第七十四章 服務(wù)為王（求收藏，求推薦！）
會(huì)議室的眾人看著任重完全就像在看一個(gè)妖孽，甚至幾個(gè)女主管看任重的眼神都有些炙熱。
當(dāng)然不是這些人說(shuō)看上了任重，要說(shuō)小的銷(xiāo)售員還有可能，這些主管卻基本都已經(jīng)成家了，實(shí)在是這小子太優(yōu)秀，將來(lái)前途肯定不可限量，他們?cè)谙胫约荷磉吇蛘呒依镉袥](méi)有年齡合適的姑娘，有機(jī)會(huì)一定要介紹給任重，萬(wàn)一成了，那一輩子就不用愁了。
女人的想法很多時(shí)候和男人還是區(qū)別很大的，大部分男人這時(shí)候都是在感嘆，現(xiàn)在的年輕人難道都這樣厲害了嗎？
當(dāng)然這時(shí)候并不適合胡思亂想，所以會(huì)議室內(nèi)部立刻開(kāi)始討論新的方案，一下子變的熱鬧非凡，各種天馬行空的想法都被刺激了出來(lái)。
最后任元正實(shí)在看不下去了，只能出聲阻止，“現(xiàn)在不要想那些亂七八糟的了，時(shí)間也來(lái)不及，現(xiàn)在就按照任重說(shuō)的，主要圍繞建國(guó)五十周年以及大閱兵進(jìn)行方案的完善和豐富，下午必須把方案定下來(lái)！沒(méi)有多余的時(shí)間給你們！”
任重聽(tīng)了暗自點(diǎn)頭，這個(gè)時(shí)候確實(shí)不適合過(guò)多的討論，畢竟只剩下兩周的時(shí)間，方案定下來(lái)還有很多的事情需要安排，時(shí)間非常的緊張。
接下來(lái)眾人又討論了半小時(shí)左右，終于將方案定了下來(lái)，這個(gè)效率算是十分驚人的了，畢竟大BOSS就坐在旁邊看著，效率不高不行。
“走吧任重，去大廳，你剛才都發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，咱們現(xiàn)在還有什么做的不好的地方，出去給大家都說(shuō)說(shuō)吧！”看眾人已經(jīng)將方案確定好，任元正說(shuō)道，他知道任重肯定還有交代，自然也不客氣，這小子就是屬驢的，打一下走一步。
任元正帶領(lǐng)著管理層再次出現(xiàn)在售樓大廳，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)早就再次站好了隊(duì)列。
“你們平時(shí)都稱(chēng)呼任重小任總，我從來(lái)沒(méi)有解釋過(guò)什么，現(xiàn)在呢，算是名正言順了，元正集團(tuán)已經(jīng)正式?jīng)Q定聘請(qǐng)任重做集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)特別顧問(wèn)，所以以后你們可以放心大膽的叫小任總！”任元正一開(kāi)口就是給了任重一個(gè)正式的身份，畢竟任重一直以來(lái)僅算是編外人員，現(xiàn)在這么一正名，以后再招呼這小子也沒(méi)啥心里負(fù)擔(dān)了。
任重卻只能暗自搖頭，現(xiàn)在父母都跟著任元正一起做生意呢，對(duì)方這是篤定自己根本不會(huì)拒絕??！
“剛才你們的小任總看了咱們售樓現(xiàn)場(chǎng)的狀況，也實(shí)際體驗(yàn)了一下，說(shuō)實(shí)話，咱們做的還不夠好，不然他也不會(huì)有話要說(shuō)！我希望等會(huì)大家能夠用心聽(tīng)，認(rèn)真記！好好想想自己平時(shí)做的到底差在哪里！”任元正接著說(shuō)道，“任重，你來(lái)吧！”
任重也不客氣，都已經(jīng)這檔口了，客氣也沒(méi)啥用，掃了一眼眾人，開(kāi)口說(shuō)道，“剛才呢，我實(shí)際了解了咱們?yōu)I湖灣現(xiàn)在的準(zhǔn)備狀況，整體來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò)的，可以看的出，大家都很用心，話術(shù)也都背的很熟?！?p> 這話一出，不少人松了一口氣，不是批評(píng)就好。
“當(dāng)然，這中間我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我覺(jué)得如果我們能把這些問(wèn)題解決掉，能夠完善好，我相信之前第三個(gè)人問(wèn)的那個(gè)問(wèn)題，就絕對(duì)不是問(wèn)題！”
