子的柜臺，隔著防彈玻璃指住葉子就開始破口大罵。
可憐的葉子也是倒霉，遇到這么不講理的客戶！
不過葉子已經(jīng)不是剛入行、稍微不合適就掉眼淚的弱小孩子，工作三年的她已經(jīng)見慣了各種類型的人。
所以葉子站立服務、始終保持職業(yè)微笑，慢條斯理地通過話筒和客戶解釋說明：“您好大姐，您先消消氣，我們這個業(yè)務按照規(guī)定是必須您本來來辦理的！……”
正準備講下去，好橫姐粗嗓門一吼：“怎么著，我派個人帶我身份證來辦不行啊!”
葉子耐心微笑回答：“大姐，你忘了存折密碼是掛失業(yè)務，這個按照我們銀行的規(guī)定必須本人拿身份證來辦理，不能代辦！您看，我們這里這么多監(jiān)控，每筆業(yè)務都被監(jiān)控著辦呢！”
豪橫大姐非常不服，要死磕到底的態(tài)度：“我在這個城市人脈很廣，需要什么材料可以代替我本人，我都能辦到手！”
葉子略顯尷尬的臉色，她覺得她是無論如何都講不出口，于是她趕緊拉開抽屜拿出柜面業(yè)務規(guī)章制度，找到掛失業(yè)務辦理規(guī)定那里指給豪橫大姐看。
只見上面赫然寫著：死亡證明
豪橫大姐失去了氣勢，但是仍然不依不饒想糾纏。
葉子趕緊討好地說：“大姐，您這不是來了嗎，我現(xiàn)在馬上給你辦理掛失業(yè)務！請把您的存折和身份證給我！”
然后大堂經(jīng)理配合著趕緊給大姐倒水喝，聊天安撫大姐情緒。
葉子則在柜臺里趕緊和主管熟練又快速地辦理了掛失業(yè)務有給大姐如愿取了現(xiàn)金。
這里葉子非常討好地專門給大姐全部找來嶄新的現(xiàn)金。
然后終于平息了風波，他們離開后大廳又恢復了平靜。
諸如此類的事件基本天天都在銀行里上演，柜臺外面是誤解惱怒的客戶，柜臺里面是嚴格按照制度規(guī)范認真工作的柜員們，每名柜員都有一個專屬監(jiān)督的冰冷攝像頭。
柜員們基本常常會受到夾板氣，但是也請相信柜員們的抗壓能力也是在與日俱增的！
沒有想到真會有這樣的事情發(fā)生在葉子的支行。
同樣是掛失業(yè)務。
老人生命住院了，急需高額的住院治療費用。
可是老人的存單密碼忘記了，兒女來試了幾次都沒有對。
得知掛失只能本人來后，兒女曾來銀行商量是不是可以通融一下，告知不可以。
那么可不可以讓銀行工作人員們親自上門，去到老人病房辦理呢？
得到的答復也不可，而且這種做法也是違規(guī)的！
于是眾人才不得已商量著把老人抬到擔架上用車運到了銀行來親自辦理業(yè)務！
當眾人把躺在擔架上的老人緩緩抬進銀行時候，路人圍觀，銀行工作人員們個個心里也不是滋味。
可是沒有人敢違規(guī)外出辦理業(yè)務的歷史。
葉子當時正好臨時當大堂經(jīng)理，看到老人被抬進來趕緊安排到最近的柜臺，指導老人簽字按手印等一系列操作，里面柜員和主管也是竭盡所能地給老人快速辦完。
葉子銀行的所有工作人員都帶著很抱歉和心疼老人的心理目睹整個過程，好在不到十分鐘就把老人治病需要用的存單里的幾十萬現(xiàn)金給取到了。
所有人都松了一口氣，躺在擔架上的生病的老人有氣無力地連連感謝在場所有的銀行工作人員。
老人的兒女們也在很善良地表示感謝后，就匆匆抬著老人上車趕緊回醫(yī)院了。
整個過程在大家的共同努力下順利辦完。
在自媒體盛行時代的今天，終于被圍觀群眾們拍下來發(fā)到了網(wǎng)上，之后葉子所在的銀行因此也大大出了一場名。
打開這個點贊和評論都很高的視頻，標題也是博人眼球《七旬病重老漢被抬去銀行去錢，是不近人情還是規(guī)范過于嚴謹》。
與此同時，葉子看到了路人鏡頭下的自己和同事們，葉子頭一次見到自己上網(wǎng)絡新聞還是以這樣尷尬的方式。
評論里點贊量最多的就是譴責銀行的冷漠、不變通、不近人情、為難生病老人，什么“人都有老的一天，能人性辦公嗎？”、“冷酷的銀行，大家還是謹慎去銀行存錢吧！”之類的怨言。
在街頭巷尾議論的同時也引起了總行的重視，總行一層層地向下問責，可是我們行長主動給董事長講明在事情發(fā)生前確實也向上級請示過，但是總行相關管理部門給的答復很不耐煩是一切按照規(guī)章制度來辦。
然后總行新聞發(fā)言人為此專門召開新聞發(fā)布會，通過主流媒體向全社會承認辦事不妥并公開道歉，還派相關的總行領導帶著新聞媒體們去醫(yī)院深切慰問了這名住院的老人。
在總行迅速采取了一系列行之有效的危機公關后，及時化解了這場風波。
這個自然沒有影響到銀行底層的柜員們，銀行又繼續(xù)像個永不停歇的大車輪繼續(xù)高效無誤地運行著，而柜員們繼續(xù)在里面跟著繁忙而認真地日復一日地工作著。
懸姝子
心靜自然涼