第9章

　　暑假，是孩子們最快樂的時光，意味著早晨不用早起，晚上不用按時睡覺，可以盡情地看著電視，吃著零食，享受家庭的溫暖。孩子是開心了，卻愁壞了青瑋，青瑋剛剛想用心工作，可佳茜要看彩票店，剩下還是只能由自己偷跑出來帶娃，像以前暑假時一樣：上午去上班，到中午回到住處帶宥宥，下午就偷摸在家，只到傍晚去單位打個卡，佳茜則去看店。這樣青瑋又只能上半天班，原先的打算又要落空。無奈的青瑋和佳茜商量，佳茜認為還是請青瑋的父母來寧城輪流帶宥宥為好，宥宥現在不用做作業(yè)，只要陪著玩玩就行。而且來一個人幫忙，燒菜也有人了，寧城這里會輕松很多，青瑋一聽也覺得可行。

　　經過協商，青瑋的爸媽決定由青瑋的父親來寧城帶宥宥，由青瑋的媽媽坐鎮(zhèn)家紡店，沒過一個禮拜，佳茜擔心的事情發(fā)生了，果然這父子倆不能在一起超過三天。原來宥宥到青瑋這里哭訴：爺爺一整天一整天從來不陪我玩，也不和我說話，就是讓自己搭積木，爺爺自己要么看電視要么看電腦打牌。晚上青瑋和父親碰頭的時候話一多，矛盾就出來了，一方覺得自己來陪孩子已經很辛苦，兒子橫挑鼻子豎挑眼總是要來埋怨。另一方覺得好不容易給你機會和親孫子相處培養(yǎng)感情，誰知你連基本的陪孩子說話玩玩具出去逛街買吃的都不會，太不用心了！另外有些生活習慣也有較大差異，確實也怕兒子受爺爺的影響，就這樣，硬是氣跑了爺爺。

　　青瑋想著請你來寧城幫忙帶娃是自己實在沒有辦法了，誰知道你來還不如不來，讓宥宥備受煎熬，想想怎么都不解氣，又打電話去奶奶耳邊數落爺爺的不對。怪怨爺爺對孫子不用心，沒有陪孫子出去走走或者陪他玩玩具，讓孩子覺得太過無聊。奶奶聽了有些難受，舍了家紡店來寧城陪孫子，這下皆大歡喜，宥宥也喜歡奶奶的陪伴，奶奶也覺得陪孫子是一種享受，一家人難得有些兩代人團聚的溫馨，青瑋向母親數落著父親的奇葩行為，覺得這個男人做父親不合格做爺爺也不合格，心里更加厭惡這個父親。

　　好日子沒過三天，又麻煩了，青瑋父親對店里的貨物價格和擺放都不熟悉，遇到客人來手忙腳亂，不是報不出價格就是找不到倉庫里的貨，完全沒有辦法獨立看店，青瑋和佳茜還有母親都哭笑不得。平時在家里喜歡做“指揮家”的爺爺離開了奶奶竟管不了店，可想而知平時奶奶打理這個店的不易。考慮到店里生意也要緊，畢竟關系著家里的收入，于是奶奶無奈只能回去繼續(xù)看店，青瑋則又回到了原點，繼續(xù)半天上班半天帶娃的生活。

　　只是這樣的生活實在難為了青瑋：上午在單位的時候心神不寧，一到11點就忙著趕回去接手佳茜帶娃；遇到有客戶要來辦業(yè)務，也顧不上同事的眼光，就穿插著在單位和家兩頭跑。整個暑假只勉強看住了孩子，應付了工作，孩子暑假過得不滿意，自己工作上也沒有進步，兩頭都不討好。青瑋經歷這次事情，才真正看透，自己的原生家庭是一點都靠不住，在寧城帶娃掙錢一切都要靠自己了，眼前的情況能應付就應付了，沒有辦法改變現狀只能將就著過，好就好在自己的工作自由，犧牲一點工作來平衡家庭，還是值得的。

　　8月中旬，股票大盤上攻乏力，8月14日上證指數縮量反彈觸摸到4000點之后便難以維持，在8月18號出現恐慌性下跌，上證指數跌逾6%，當日1600支股票跌停。這是繼6月26日2000多支股票跌停以來的第8次千股跌停，慘烈程度無法形容，在緊接著的半個月里上證指數又暴跌了1100點，跌至2900點一線大盤才算止跌企穩(wěn)。

