第九章 發(fā)貨出錯(cuò)（下）

　　“主管，這個(gè)是我昨天看見(jiàn)，放在辦公桌上的訂單，見(jiàn)沒(méi)有發(fā)貨，正好快下班了，快遞也馬上不收貨了。我就趕緊打包給客戶發(fā)走了?！蓖踝予ふf(shuō)明了自己的情況。

　　“古珊，你去把客服部的那個(gè)宋秋叫過(guò)來(lái)。”徐主管是想搞清楚到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了。想想以后怎么不發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤了。

　　古珊跑到客服部，喊了一聲“宋秋，我們主管找你，來(lái)一下?！?p>　　宋秋看了一眼古珊，感覺(jué)臉色不是很好看。

　　客服部的主管何冰見(jiàn)狀，覺(jué)得有什么事情發(fā)生，于是也跟著過(guò)去了。

　　“宋秋，這個(gè)王女士的訂單是怎么回事？”徐林雖然見(jiàn)何冰進(jìn)來(lái)了，但是也沒(méi)給她這個(gè)客服部主管面子。

　　“哦，這個(gè)客戶是后來(lái)又加一盒，然后我是想著兩個(gè)訂單一起發(fā)貨，這樣客戶不用收兩次貨了，方便客戶了?！彼吻锘卮鹬?，她并不知道王子瑜多發(fā)這個(gè)情況。

　　徐林把手里的單子摔在桌子上，生氣地說(shuō)道：“你不知道這個(gè)貨因?yàn)槟愣嘟o了單子，發(fā)了兩次出去了嗎？”

　　“啊？我不知道啊，我昨天跟古珊說(shuō)了，之前的單子作廢啊。”宋秋看著古珊說(shuō)。

　　古珊辯駁道：“我都沒(méi)來(lái)得及處理這個(gè)單子，也不是我發(fā)的?！?p>　　“我發(fā)的，我發(fā)的?！边@時(shí)王子瑜站出來(lái)說(shuō)了。

　　這一切都看在何冰的眼里了，對(duì)于剛才的事情也了解清楚了，對(duì)宋秋說(shuō)道：“你知不知道就是因?yàn)槟愕淖宰髀斆?，多下了個(gè)訂單，造成了后面的諸多的誤解，耽誤了那么多的事情，人力物力時(shí)間都浪費(fèi)在這件事情上了。你說(shuō)你當(dāng)時(shí)就寫(xiě)個(gè)一盒的訂單，難道還有后面的事情嗎？”何冰只能訓(xùn)斥自己人，因?yàn)閭}(cāng)管的兩個(gè)人她不好多指責(zé)什么，也知道事情的起因全是因?yàn)樗吻镒宰髀斆饕鸬摹?p>　　宋秋低著頭不言語(yǔ)，知道這件事情自己有原因，可是沒(méi)有想到古珊沒(méi)給處理?，F(xiàn)在說(shuō)什么都晚了。再多的辯解都沒(méi)什么意義。

　　這邊徐林見(jiàn)何冰管理自己的客服人員，也想就這此事批評(píng)一下自己的同事。

　　“這個(gè)事情，就咱們部門(mén)來(lái)說(shuō)，事情表面上看是你王子瑜，多發(fā)了貨，重復(fù)發(fā)了，其實(shí)說(shuō)明一點(diǎn)你沒(méi)有跟其他同事溝通，溝通的能力不夠。咱們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要不怎么講協(xié)作啊。實(shí)際上一開(kāi)始如果古珊你要是及時(shí)處理了這個(gè)訂單，也就不會(huì)出現(xiàn)那么多問(wèn)題，可以看出來(lái)你還是不夠細(xì)心，工作很多，但是也要分輕重緩急啊，重要的事情得先做，擔(dān)心出錯(cuò)的事情也是要先做。細(xì)節(jié)決定成敗，馬虎大意，總是要出問(wèn)題的?！毙炝钟幸稽c(diǎn)上綱上線，借題發(fā)揮。

　　“古珊，王子瑜，就這個(gè)事情，你們兩個(gè)要寫(xiě)檢查?！毙熘鞴芙又f(shuō)：“你們知道嗎，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，來(lái)回需要運(yùn)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用由你們來(lái)出。公司規(guī)定錯(cuò)發(fā)漏發(fā)一次樂(lè)捐50元，作為公司福利，你們兩個(gè)去財(cái)務(wù)交錢(qián)吧?！?p>　　說(shuō)完兩個(gè)人不情愿的往外走，走的時(shí)候，古珊對(duì)著宋秋說(shuō)：“都是因?yàn)槟?，哼！?p>　　何冰見(jiàn)狀，自己也要處罰自己部門(mén)的人?！八吻铮阖?fù)責(zé)給客戶解釋，讓客戶把多發(fā)的4盒返回來(lái)，如果客戶不返回，產(chǎn)品的費(fèi)用由你承擔(dān)。另外也要罰款50元，寫(xiě)檢查，在部門(mén)內(nèi)部例會(huì)上宣讀。”

