今晚對了周璇來說并不平靜。
臨近月底，大量用戶欠費(fèi)，造成城區(qū)供電所本月考核墊低。本所20幾人的工資收入受到影響，所以該所所長王小兵帶領(lǐng)抄表收費(fèi)班5人，對管轄幾萬戶居民進(jìn)行電費(fèi)短信提醒，上門催交等方式催要電費(fèi)。
忙碌幾日后，仍有少量用戶未交電費(fèi)，二次考核在即，所長王小兵下令，對該管轄區(qū)供電用戶，進(jìn)行欠費(fèi)停電處置。
一早陸續(xù)對兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行了欠費(fèi)停電，在停電前在小區(qū)物業(yè)處粘貼了欠費(fèi)停電告知。
一停電矛盾就產(chǎn)生了。周旋今天自接班以來，電話就沒有斷過。有咨詢的、質(zhì)罵的、指責(zé)的、欠費(fèi)交費(fèi)后需要送電的。
周旋剛放下電話，電話又響了。
“您好，有什么可以幫您的？”周旋習(xí)慣的說道。
“我家停電了。我懷疑發(fā)生了故障，麻煩你幫忙安排個(gè)電工過來維修一下。我家在xxxx8棟幢102室，家里小孩還要寫作業(yè)，麻煩快點(diǎn)。”某先生打來電話報(bào)修道。
“先生您能提供一下戶號嗎，我?guī)湍樵円幌拢欠翊嬖谇焚M(fèi)停電。”周周旋詢問道。
“不用查，我家不可能欠費(fèi)，月初剛交過，并且還另存了200元，才過去幾天，所以不可能欠費(fèi)，我家就是故障?！毕壬徽J(rèn)為他家欠費(fèi)，所以不存在欠費(fèi)停電。故而如此說道。
“先生，因今天有大量欠費(fèi)停電用戶，所以為了工作效率，在我們這個(gè)環(huán)節(jié)，需要先排查停電原因，先生麻煩你提供一下戶號或戶名，方便我們查看是否欠費(fèi)停電。希望您能理解?！敝苄托牡慕忉尩?。
先生并不理解，并且認(rèn)為周旋故意拖延，不想給他按排電工上門維修。加上家中孩子等來電寫作業(yè)。所以情緒非常激動。
“你到底怎么回事？我不就想讓你安排個(gè)電工上門維修一下。怎么就那么多話？”先生開始不耐煩地說道。
“先生，我們...”周旋的話還沒有說出來，用戶就打斷了?！安灰f那么多。我現(xiàn)在急等著用電，你說修不修吧，不修我直接打供電服務(wù)95598熱線投訴！”用戶說完就掛斷了電話。
周旋也很無奈。用戶堅(jiān)決不提供。她也查詢不到。有人會說用戶不提供了地址嗎？然而地址往往不一定能找到。要問為何？這就和我物業(yè)起名有關(guān)。
物業(yè)起初來裝表接電時(shí)，給的地址是他們擬定的，什么一期二期？比如說，xxxx二期綿繡居3幢，用戶往住會報(bào)xxxx13幢。房產(chǎn)證地址和公安編號有時(shí)候有出入。造成了用戶不核實(shí)不準(zhǔn)確。
無奈之下，周旋只好安排了電工上門維修。“李師傅，今晚你值班吧，xxxx8棟102室故障停電，已指導(dǎo)用戶做了排查。用戶聯(lián)系方18*5**6006”
李師傅并沒有懷疑周旋的話。帶上工具箱，趕赴用戶家。
周旋此時(shí)卻有些忐忑不安，因?yàn)橛脩舻木唧w停電原因并不知道。如果用戶屬于欠費(fèi)停電，李師傅就白跑一趟。畢竟周旋撒謊了，沒有和李師傅說清楚。
然而半個(gè)小時(shí)之后，李師傅打來電話。
“周旋，xxxx小區(qū)用戶報(bào)修，已恢復(fù)供電。不過，用戶是欠費(fèi)停電。你怎么排查的。如果戶戶這樣上門送電，一天啥事不要干，就專送電好了。你無形中給我們增加了多少工作？”師李傅把工作情況反饋了給了周旋。同時(shí)對周旋講行了指責(zé)。
“對不起，李師傅。我詢問了幾次，用戶就不告訴我戶號，我實(shí)在是無法查詢到用戶信息。用戶實(shí)在不愿意配合。同時(shí)用戶有投訴意向。我也是逼不得已?！敝苄忉尩馈?p> “那就是你工作沒做到位。你不能把這個(gè)責(zé)任強(qiáng)加到我們身上?！崩顜煾挡豢蜌獾恼f道。
“真對不起，下次我會注意。”周旋抱歉的說道。
“我還很忙，希望下次不要在發(fā)生類似情況?！崩顜煾嫡f道。
掛斷電話之后，周旋覺得特別的委屈。她知道李師傅沒有說錯(cuò)，但就是心里特別的難過。
夜深人靜的時(shí)候，整棟大樓就剩下值班的寥寥幾人。