　　這段時間單位里最繁忙也最讓人緊張的事情就屬和融資客戶打交道。不是通知客戶追加擔保品，就是通知客戶六個月借款合約到期需了結合約，最要命的是要和隨時觸發(fā)平倉線的客戶溝通。這些客戶沒有多余的資金增加保證金，融資賬戶時刻面臨爆倉的風險，需要客戶經理緊盯重點客戶融資盤中標的股票的變化。

　　很多客戶本來維持擔保比例還處于安全區(qū)間，但一遇到暴跌就馬上觸及預警線或平倉線，心情惡劣之余還要接到證券公司的催命電話，矛盾沖突時有發(fā)生，常有客戶在電話里大罵客戶經理的事情發(fā)生。

　　每當遭遇極端行情，證券行業(yè)的業(yè)務也是最慘淡的時候，營業(yè)部柜臺每天門可羅雀無業(yè)務可辦，這個時候也是客戶經理最懷疑人生的時候，對自己的職業(yè)也失去了信心，不能給客戶帶來快樂的工作真不是好的工作呀！

　　青瑋分管的客戶中就有不少因為無腦在股價高位加杠桿融資，或者因為過度集中投資一個股票而損失慘重的例子，損失最嚴重的客戶在股災后本金所剩無幾，后來可能就直接退出市場了無音訊了。在股災后這樣巨額損失的客戶不少，如果在證券公司正規(guī)做融資融券交易還好，至少還有券商依法根據維持擔保比例去幫客戶控制風險。然而在這波杠桿牛的后期，有些激進的客戶頭腦發(fā)熱去借了民間非法的配資資金，從而賠上了自己的全部身家。中國股市在15年的劇烈波動，讓中國老百姓見識了融資融券這個杠桿的威力。在不成熟的投資者眼里，股市是他們認為的賭場而非價值投資的天堂，這也是中國投資者風險教育任重道遠的原因所在，在這場狂喜極悲的股市風暴當中，青瑋成了最冷靜的一個旁觀者。

　　八月底的時候，大盤總算開始企穩(wěn)，雖然沒有像樣的反彈，但至少有了微微向上的弧度。青瑋在經歷了兩個月暑假的煎熬之后，因為兒子即將開學，自己終于可以真正去實施自己的振興計劃了，心里也是信心滿滿，覺得只要自己努力，應該不會比一般同事差勁。

　　世上不如意之事十之八九，還沒等開始努力，卻遭遇了揪心的事件。這天青瑋又在家補睡，直到接近三點才醒過來，發(fā)現開無聲的手機上有4個未接來電。點開來一看是營業(yè)部柜臺的固定電話，分兩個電話打的，青瑋心里咯噔一下知道又有麻煩了，肯定是有要緊事情找自己，看看來電時間還是1點多一點的上班時間，青瑋想了一個借口匆匆回了電話過去，接電話的是運營部的主管孫愛民，孫愛民一聽是青瑋的聲音就冷笑了兩聲說：“哼哼，陸青瑋，打你電話怎么也打不通啊，客戶來找你我們都聯系不上你??！”

　　“哦孫哥，真的不好意思，我到客戶這里手機放車上了，現在才發(fā)現未接來電?！鼻喱|拿想好的借口搪塞。

　　“你別說這些了，我和你說啊，以后你的客戶來我們運營部統(tǒng)一不接待了！聯系不上你?。∧阕约喝ヌ幚戆砂?！”孫愛民氣憤之極的口氣，也不說是那個客戶來，辦什么業(yè)務，就“啪”一聲把電話摔掛了。

　　青瑋是一個諸事反應都慢一拍的人，回頭一想才辨出味來，不對啊！以后運營部都不接待自己的客戶了，那還了得？那以后自己的客戶來，只要自己不在他們都不接待處理了，這可是不得了的大事??！這樣以后自己的業(yè)務還怎么開展？而且，我的客戶，不就是營業(yè)部的客戶嗎？你有什么權利拒絕服務營業(yè)部的客戶？