　　宋秋感覺(jué)這事情也挺冤枉的，好心沒(méi)辦好事情，把事情都搞得那么亂，也是沒(méi)有想到。

　　宋秋趕忙給王女士打電話，道歉，并說(shuō)明了事情的原因，讓王女士收到貨以后返還多發(fā)的5盒產(chǎn)品。

　　很不情愿的去財(cái)務(wù)交錢(qián)。

　　眼見(jiàn)事情就這樣平息下去了，過(guò)了幾天，宋秋又接到了王女士的電話。電話里王女士說(shuō)只收到一個(gè)快遞，打開(kāi)一看數(shù)量是4盒不是5盒，也是宋秋就去物流倉(cāng)儲(chǔ)部找快遞單，一查才知道，原來(lái)5盒的那個(gè)快寄找不到物流動(dòng)態(tài)信息。趕緊問(wèn)快遞公司查詢是怎么回事，

　　快遞公司說(shuō)連日大雨，快遞被水泡了，愿意承擔(dān)5%的費(fèi)用，因?yàn)樨浳餂](méi)有報(bào)價(jià)，所以只能賠償很少的一部分。宋秋沒(méi)有辦法，只能是自己賠錢(qián)。

　　何冰覺(jué)得這個(gè)事情不是一個(gè)人的問(wèn)題，應(yīng)該也有物流部的問(wèn)題，需要三個(gè)人均攤。于是和物流部的徐林商量了下，其中的費(fèi)用也需要古珊還有王子瑜來(lái)承擔(dān)。

　　經(jīng)過(guò)這個(gè)事情，古珊和宋秋的關(guān)系沒(méi)有那么的好了，因?yàn)檫@件事情，古珊都很少跟宋秋說(shuō)話了。連王子瑜見(jiàn)了宋秋也只是簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼。

　　在公司的例會(huì)上，宋秋，古珊和王子瑜都做了自我批評(píng)，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

　　萬(wàn)明遠(yuǎn)，也就是公司的老板，知道了這件事，也聽(tīng)了各部門(mén)主管的看法。

　　在公司例會(huì)上說(shuō)了一句話：“在我看來(lái)，這是件好事，什么錯(cuò)誤都不犯，等于什么事情都沒(méi)有做。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)誤，而喪失了去做事情的信心。誰(shuí)沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)呢，知錯(cuò)能改，善莫大焉?！?p>　　宋秋知道這是給新人機(jī)會(huì)，公司的老板還是比較寬容的，容許新人犯錯(cuò)誤，其實(shí)這也是一種信任，信任是一種力量。

　　例會(huì)之后，宋秋來(lái)到了萬(wàn)總的辦公室，想給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲抱歉。

　　“萬(wàn)總，對(duì)不起，我這一來(lái)就犯錯(cuò)誤，給您添麻煩了?！彼吻镆庾R(shí)到自己的問(wèn)題。

　　“哎，小姑娘，多大的事情啊，一點(diǎn)小事，不要放在心上，做事情多細(xì)心一點(diǎn)就好了。不過(guò)呢，通過(guò)這件事情，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們公司的流程有問(wèn)題。你還發(fā)現(xiàn)同事之間的溝通是不是有問(wèn)題?。咳绻麥贤ǖ暮茼槙?，這樣效率就高，很多事情處理都很高效?！比f(wàn)總通過(guò)這件事情看到了公司制度上的疏漏。

　　“嗯嗯，是應(yīng)該規(guī)范下流程，比如下訂單，要統(tǒng)一流程，看看能不能用軟件，少用人工或者口頭下單的方式，畢竟大家都是看電腦比較多。再就是事情處理責(zé)任要到人，是誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任，這樣才公平，公正，制度流程要及時(shí)公開(kāi)?！彼吻镆舶l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，不是為自己辯解，而是通過(guò)事情找到公司存在的問(wèn)題。

　　“是啊，我找各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通下，看怎么協(xié)調(diào)，修改下制度規(guī)則?！?p>　　“至于這件事情，你平時(shí)多細(xì)心下，年輕人不要怕犯錯(cuò)。繼續(xù)加油?！比f(wàn)總還是鼓勵(lì)宋秋，擔(dān)心她心理壓力太大了。

　　宋秋下班回家后，寫(xiě)下了今天的日記，記錄了這件事，把自己做得不好地記錄下來(lái)，關(guān)于公司管理方面的，白天和萬(wàn)總溝通的，也簡(jiǎn)單記錄了下來(lái)。如果以后要做管理的話，那么必須要從老板的角度去考慮問(wèn)題，而不能只是看到眼前的這一點(diǎn)點(diǎn)。格局要大。這是宋秋今天的收獲。