“我要說(shuō)的是什么問(wèn)題呢？說(shuō)出來(lái)，可能你們覺(jué)得有點(diǎn)虛，不過(guò)我還是要說(shuō)，那就是服務(wù)問(wèn)題！”
“服務(wù)”兩個(gè)字一出口，不光所有的銷(xiāo)售人員，包括管理層也覺(jué)得有些意外，這個(gè)問(wèn)題有什么好說(shuō)的，大家平時(shí)也做的不錯(cuò)啊。
任重不管眾人反應(yīng)，接著說(shuō)道，“不知道你們有沒(méi)有去過(guò)好又多超市？”
看到大家基本都點(diǎn)頭，任重笑著說(shuō)道，“也不怕你們笑話，好又多超市現(xiàn)在就是我老媽在管理，你們覺(jué)得好又多超市最大的特點(diǎn)是什么？是貨品多？?jī)r(jià)格便宜？沒(méi)有假貨？或者其他什么原因？”
“我認(rèn)為都不是，我老媽時(shí)常跟我說(shuō)，開(kāi)超市就是給大家提供服務(wù)的，我們所有的員工要服務(wù)好所有的客戶(hù)，要把用心服務(wù)這句話深深的刻進(jìn)每一個(gè)好又多員工的腦海，而好又多的管理層則是服務(wù)好所有的員工，讓員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)的服務(wù)客戶(hù)！”
“我老媽只是小學(xué)文化，總說(shuō)自己懂的不多，但是我認(rèn)為她的這句話里面有大智慧！”
“舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，好又多所有的員工都能清晰的記清所有貨品的大致擺放位置，只要遇到有客戶(hù)咨詢(xún)的，必須立刻將客戶(hù)準(zhǔn)確的帶到對(duì)應(yīng)的位置；再舉個(gè)例子，你們也知道，現(xiàn)在好又多有購(gòu)物卡銷(xiāo)售，好又多超市無(wú)論你去問(wèn)哪一個(gè)銷(xiāo)售人員哪里銷(xiāo)售購(gòu)物卡，我保證他都會(huì)立刻領(lǐng)著你找到購(gòu)物卡銷(xiāo)售的地方！”
“這是什么？這就是服務(wù)！停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人指揮停車(chē)，銷(xiāo)售區(qū)域有專(zhuān)人指引購(gòu)物，所有的服務(wù)人員臉上永遠(yuǎn)綻放著笑容，凡是和客戶(hù)溝通必用敬語(yǔ)！”
“我們這方面做的還不夠，很不夠！”
“不要把自己看成銷(xiāo)售人員，我們所有人都是服務(wù)人員，未來(lái)的世界想要做好生意，做好市場(chǎng)，拼的是什么？拼的就是服務(wù)，將來(lái)會(huì)是一個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代！”
這句話一出口，所有人都陷入了沉思。
任重不理會(huì)眾人能夠接手多少，接著說(shuō)道，“西方常說(shuō)顧客就是上帝，說(shuō)的就是服務(wù)，華夏也有老話，客戶(hù)是我們的衣食父母！所以服務(wù)好客戶(hù)是普天之下都認(rèn)可的大道理，那我們?yōu)I湖灣要如何提升服務(wù)呢？”
“一、所有的人從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)客戶(hù)說(shuō)的每一句話都要用敬語(yǔ)，這是一個(gè)最基礎(chǔ)的要求！”
“二、銷(xiāo)售大廳要做到無(wú)論任何客戶(hù)，任何時(shí)間進(jìn)來(lái)看到的都得是賞心悅目，聽(tīng)得到都是沁人心脾，聞到的都是香味四溢，感受到的都是賓至如歸，為客戶(hù)提供上帝般的服務(wù)是我們的宗旨。”
“三、不光是銷(xiāo)售大廳，從客戶(hù)踏入咱們的濱湖苑的范圍開(kāi)始就要有完全不一樣的體驗(yàn)，無(wú)論客戶(hù)是開(kāi)車(chē)來(lái)的，騎車(chē)來(lái)的，還是走路來(lái)的，所有的客戶(hù)都要一視同仁，無(wú)論客戶(hù)衣著得體還是衣衫襤褸，都是你們的衣食父母，開(kāi)車(chē)的要照顧好客戶(hù)的車(chē)，指引好客戶(hù)停車(chē)，騎車(chē)的客戶(hù)也要照看好客戶(hù)摩托或者自行車(chē)，你們要知道，那不是普通的自行車(chē)或者摩托車(chē)，那些是上帝的自行車(chē)！”