　　不行！這事必須得告訴楊志軍，青瑋還顯得理直氣壯，覺得運營部的主管做這樣的表態(tài)就是針對自己，這個狀必須去告！

　　第二天，晨會好了之后本想直接上樓找領導的青瑋，留了個心眼。怕領導已經聽到什么小報告，也許會有先入為主的定見，因此青瑋在微信上組織編輯好了文字，把事情的經過說清楚，一說自己在外電話沒接到，二說運營部主管的表態(tài)有問題，自己的客戶不就是營業(yè)部的客戶嗎？質問怎么可以這樣區(qū)別對待。過了好一會，領導才回話：知道了，我會和孫談一談。青瑋以為領導出面去談就會沒事了，然而在接下來的兩天里，青瑋還是像以往一樣“孫哥”長“孫哥”短的叫，而對方卻不理青瑋了。青瑋這才覺得，可能自己直接和楊總反映更是得罪了孫愛民，既然做得這么決絕，那我陸青瑋也就不客氣了。青瑋直接給楊志軍發(fā)微信：楊總，孫哥已經不理睬我了，我看我們之間的矛盾很大了，如果您不處理這件事，您也知道我是急脾氣，我們以后肯定會爆發(fā)更大的沖突的。這條消息一發(fā)，青瑋桌子上的固定電話馬上響了起來，接起來一聽是楊志軍威嚴的聲音：“你到我辦公室來！”

　　青瑋到楊志軍辦公室的時候，楊志軍什么都沒說，讓青瑋坐在一邊等。沒過一會孫愛民敲門進來，一看青瑋坐著立馬耷拉著臉一臉的不樂意。接下來就是楊志軍的時間了，一方面批評青瑋總是不及時接聽電話，客戶和同事都不能第一時間聯系上自己，這是有問題的，巧合一次兩次不能巧合很多次，所以這個問題給青瑋一個警告。另外也批評了孫愛民，我們證券公司全國的客戶，無論是哪里的，哪個客戶經理的，走到哪里都是公司的客戶，怎么可以說不接待？各打五十大板之后，青瑋事先對孫愛民道歉，對柜臺工作造成了不便表示歉意，希望“孫哥”能夠諒解。孫愛民見青瑋帥先道歉，且模樣誠懇恭敬也就接受了，也表示自己的說法不對，希望青瑋不要介意。自此青瑋總算消除了和運營部長久以來的嫌隙，也算消除了一件心事。

　　時間飛快運轉，宥宥已經開始上學，青瑋也明白自己要重新面對工作不力的局面，除了每天既定的電話聯系工作量，還要適當安排面對面的當面拜訪，每天的工作顯得充實而緊張。

　　但要重新改變工作的狀態(tài)和節(jié)奏不是那么容易的事，除了要和已經陌生的客戶重新建立常態(tài)的聯系之外，還要撫平過去服務不到位給客戶造成的不良影響，在這個糟糕的時點，這項工作尤為難做。

　　青瑋左思右想，還是打算以推動盤后理財這個老的業(yè)務為突破口，盤后理財是XX證券公司推出的收盤后多余資金自動加利息的功能，它依法以證券公司信用為擔保給客戶收盤后多余過夜資金一定的利息收益，白天客戶在證券賬戶內的資金仍為可用，不影響客戶炒股或其他使用，唯一的影響是取現到銀行卡需要提早一天預約。這個業(yè)務實際對很多客戶來說還是非常有利的，原先客戶存放在證券賬戶里的資金都是活期利息，一年下來利息收入少得可憐幾乎為零。銀行系統(tǒng)正是抓住這一點開發(fā)了一系列有針對性的理財產品，專門吸引證券客戶的資金，收盤就把多余資金自動轉出到銀行系統(tǒng)，早晨再轉進到證券系統(tǒng)。

　　這兩年各個證券公司大力推動這項盤后理財業(yè)務，希望能夠借此把客戶的資金吸引在證券系統(tǒng)內，雖然給的利息比銀行仍低一截，但是對很多客戶還是很有吸引力，畢竟炒股的資金到收盤后放著也是白放著，利息能多一點也好。這個業(yè)務，對晚間轉銀行理財的一部分客戶吸引力不大，因為這部分客戶對利息的高低很敏感，明顯偏低的利息無法吸引客戶。

