第86章 鑒定服務(wù)
“你說(shuō)要和我聊些事情，是指你們?nèi)谫Y的事吧？”
飯桌上，李潤(rùn)生找了個(gè)時(shí)機(jī)問(wèn)自己兒子說(shuō)道。
李泰安嗯了一聲沒(méi)有否認(rèn)，笑道：“還有別的問(wèn)題?！?p> 李潤(rùn)生放下筷子，拿著紙巾邊擦嘴巴邊說(shuō)道：“你說(shuō)說(shuō)?！?p> “我們安美優(yōu)品想和康夏超市合作。”
李泰安繼續(xù)解釋?zhuān)骸鞍郑銘?yīng)該知道我們公司的業(yè)務(wù)吧？”
“現(xiàn)在我們走的是中高端服裝包包化妝品這些市場(chǎng)，不過(guò)呢，網(wǎng)上現(xiàn)在有很多人，沒(méi)有鑒定這些名牌的地方，我想在康夏超市里為他們提供專(zhuān)柜鑒定服務(wù)?！?p> 李潤(rùn)生明白了，說(shuō)道：“你是指讓我們幫你和那些柜臺(tái)談?wù)?，讓他們合作？?p> “沒(méi)錯(cuò)?！?p> 李泰安點(diǎn)點(diǎn)頭。
昨天會(huì)議室上，為什么馮天柳說(shuō)她也想過(guò)這個(gè)，但是因?yàn)槔娌煌?，很難執(zhí)行呢？
原因就是，每個(gè)大品牌旗下都有不少獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商代理商之類(lèi)的，而這些經(jīng)銷(xiāo)商和代理商之間是有競(jìng)爭(zhēng)的。
就比如安美優(yōu)品，其實(shí)大部分都是和那些經(jīng)銷(xiāo)商代理商合作，不全都是和品牌總部聯(lián)系。
像市面上，基本不會(huì)有同個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商之間，會(huì)喜歡客人從別的地方買(mǎi)的名牌，然后到他們專(zhuān)柜的鑒定。
特別是網(wǎng)上買(mǎi)的產(chǎn)品，他們更是不喜歡，畢竟網(wǎng)購(gòu)和他們還是死敵，搶走了他們不少生意。
雖說(shuō)有些品牌會(huì)跟客戶說(shuō)，你買(mǎi)的東西可以到任何一家專(zhuān)柜定享受售后服務(wù)，但實(shí)際這個(gè)世界的服務(wù)意識(shí)還沒(méi)那么高。
很多專(zhuān)柜會(huì)以各種理由拒絕不是他這里購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)要求，比如拿個(gè)小票啊，或者拿個(gè)購(gòu)買(mǎi)記錄啊。
反正設(shè)置各種要求！
李泰安現(xiàn)在就是要解決這個(gè)問(wèn)題，而解決的辦法就是可以找超市去談。
現(xiàn)在的各大品牌，基本都會(huì)在大超市內(nèi)開(kāi)專(zhuān)柜店，康夏超市內(nèi)也是如此。
安美優(yōu)品上合作的品牌，基本都能在康夏超市內(nèi)找到，只是價(jià)格很貴。
只要超市能夠出面，跟這些品牌商溝通好，就能夠輕易解決這個(gè)問(wèn)題。
畢竟專(zhuān)柜也是要看超市面子的，特別是康夏超市這種。
“爸...”
李泰安繼續(xù)忽悠說(shuō)道：“我知道康夏集團(tuán)也在搞自家商城，但是你應(yīng)該也了解了，網(wǎng)上的商業(yè)和實(shí)體商業(yè)還是有些不同，有時(shí)候需要合作，特別是需要像我這種?！?p> “公司哪怕要搞自家商城，那也應(yīng)該戰(zhàn)略性投資些有潛力的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，哪怕是沒(méi)合作需求，也可以是為了避免以后對(duì)方強(qiáng)大，把康夏商城當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
李潤(rùn)生點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)可說(shuō)道：“我們公司內(nèi)部也聊過(guò)這個(gè)話題。”
他笑道：“不過(guò)我們想的是買(mǎi)些趣淘的股票，慢慢成為股東之一。”
“那價(jià)格太高了?！?p> 李泰安也認(rèn)可這種操作，但代價(jià)大，他繼續(xù)說(shuō)道：“趣淘現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，現(xiàn)在入股賺不了多少，而且可能會(huì)影響公司的資金流?！?p> “現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，就出現(xiàn)一個(gè)趣淘這種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是不夠的，以后肯定還能再出兩三個(gè)?！?p> “不如找個(gè)有潛力的，培養(yǎng)成第二個(gè)趣淘。”
