第二天中午，曹松和錢旦站在“ST電信”的樓下準(zhǔn)備打電話叫兄弟們一起去吃飯。
曹松撥著手機(jī)，越撥越緊張：“旦哥，我打樓上幾個(gè)人的電話打不通了?！?p> 錢旦掏出手機(jī)：“我打下林漢的電話?！?p> 那天林漢不在“ST電信”，在“偉中”的辦公室里。
錢旦也緊張了：“打不通?！?p> 曹松說：“旦哥，我打你電話。”
說罷他撥了錢旦的電話。
兩個(gè)人面對(duì)面站著，盡管曹松沒有用免提，錢旦還是清清楚楚地聽見他手機(jī)里的忙音。
沒有風(fēng)，時(shí)間凝固，兩個(gè)人背上直冒汗，轉(zhuǎn)身“噔噔噔”往樓上跑。
他倆沖進(jìn)機(jī)房，就見甘法斯和兩個(gè)客戶圍著小偉，小偉專注地盯著維護(hù)終端。曹松叫：“小偉，怎么回事？”
小偉的聲音顫抖：“不知道，好像業(yè)務(wù)全斷了，我在跟蹤消息、看日志。”
“你怎么不通知我們？”
“我不知道你們?cè)谀膬?，打你們電話打不通。?p> 曹松看了一眼維護(hù)終端，當(dāng)機(jī)立斷：“別找原因了，你把幾個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)程重啟一下，我去把交換機(jī)的幾塊板子倒換了?！?p> 他倆分頭操作，一個(gè)重啟主機(jī)上的軟件進(jìn)程，一個(gè)倒換交換機(jī)上的主備板，然后，幾個(gè)人焦急地等待著，幾十秒的時(shí)間特別漫長(zhǎng)。
小偉喊：“哎，應(yīng)該是好了，我撥測(cè)看看?！?p> 話音未落，老鐘黑著臉沖了進(jìn)來，陳永生緊跟在后面。
老鐘大聲說：“怎么回事？我正在見‘CEO’，說業(yè)務(wù)全斷了，是我們預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的問題？！”
曹松趕緊說：“好了，好了，我們正在撥測(cè)，已經(jīng)恢復(fù)了?！?p> 老鐘連著發(fā)問：“斷了多久？斷了多少用戶？什么原因？”
曹松回答：“看日志斷了三十分鐘，還不知道原因?！?p> 老鐘很不滿意：“不知道原因？你們斷了也不知道怎么斷的？好了也不知道怎么好的？”
錢旦解釋說：“鐘總，我們先通過重啟、復(fù)位把業(yè)務(wù)恢復(fù)了，接下來再找原因。我們處理重大事故應(yīng)該是優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)、然后再找原因這個(gè)順序的?！?p> 老鐘身后的陳永生發(fā)言：“不知道事故原因？那事故會(huì)不會(huì)重現(xiàn)？”
錢旦趕緊表態(tài)：“我們守著，找到原因之前我們?nèi)渴卦谶@里。已經(jīng)向家里通報(bào)事故，拉研發(fā)的專家上來分析了。”
老鐘要求：“向家里哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)事故了？給你們王總打電話沒有？馬上安排最牛的研發(fā)專家支持，趕緊查清楚原因，我先回‘CEO’那里去，有進(jìn)展第一時(shí)間打電話給我?！?p> 陳永生跟著老鐘走出去又折返回來，把錢旦拉到一旁，壓低聲音說：“最好別是‘偉中’的原因，尤其不能是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)致的人為事故，即使‘是’，你也要弄成‘不是’，不然要‘死人’的！”
通信網(wǎng)絡(luò)的重大事故通常指的是因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致電話打不通、短信發(fā)不出、上網(wǎng)上不了等業(yè)務(wù)中斷的情況。這樣的重大事故不僅會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)商造成經(jīng)濟(jì)損失、品牌傷害，還可能帶來惡劣的社會(huì)影響。