　　青瑋仔細分析了這個業(yè)務的特點和好處，其實，最最重要的是，公司制度規(guī)定，開通盤后理財功能就可以綁定服務關系，這才是極端重要的事情！只要你為客戶開通了這項業(yè)務，通過了電話回訪，這個客戶就是你的綁定服務客戶。綁定客戶服務關系之后，客戶投資創(chuàng)收就可以計算到自己名下，且這個客戶不會再被分配到別的客戶經理，因此青瑋才要拿這項業(yè)務作為突破口去大力推動，積累自己的客戶資源。一年多以前青瑋曾經推動過一次，有部分客戶已經開通，但開通比例和同事相比還遠遠不如。有的時候碰到發(fā)現自己分管的客戶突然被別的客戶經理營銷了產品，那時才發(fā)現服務關系已經被同事鎖定，這時候的心情用“懊惱”都不夠形容，所以這項業(yè)務有其緊迫性，青瑋必須加緊在自己服務的客戶里推廣。

　　有了清醒的認識，還要有良好的方法，才能去耕耘這些客戶，青瑋系統(tǒng)分析之后列出了幾條和客戶溝通的要點：

　　1，客戶關注傭金問題，盡可能在符合公司要求的前提下滿足客戶要求，并在溝通中推薦客戶辦理一些業(yè)務，例如盤后理財或融資融券業(yè)務；

　　2，盤后理財業(yè)務推廣，一個不漏地電話聯系，開了的客戶聊些股票，沒有開的客戶盡量促成面談溝通；

　　3，融資融券業(yè)務，加強相關知識的普及溝通，介紹合理使用融資融券業(yè)務的優(yōu)點，從而推動客戶開戶；

　　4，股票咨詢業(yè)務，可以和客戶交流股票為突破口，展現一些專業(yè)水準，吸引客戶的信任，之后再發(fā)掘其他業(yè)務機會。

　　5，理財業(yè)務的咨詢，詢問客戶理財產品的投資狀況，給出專業(yè)意見，介紹不同類型產品投資的優(yōu)秀代表。

　　以上五點，是青瑋和客戶打電話時必聊的，除了一些情緒有問題的客戶，大部分客戶都反饋良好，可以增進一些了解和友情，加微信的客戶也越來越多。

　　這一天，青瑋發(fā)現聯系名單上有一名叫程輝的客戶，這是一位有錢的大客戶，聯系過幾次也算比較熟悉。但是這位客戶的特點是證券業(yè)務知識很有限，又不愿意去學習，每次都反復向問青瑋一些很科普的知識，印象中大概是在前年開通“天添利”盤后理財業(yè)務的，記得那時候是他把筆記本拿到單位來然后青瑋幫他在電腦上開通的。這個客戶年紀比較輕，給青瑋的第一印象有點喜歡擺譜，青瑋不是很有好感。今天名單上看到這個人，青瑋還是猶豫了一下，考慮到全面覆蓋每一個客戶和重建服務的初衷，青瑋最終還是播起了他的電話。

　　因為青瑋記得程輝是開通過加利息的“天添利”業(yè)務的，也了解他沒有其他的業(yè)務想要辦理，所以這次電話拜訪是無特定目的的閑聊。但程輝還是有針對性地提出了一個問題，說早就想問青瑋一個問題，到哪里去看“天添利”的利息收入明細？青瑋剛開始還電話指導他打開委托里去查，但程輝說是查不到。青瑋覺得不對勁，就專門跑了一趟到程輝在金融中心附近的辦公室，打開他的委托一看一查就傻眼了，他的“天添利”業(yè)務根本就沒有開通。一下子就懵了，看著程輝說不出話來，青瑋怎么也想不明白怎么會沒有開通“天添利”的，程輝一臉“和我無關”的表情，只是強調這一年自己幾十萬一直放在賬戶里，就是因為聽了青瑋說的加利息才放的，說這個利息錢不能少的。青瑋也意識到了這個問題嚴重了，有點驚慌失措。在程輝的股票軟件委托里點到“天添利”的選項，看著狀態(tài)明明是“開通”，怎么會沒有開通，當初自己幫他開業(yè)務的時候也是顯示“開通”這個狀態(tài)才放心的呀！實在搞不懂是什么原因，青瑋信誓旦旦讓程輝放心，自己去營業(yè)部查清楚再回復他。