李潤(rùn)生笑道：“你得意思是說(shuō)，你們能夠成為第二個(gè)趣淘？”
“不能！”
李泰安馬上否認(rèn)說(shuō)道：“安美優(yōu)品目標(biāo)很明確，就瞄準(zhǔn)中高端名牌市場(chǎng)，以后還有可能加入其他高端消費(fèi)品，但不會(huì)啥都賣(mài)?！?p> “所以我們始終達(dá)不到趣淘的體量，安美優(yōu)品是為以后新的新趣淘鋪路的?！?p> 李潤(rùn)生瞇了瞇眼，問(wèn)道：“你后面還想成立第二個(gè)趣淘？”
“沒(méi)錯(cuò)。”
李泰安也不隱瞞，說(shuō)道：“您應(yīng)該看過(guò)我們公司的投資了吧？知道我們投了快遞，還有一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及實(shí)體智能制造的行業(yè)了吧。”
“這些都是為了第二個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)鋪路的，安美優(yōu)品只是我們打基礎(chǔ)的產(chǎn)品?！?p> 李潤(rùn)生點(diǎn)點(diǎn)頭，他意味深長(zhǎng)看了自己兒子一眼，有段時(shí)間沒(méi)談心了，都不知道自己兒子已經(jīng)長(zhǎng)這么大了。
他確實(shí)知道李泰安的那些動(dòng)作，還賣(mài)掉了很多自己送給他的那一點(diǎn)康夏股份，這些錢(qián)都拿來(lái)去投資了，涉及行業(yè)五花八門(mén)。
李潤(rùn)生不覺(jué)得自己兒子肯定能成功，但是能想的這么周全，目光這么遠(yuǎn)，他對(duì)李泰安有了信心。
“這樣吧，回去我們開(kāi)個(gè)會(huì)?！?p> 李潤(rùn)生也覺(jué)得是個(gè)機(jī)會(huì)，康夏集團(tuán)確實(shí)要轉(zhuǎn)型了，特別是這些時(shí)間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解越多，越深知再不搭上這條船，以后康夏集團(tuán)就沒(méi)落了。
第二天。
李泰安就收到了答復(fù)，同意合作。
原本他只希望和專(zhuān)柜太合作就行，沒(méi)想到康夏集團(tuán)也真的戰(zhàn)略性投資了安美優(yōu)品，第一輪投了三千萬(wàn)。
這些錢(qián)來(lái)的很及時(shí)。
“柳姐，你負(fù)責(zé)關(guān)心下，順便宣傳下這個(gè)售后服務(wù)。”
辦公司內(nèi)，李泰安開(kāi)了簡(jiǎn)短會(huì)議，繼續(xù)說(shuō)道：“這次和康夏超市合作后，關(guān)于信任的問(wèn)題會(huì)得到改善，這也是我們唯一的優(yōu)勢(shì)，大家用點(diǎn)心好吧?！?p> “是李總?！?p> “沒(méi)問(wèn)題！”
幾位負(fù)責(zé)人紛紛領(lǐng)命，然后散會(huì)，各自開(kāi)始忙碌起來(lái)自己的工作。
和康夏超市合作合同簽完之后，安美優(yōu)品這邊也官網(wǎng)特別提醒，凡事超市購(gòu)買(mǎi)的品牌貨，都可以到康夏超市指定品牌專(zhuān)柜店享受鑒定等售后服務(wù)。
很多正在準(zhǔn)備聯(lián)系客服退貨的用戶也收到了信息：“您好女士，我們官網(wǎng)的包包都是正品貨，你可以到附近的康夏超市專(zhuān)柜臺(tái)進(jìn)行鑒定?！?p> “可是那邊專(zhuān)柜臺(tái)不認(rèn)可我們網(wǎng)購(gòu)的東西啊？”，用戶抱怨回答道。
安美優(yōu)品客服：“你好女士，現(xiàn)在康夏集團(tuán)已經(jīng)和我們達(dá)成柜臺(tái)合作，你們現(xiàn)在去就可以享受服務(wù)了?！?p> “真的？”
想要退貨的用戶有些不信，不過(guò)再客服的再三確認(rèn)下，準(zhǔn)備退貨的姑娘還是同意去試試。
來(lái)到康夏超市。
這名姑娘拿著網(wǎng)購(gòu)的包，來(lái)到品牌柜臺(tái)，試著問(wèn)道：“你好，能幫我看下這個(gè)包是真的還是假的嗎？”
“請(qǐng)問(wèn)是在哪買(mǎi)的呢？”
“安美優(yōu)品?！?p> “您請(qǐng)坐，我們幫您看看?！?p> 聽(tīng)到安美優(yōu)品四個(gè)字后，柜臺(tái)專(zhuān)員態(tài)度也熱情起來(lái)，等結(jié)過(guò)顧客的包，仔細(xì)查看幾個(gè)重要的地方后，笑道：“是真的?！?p> “真的？”
姑娘還有些懷疑，說(shuō)道：“可是我朋友說(shuō)是假的?！?p> “那你你朋友可能看錯(cuò)了?！?p> 品牌柜臺(tái)專(zhuān)員耐心科普說(shuō)道：“你看這標(biāo)志壓花，真的和假的區(qū)別是深淺不同，假的沒(méi)有這么深。”
“還有這縫紉工藝以及線頭，假的縫線很細(xì)，沒(méi)辦法做到像這種縫紉方式。”
“還有你看內(nèi)包......”