一張通信網(wǎng)絡(luò)不可能永遠(yuǎn)是零事故，但必須能夠及時(shí)恢復(fù)事故，必須避免同樣的事故一再發(fā)生，“偉中”作為設(shè)備供應(yīng)商，有理所當(dāng)然的責(zé)任和義務(wù)。
“偉中”有嚴(yán)格的事故處理以及回溯的機(jī)制，在每一起重大事故處理完成后都必須先進(jìn)行技術(shù)回溯，找到導(dǎo)致事故發(fā)生的所有原因，識(shí)別出根因，然后在技術(shù)回溯的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理回溯，找到在業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制上的改進(jìn)點(diǎn)，并且對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的問責(zé)。
重大事故的根因分類要么是因?yàn)榭蛻艋蛘呔W(wǎng)絡(luò)上的第三方設(shè)備導(dǎo)致的“非供方原因事故”，要么是因?yàn)椤皞ブ小钡脑O(shè)備原因或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的“供方原因事故”。
最糟糕是被定性為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的“人為事故”，當(dāng)事人往往會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，例如一年多以前，也門子公司的人為重大事故之后，當(dāng)事工程師被辭退，子公司服務(wù)主管被撤職、調(diào)離，連地區(qū)部的老韓、老謝都負(fù)連帶責(zé)任被通報(bào)批評(píng)并被罰掉一筆“巨款”。
幾個(gè)人已經(jīng)不存在吃午飯這回事了，也忘記了晚飯。
他們一直忙到深夜才把事故的來龍去脈梳理清楚，“ST電信”的這套預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)未與客戶維護(hù)人員的維護(hù)操作網(wǎng)絡(luò)做有效隔離，客戶維護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)也沒有與客戶辦公室的辦公網(wǎng)絡(luò)做有效隔離，正是其辦公室網(wǎng)絡(luò)上的異常網(wǎng)絡(luò)流量，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴導(dǎo)致核心系統(tǒng)受到影響，從而導(dǎo)致事故發(fā)生。
事故中斷時(shí)長(zhǎng)三十分鐘，五十萬用戶呼叫受影響，也就是說當(dāng)天中午蘇丹有五十萬手機(jī)用戶在三十分鐘內(nèi)打不通電話。
事故的導(dǎo)火線是客戶辦公室網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，客戶的維護(hù)團(tuán)隊(duì)也不想把賬算在自己頭上。他們和“偉中”的團(tuán)隊(duì)一起寫了報(bào)告，把事故原因歸結(jié)在了其辦公網(wǎng)絡(luò)的管理上。
再加上陳永生跑上跑下地做著幾個(gè)關(guān)鍵客戶的關(guān)系，兩邊的管理層對(duì)曹松他們并沒有太大不滿，只是責(zé)令雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的整改。
過了兩天，曹松、錢旦召集團(tuán)隊(duì)所有成員開事故總結(jié)會(huì)。
小偉講解了事故回溯報(bào)告，他說：“這次幸好是客戶原因造成的事故，影響不算太大，我們要提高警惕，不能再出事故。”