　　回到營業(yè)部青瑋就直接到營業(yè)部柜臺的副主管楊蕓這里咨詢，結果連楊蕓也講不清楚。后來自己部門的主管陳敏正好到樓下，一問才知道一直是因為自己的業(yè)務不精，其實這是很簡單的問題，“天添利”業(yè)務狀態(tài)欄里顯示的“開通”并不是真正的的開通狀態(tài)，而是要雙擊點進去簽署電子協議之后，才會顯示成“已開通”的狀態(tài)，當時這也是公司IT部門遭受到投訴最多的設置，導致了很多誤會。

　　青瑋欲哭無淚，當年自己也一定是看到狀態(tài)欄的“開通”兩個字才誤會已開通的，還是怪自己業(yè)務不精。自己知道遇到的這個程輝不會這么容易就放過就算，必定要鬧利息的問題，不由一陣心煩。從業(yè)以來沒有出過這么嚴重的業(yè)務狀況，只要這個程輝一個投訴電話，說是自己親手幫他在電腦上開這個業(yè)務的，但最終因為沒有辦好導致了兩年的利息損失，如果不能和客戶協調處理好導致客戶投訴，青瑋最壞的結局甚至可能被公司處罰辭退。

　　這時的青瑋才真的有點慌了，自己的家庭還依賴這個工作的薪資，如果沒有這份收入，家里的收支立馬就陷入失衡的境地，對于身負深重按揭的一家子來說，失去證券公司的工作意味著滅頂之災的來臨。青瑋越想越怕，也深悔過去的自己沒有精研業(yè)務深耕客戶。這才導致了自己犯下了這么嚴重的錯誤，可見自己過去對客戶的服務是那么地錯漏百出，現在雖然下定決定要補過，但過去的懈怠所帶來的副作用已開始迅速顯現。

　　經過一晚上的仔細推敲，青瑋決定花錢消災，主動和程輝承認錯誤承擔部分損失，讓他能夠息事寧人原諒自己的一時疏忽，對于利息的損失自己也做好了賠償的打算。但青瑋心里還是多少有些不情愿，這個程輝什么事情都一副老板派頭，實際對要開通的業(yè)務功能一無所知，他經過兩年才想起自己的利息沒有地方查詢，業(yè)務沒有成功開通他也應負有一定的責任，為什么加利息的事情早不說起，兩年多后才留意到這個問題？如果自己再晚兩年聯系會不會他還是沒有發(fā)現這個問題？一般的客戶幾天之內就會來問自己的利息哪里看，或者做一些更多的交流，正是這個程輝當慣了甩手掌柜，自己賬戶理財功能上的事情什么都不懂，還經常因為遇到一些常識性的操作問題來責問青瑋，青瑋才減少對他的主動聯系、消極服務，這才導致了這個事件的發(fā)生。思來想去，青瑋覺得主要責任最終還是在自己，畢竟是自己要他拿了筆記本電腦來營部為他開通的，客戶是自己的，業(yè)務也是自己的。他作為一個客戶，完全可以不懂任何證券業(yè)務知識，不然還要我們這些客戶經理干什么？這件事情，從頭到尾就是自己的錯，徹頭徹尾是自己的責任。如果要追究的話，只會追究青瑋的服務沒有做好，這是無可辯駁的事情。

　　“喂，程總嗎？你好，事情是這樣的，確實是前年開的時候沒有開成功，我當時記得我開通的，也不知道當時怎么弄的可能弄錯了沒有開通，真的很對不起你。”青瑋小心翼翼地表達歉意。

　　“那我不管，當時是你幫我操作的，我什么都不知道?！背梯x馬上表態(tài)，他是沒有責任的，一點不客氣地說，“陸青瑋，我和你說哦，我不管的，反正我兩年多賬戶上每天基本上都放了七八十萬的，這個利息要算的。”

　　“是的是的，程總，是這樣的。一般開通業(yè)務呢按道理是應該客戶自己操作的，但是我也是好心，因為你說不會操作，我才讓你把筆記本拿過來我?guī)湍悴僮鞯?。但是不知道當時是怎么回事，反正就是沒有開成功，真的是很對不起你?！鼻喱|還沒說完，那邊程輝就迫不及待追問道：“你就說我兩年的利息怎么辦好了，我就是因為你說有加利息，我銀行里也不放，專門每天留在證券賬戶里的，這兩年的利息也有幾萬了吧？