經(jīng)過(guò)十分鐘的耐心解釋?zhuān)饧悠放茖?zhuān)柜員特意拿來(lái)對(duì)比后，本想退貨的姑娘你終于相信了自己包包是貨真價(jià)實(shí)的。
“謝謝??！”
從康夏超市走出來(lái)后。
姑娘心情大好，馬上打開(kāi)安美優(yōu)品，點(diǎn)了確認(rèn)收貨，還特別留言說(shuō)道：去了專(zhuān)柜鑒定是真的，還學(xué)到了如何辨別冒牌貨哈哈哈哈，也感謝客服小姐姐的耐心服務(wù)，下次還來(lái)哦?
與此同時(shí)。
不少拿到包包衣服鞋子的用戶，也沒(méi)事抽時(shí)間去專(zhuān)柜平臺(tái)驗(yàn)了下貨，然后又回來(lái)特意給了好評(píng)。
幾天時(shí)間，原本想要退貨的幾十個(gè)用戶，最后去了專(zhuān)柜平臺(tái)之后，都選擇了確認(rèn)收貨，外加幾十字好評(píng)。
退貨率和投訴率直線下降。
會(huì)議室內(nèi)。
“李總，這是我們這幾天的退貨率和投訴率，同時(shí)我們用戶下單量突然也慢慢又多起來(lái)了?！?p> 馮天柳很開(kāi)心，說(shuō)道：“我們分析，這次信任問(wèn)題解決，不單帶來(lái)了退貨的問(wèn)題，同時(shí)也帶來(lái)了用戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心?！?p> “特別是在我們安美優(yōu)品購(gòu)物的用戶中，回頭率從原來(lái)的百分之十，現(xiàn)在已經(jīng)增長(zhǎng)到百分之六十，現(xiàn)在還在增長(zhǎng)中?！?p> 李泰安滿意點(diǎn)點(diǎn)頭，笑道：“辛苦各位了，干的不錯(cuò)。”
“優(yōu)惠活動(dòng)繼續(xù)搞，不用跟他們打價(jià)格戰(zhàn)，按我們步驟走，同時(shí)繼續(xù)完善售后服務(wù)。”
“好的李總?！?p> 馮天柳激情滿滿，用戶的上升，也代表著公司走在了正確的道路上。
她對(duì)公司越來(lái)越有信心，同樣，對(duì)這位富二代李總，更是越來(lái)越佩服。
唉，要是年輕點(diǎn)就好了，說(shuō)不定能追這么有能力的人呢？
馮天柳突然覺(jué)得有些可惜了！
散會(huì)之后。
李泰安回到辦公室，他背靠著椅子，長(zhǎng)長(zhǎng)舒了口氣，事情總算有些起色了。
“陸時(shí)那家伙說(shuō)的果然沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在還是要解決信任問(wèn)題。”
在開(kāi)辦安美優(yōu)品的時(shí)候，李泰安就跟陸時(shí)聊了不少，聽(tīng)了不少建議。
現(xiàn)在這個(gè)世界，趣淘雖然起來(lái)了，但信任問(wèn)題還是存在。
原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)世界的網(wǎng)購(gòu)還屬于發(fā)展期間，相當(dāng)于淘寶剛剛有名的時(shí)候。
看似網(wǎng)購(gòu)的人挺多，但是趣淘就像剛成立的淘寶，也正面臨假貨泛濫的困局當(dāng)中。
所有人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的第一印象，還是覺(jué)得不靠譜，但奈何網(wǎng)上東西也便宜，所以也不計(jì)較了。
不過(guò)趣淘和淘寶還是有些不同，比如趣淘沒(méi)有非常有眼光的馬云，現(xiàn)在他們還沒(méi)成立支付寶。
現(xiàn)在趣淘用的是第三方支付服務(wù)，銀行開(kāi)發(fā)的網(wǎng)銀之類(lèi)的，不過(guò)有傳聞趣淘那邊已經(jīng)醒悟，正在開(kāi)發(fā)自己的支付系統(tǒng)。
現(xiàn)在安美優(yōu)品也是用類(lèi)似銀行殘血版支付方式，不過(guò)李泰安也沒(méi)閑著，已經(jīng)著手投資相關(guān)技術(shù)公司，正在開(kāi)發(fā)之中。
按照進(jìn)度，雖說(shuō)可能不比趣淘開(kāi)發(fā)的快，但是也慢不了多少。
最重要的是解決銀行這方面合作的問(wèn)題，這才是最重要的，這方面還得下功夫。
不過(guò)現(xiàn)在考慮這些還太早，能先讓安美優(yōu)品活著再說(shuō)。
信任問(wèn)題只是留住了原本想要走的人，接下來(lái)還得加大推廣，外加繼續(xù)砸錢(qián)搞優(yōu)惠活動(dòng)。