曹松站起來走到門口望望外面，把門關(guān)上，等不及回到座位上就開口了：“沒有外人，別客戶原因事故了，我一世英名差一點(diǎn)就毀在蘇丹了！這就是人為事故，幾年前在國(guó)內(nèi)就發(fā)生過因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)沒有隔離，客戶維護(hù)人員在維護(hù)終端上用‘金山影霸’看電影把網(wǎng)絡(luò)搞癱了的事故。早幾年公司就發(fā)過預(yù)警要求全網(wǎng)整改，現(xiàn)在都是哪一年了？虧得是在蘇丹，要是在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在出這種事故我就死定了。都算我的錯(cuò)，下不為例，我明天請(qǐng)大家好好吃一頓去?！?p> 錢旦說：“這顆雷好歹是被我們自己踩了，沒有留給后人。不僅是‘ST電信’的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)要整改，我們要組織檢查北非中東的所有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，有隱患的都得整改。另外，我這兩天琢磨，我們要把維護(hù)工作的要素總結(jié)出來，提高警惕，抓好‘三個(gè)K’，第一個(gè)‘K’是‘Key Network’，我們把區(qū)域內(nèi)需要重點(diǎn)保障的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)識(shí)別出來，重點(diǎn)盯防；第二個(gè)‘K’是‘Key Actions’，明確每張網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)要做的關(guān)鍵動(dòng)作，包括日常的檢查；第三個(gè)‘K’是‘Key Time’，每張網(wǎng)絡(luò)都要有應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)人員要熟知事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，還要不時(shí)演練?！?p> 林漢說：“‘三個(gè)K’，好！我現(xiàn)在就提一條‘Key Action’，今后所有兄弟都要有兩個(gè)手機(jī)，而且必須是兩個(gè)不同運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)，萬一再出這種業(yè)務(wù)全斷了的事故不能再互相聯(lián)系不上了?！?p> 小偉說：“我也提一條……”
既然曹松表了態(tài)要請(qǐng)大家好好吃一頓，大家沒有理由不熱烈擁護(hù)。
他們?nèi)チ丝ν聊滦麻_張的一家中餐館。曹松帶著錢旦，林漢等人先到，不一會(huì)兒，陳永生帶著小偉、小軍，一個(gè)人抱著一箱啤酒，走進(jìn)了包間。
錢旦直勾勾望著三箱啤酒：“青島啤酒，你們從哪里弄來的？”
陳永生得意地說：“還惦記你那瓶芝華士不？我這反正不是放在行李箱中大搖大擺拖進(jìn)來的?！?p> 曹松在一旁說：“他從‘中鐵’的人那邊買過來的，珍藏一段時(shí)間了，今天居然舍得全部抱出來？”
“那當(dāng)然，我的家底全在這里，你們還喝不到位我也沒辦法了?！?p> 酒過幾巡，錢旦覺得肚子漲了，起身去洗手間。
走到洗手間門口，他正要推門進(jìn)去，門被從里面拉開，出來一人，差點(diǎn)沒和他撞個(gè)滿懷。
他定睛一看，那人卻是張旺。
張旺看到他，也是意外的表情：“這么巧，你也來蘇丹了，來處理事故的？”
錢旦張口就問：“誰告訴你我們出事故了？”
他下意識(shí)地把重音放在了“誰”字上。
張旺走到洗手盆前，低下頭，慢條斯理地洗著手：“還要誰告訴我嗎？你們大中午的斷了三十分鐘，五十萬人打不通電話，蘇丹人民沒去砸客戶的營(yíng)業(yè)廳算你走狗屎運(yùn)了?！?p> “你知道得這么清楚？”錢旦借著酒意，語氣中明顯流露出了不友好。
“我去‘ST電信’隨便找個(gè)人，就能看到你們寫的事故分析報(bào)告，你以為呢？”張旺關(guān)了水龍頭，把手甩了甩，仍然沒有望向錢旦。