　　“那沒有這么多的呀，那個加利息的業(yè)務年化利率是給1.8%，如果按照你每天都七八十萬的話，那兩年才有兩萬多利息。但是我讓柜臺查了一下你這個資金也是經常變化的，有的時候資金不在里面的，有時候多有時候少，這個有點難算?！鼻喱|剛說道這里，程輝又馬上打斷了青瑋的話道，“不管怎么樣，反正這個加利息的是你給我開通的，我的資金也是基本上都在賬戶上的，現在這個利息你看怎么辦好了?！背梯x的意思其實就是讓青瑋賠償利息了，但青瑋心里還是想交流一下，談出一點余地。

　　“程總，這個事情我這樣和你說吧，如果當時第二天我們兩個都仔細一點，確認一下加利息的開通情況，就不會出這個錯了。我的意思你自己也太大意了，這么久自己也不關心。你不要誤會，我還是覺得主要問題在我?！鼻喱|看不表態(tài)不行了，就接著說，“程總，你看我也是證券公司里打打工的，這個情況也是無心的錯。你看你能不能諒解一下，利息的損失要去具體計算也比較難，因為你每天的資金是不一樣的嘛，你看是不是我彌補一下你的損失，這個事情就算了？”

　　“那不要這樣，我明天來你們營業(yè)部，我讓你們營業(yè)部賠給我好了嘛，我不會說你的，你放心好了?！背梯x這樣一說，青瑋更加緊張了，連忙說，“程總，你找單位沒有用的，這個事情怎么說都是我這個客戶經理的責任，這個是跑不掉的。但是營業(yè)部是絕對不會賠你一分錢的，如果你要到單位來追究這個事情的話，那結局只有一個，就是營業(yè)部不會賠錢，而我最多就是丟掉工作！就這么簡單?！?p>　　青瑋怕他想定了第二天一定要來鬧事，接著嘗試更委婉地說，“程總你看，我們也認識好幾年了，我這個人一直也是挺積極的來服務你的。我本身也不是寧城人，而且我現在這里打工也相當不容易，我現在37了去年才在寧城買的第一套房子，打打工收入也就這么點，可我按揭要一個月七八千。這個事情如果你來營業(yè)部追究，我肯定最多是被開除的，到時候我們家就完啦，連按揭都付不起了。所以你能不能看在我也真是很不容易撐著一個家，讓我意思一下賠償你一點利息就算了吧？”青瑋的口氣幾近哀求，緊張的心像是跳到了嗓子眼。

　　“那不行的，怎么能讓你賠償呢，要賠也是營業(yè)部來賠呀？”程輝還是覺得營業(yè)部會賠給他，抓住不放。

　　“程總，你可能沒搞明白，營業(yè)部作為用人單位永遠不會因為員工的錯誤買單的?？赡苣闶呛眯牟幌胛覀€人來賠償，但是真的你來營業(yè)部追究公事公辦的話，那這個事情我也只能否認的，我不可能承認是我給你弄的，承認的話我直接就下崗了呀!”

　　“那怎么辦？我的利息總要算的，我放證券賬戶的錢不少的?！?p>　　“是的是的，程總，你看這樣好不好？我也仔細為你想了一個法，你聽一下可不可行？你的傭金現在是萬4，我直接去領導那里去想辦法給你爭取萬1.5的傭金，現在營業(yè)部幾千萬炒股的也就萬3的水平。你反正要長期用這個賬戶的，傭金調低以后，等于是慢慢地可以把這個費用給省回來?！鼻喱|拿出底牌，用調低傭金的辦法來給他節(jié)省手續(xù)費，時間長了也是會做回來不少費用的。

　　“嗯……，這個倒可以考慮，可以省一些費用，但是我的利息損失還是在的呀？你說怎么辦？”

　　“這樣吧程總，我?guī)湍惆褌蚪鸾o辦下來調到萬1.5，然后我再補償你一點利息你看好吧。但是我畢竟是一個打工的，太多也給不了啊，我不是給你賣慘?。‖F在我每個月確實都是月光族，每次一發(fā)工資都先去還按揭了，剩下一點生活費度日還經常不夠。我只能去借一點來賠給你。你的意思我賠償多少可以接受，你告訴我一下好吧？”