這話一出口，大廳立刻哄堂大笑。
任重也不在意，接著說(shuō)道，“我要求你們服務(wù)客戶(hù)的理念要深入你們的骨髓，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，即使客戶(hù)領(lǐng)了一條狗過(guò)來(lái)，那條狗你們也要一視同仁的照顧好它！”
“還有兩周的時(shí)間，想要完全做到這些對(duì)于你們而言可能有難度，但是我希望你們從現(xiàn)在，從此刻開(kāi)始，就要時(shí)刻注意，我是否做到了很好的服務(wù)客戶(hù)？”
“基礎(chǔ)的話術(shù)也是你們服務(wù)好客戶(hù)的基本要求，如果你連自己的項(xiàng)目都不清楚，不了解，談何服務(wù)好你的客戶(hù)？”
“介紹項(xiàng)目的時(shí)候不要像背書(shū)一樣的背誦話術(shù)，你們要用心去理解濱湖灣，要完全的轉(zhuǎn)化成自己的話語(yǔ)，以最真實(shí)，最自然的方式傳遞給你身邊的客戶(hù)！”
“另外也不要僅僅盯著話術(shù)，話術(shù)是死的，人是活的，你永遠(yuǎn)不可能知道你的客戶(hù)下一個(gè)問(wèn)題會(huì)是什么樣的問(wèn)題，所以你們平時(shí)要善于總結(jié)，善于溝通，把客戶(hù)可能提到的問(wèn)題，盡可能的考慮到！做到有問(wèn)必答，這才是體現(xiàn)你們專(zhuān)業(yè)的地方！”
“另外還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管之前報(bào)數(shù)據(jù)的時(shí)候我沒(méi)有說(shuō)話，但是我現(xiàn)在要說(shuō)，想要濱湖灣一炮而紅，你們想要在這個(gè)項(xiàng)目上賺到更多的錢(qián)，現(xiàn)在所有的基礎(chǔ)都已經(jīng)打好了，但是基礎(chǔ)客戶(hù)的儲(chǔ)備量還不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來(lái)的兩周，你們要走出去，走到更遠(yuǎn)的地方，甚至下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不要小看鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力！帶著宣傳單頁(yè)，讓所有客戶(hù)都知道，要買(mǎi)房，濱湖灣絕對(duì)是最值得購(gòu)買(mǎi)的，要投資，濱湖灣絕對(duì)是升值空間最大！記住善用身邊的資源，鄉(xiāng)鎮(zhèn)又有不少好又多營(yíng)業(yè)了吧？為什么沒(méi)想過(guò)和他們進(jìn)行聯(lián)營(yíng)？”
任重接下來(lái)關(guān)于如何提升服務(wù)，如何挖掘更多的客戶(hù)又說(shuō)了很多更加細(xì)節(jié)的內(nèi)容，眾人聽(tīng)的不住點(diǎn)頭，筆頭飛動(dòng)。
整個(gè)下午，基本都是任重在進(jìn)行整體服務(wù)培訓(xùn)，眾人從最初的不理解到逐漸接受，到最后的實(shí)際演練，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)。
當(dāng)然任重知道，這個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，而且需要的時(shí)間還不短，但是必須要從現(xiàn)在開(kāi)始就要培養(yǎng)他們的意識(shí)。
“服務(wù)為王！”任元正反復(fù)咀嚼著這句話，越琢磨越覺(jué)得有道理。
等到整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束，所有的人都覺(jué)得受益匪淺，特別是一線銷(xiāo)售人員，他們完全沒(méi)想到就是賣(mài)樓這么一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，居然還有這么多的門(mén)道，這一下讓所有人都有耳目一新的感覺(jué)。
晚上任元正以及核心的管理高層安排了宴席，這次無(wú)論任重怎么拒絕，都被灌了不少的紅酒。
和這些酒精考驗(yàn)的老江湖比，任重還是嫩了一些，雖然也偷奸?；?，可是最終還是幾乎喝醉。