錢旦心里有話，不知道怎么說。
他推開洗手間的門，又停下了腳步，突然轉(zhuǎn)過身來冒出一句沒頭沒腦的話：“旺哥，你別老纏著曾子健?。 ?p> 張旺終于轉(zhuǎn)過身來，望著錢旦，仍然是慢條斯理地：“兄弟，你喝多了吧？什么叫我老纏著曾子?。磕闶怯X得我把曾子健帶到溝里去了？我可以很負(fù)責(zé)地告訴你，給他帶路我還不夠格?？磥砟悴⒉涣私饽愕暮门笥寻。杀任覅柡Χ嗔??！?p> 錢旦一回到包間，陳永生醉意深深地叫：“老旦，跑哪里去了？兄弟們說你尿遁了，我不信，旦總是那樣的人嗎？再說，你要在開羅也許還能遁到哪個(gè)相好的家里去，在喀土穆你想遁也沒地方遁吧？”
錢旦說：“我在外面看到‘F公司’的人也在這里吃飯，大家小聲點(diǎn)，隔墻有耳?！?p> 陳永生說：“小什么聲？我們不談工作就行了?！?p> 他拉著錢旦的胳膊，把他拉近一點(diǎn)，小聲說：“蘇丹下半年有個(gè)決定性的大項(xiàng)目，我們?cè)谝龑?dǎo)‘ST電信’重新建網(wǎng)，上‘3G’，老鐘本來想作為一個(gè)保密項(xiàng)目悄悄運(yùn)作，但是瞞不住，還是被‘F公司’知道了，要招標(biāo)了。老鐘志在必得，想一舉把‘F公司’趕出去！”
“什么時(shí)候會(huì)出結(jié)果？我要不要提前準(zhǔn)備交付資源？”
“不急，節(jié)奏沒那么快，但年底前肯定要拿下來。所以最近非常敏感，你們千萬不要再出事故了。老鐘非常小心，你那天不是說他有四部手機(jī)嗎？有一部就是他在運(yùn)作這個(gè)項(xiàng)目時(shí)越想越不放心，專門又買了部手機(jī)，知道這個(gè)手機(jī)號(hào)的人加上地區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)不超過五個(gè)人，防人知道號(hào)碼后竊聽他?！?p> 錢旦說：“竊聽？越來越夸張了啊！”
酒足飯飽，他們又習(xí)慣地回了辦公室。
林漢戴上耳機(jī)開始打電話，錢旦和陳永生坐在一起聊天，曹松伸了個(gè)懶腰，走向后院。未幾，他的嘶吼聲在后院響起：
把握生命里的每一分鐘
全力以赴我們心中的夢(mèng)
不經(jīng)歷風(fēng)雨
怎么見彩虹
沒有人能隨隨便便成功
老鐘從自己的小辦公室里走了出來，向門外走去，他行色匆匆，聽到歌聲后停了停腳步，大聲說到：“靠！瘋掉了一個(gè)？是曹松吧？陳永生，你請(qǐng)大家吃頓飯，放松下，別全瘋掉了?！?p> 辦公室里的人笑了起來，陳永生回答：“剛吃完，曹松今天喝好了?！?p> 老鐘又說：“你們小心點(diǎn)，公司只看結(jié)果，看貢獻(xiàn)。結(jié)果好，我們做的一切都是對(duì)的，結(jié)果不好，我們做的一切都是錯(cuò)的?！畟ブ小瘡膩碇挥姓嫘挠⑿郏淮嬖谑裁幢橛⑿?。”
言罷，他消失在門外。
錢旦在想：這兩年很多同事從國(guó)內(nèi)來到海外，有些人如自己一樣做好充分準(zhǔn)備之后才出來，有些人如曹松一樣是從“出趟短差”一不小心變成了“扎根天涯”，但大家都是既來之，則安之，默默奮斗在世界每個(gè)角落，著實(shí)不容易。
陳永生在想：誰說中國(guó)人在傳統(tǒng)上只是守著自己的黃土地，沒有冒險(xiǎn)精神？唐朝僧人千里跋涉向西域、鄭和船隊(duì)浩浩蕩蕩至非洲、清末12歲的幼童們就組團(tuán)飄洋過海去求學(xué)，今天的人們不過是追隨著前人的腳步而已。盡管幾百年來，中國(guó)人的一步一步走得太緩慢、太艱難。
林漢在一旁摘了耳機(jī)，神秘兮兮地走到錢旦身邊：“老大，我們到外面去，跟你說個(gè)事，太震驚了！”
錢旦莫名其妙地跟著他一直走到了院子外面，站在院門口的路邊。
林漢按捺不住地用嗓子眼里發(fā)出的聲音說：“我靠，真的無間道?。〉貐^(qū)部抓到了一個(gè)內(nèi)鬼。”
錢旦覺得尾椎骨處突如其來一股涼意，順著脊梁一路沖到頭頂。他能夠感覺到自己的聲音的顫抖：“抓到了誰？誰是內(nèi)鬼？”