第8章 服務(wù)：以客戶為中心，才是未來互聯(lián)網(wǎng)的方向

　　　　我沒有關(guān)系，也沒有錢，我是一點(diǎn)點(diǎn)起來的，我認(rèn)為關(guān)系特別不可靠，做生意不能憑關(guān)系，做生意也不能憑小聰明。做生意最重要的是你明白客戶需要什么，實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造價值，堅持下去。

　　——馬云

　　###努力成為中國客戶最滿意的公司

　　我們堅信一點(diǎn)，新經(jīng)濟(jì)也好，舊經(jīng)濟(jì)也好，有一樣?xùn)|西永遠(yuǎn)不會改變，就是為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。如果沒有有價值的服務(wù)，網(wǎng)站是不可能持續(xù)發(fā)展的。

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