　　“這樣啊，陸青瑋，我看你也挺不容易。那么這樣，你把傭金給我調低，然后你給我的利息損失賠償一些，具體我也不說，你自己看！你能給多少就給多少，我也不會為難你，能給多少你自己看，好吧？”話已至此，青瑋知道最后的和解就在眼前，于是就答應說：“好的好的，謝謝你程總，你看這樣好不好，我現在也實在沒錢，我明天想辦法湊一點給你轉過來好吧？是多是少要請你包涵了，我盡量好吧？”

　　“好了好了，這個不要說了，明天你直接轉我支付寶好了，賬號就是我的手機號。反正我也不為難你，能賠多少你自己看好了?！?p>　　“好的好的，感謝你這么大度，我也真沒想到會犯這樣的錯誤！”說完青瑋就感覺有些后悔，如果他來營業(yè)部鬧，其實也抓不到自己的證據，自己何必這樣委曲求全？但來營業(yè)部鬧了風險總是有的，單位里名聲也不好聽了。唉~實在也怪原先的自己工作太不負責太不專業(yè)了?。〈_實是自己的責任，自作孽不可活，現在出了事情，還是必須得自己來承擔的?，F在的解決辦法，能夠少賠很多錢，已經是很不錯的結局了。

　　互道晚安后，青瑋陷入了糾結中，這個客戶還是老江湖了，給多少補償不表態(tài)，把這個難題交給自己。如果給少了他不滿意我還是要承擔出事的風險，如果給多了客戶也是樂見其成。自己電話里已經鋪墊了家庭的困難，是給兩三千還是直接轉五千？畢竟是這么多的資金，怎么算都要給個幾千才能說得過去，如果給兩三千對方肯定嫌少，畢竟他也已經說了，這個錢有七八十萬，如果按照兩年算的話，利息的損失在2萬8左右，自己如果只付兩三千，有一定可能會激怒這個程輝，給未來留有后患。自己鋪墊了這么多，還是直接給他轉一個五千吧，再好好訴訴苦，對方收了錢肯定也就熄火了。

　　第二天吃過中飯，青瑋知道習慣晚起的程輝應該已經起床，就直接往程輝賬戶里轉了5000元過去，然后再在微信里告知程輝，并表示這是自己臨時去找朋友借的，請他千萬諒解，接著再把調傭金的單子拍了照片過去。

　　做好了這些事情，青瑋知道這件事情應該能揭過去，對方本來有些敲竹杠的想法，后來經過青瑋的解釋也明白了營業(yè)部這里是討不到好處的，只有青瑋個人這里能獲得一些補償。另外他的資金也并非天天在賬上，真的要細算也是很尷尬的事情，既然收了青瑋的錢，那八成應該是見好就收吧。

　　果然沒過多久，程輝就在微信上回話：好的，收到了，那就這樣吧?？吹竭@條信息青瑋才徹底放下心來。

　　事物的運動都有慣性，例如一輛急馳的汽車要停下來，首先要踩剎車減速而后才是慢慢停下，若要返回到錯過的岔路口，還要原地掉頭，從起步到加速，過程也非一蹴而就。生活也是如此，一直在深淵里墜落，突然想要往上爬，首先得止住跌勢，原先墜落的速度越快，要付出的艱辛就越多，青瑋此時深刻理解了這一點。自己實際還是在下降，只是下降的速度慢了起來，想要扭轉乾坤挽回自己的頹勢也連帶著改變家庭未來的發(fā)展軌跡，并非一件易事。

　　家庭艱難的現狀是由眾多的因素形成的，工作的環(huán)境、父母的教養(yǎng)、自身的修煉、夫妻的配合乃至家庭成員的分工合作，所有這些合起來作用在一起形成了青瑋認知的命運，這命運又如蛛網般千絲萬縷地聯結包圍著青瑋，所謂牽一發(fā)而動全身，青瑋的一舉一動實際會牽動整個家庭的命運，這讓他感到每一步都重若萬鈞。

　　程輝的事情告訴自己，自己必須幾倍于別人的付出才有希望回到正軌。做好每一位客戶的服務，讓客戶重新認可和接納自己，才是自己出發(fā)的起點。隨著聯系客戶的數量越來越多，暴露出來的問題也越來越多，眼下還有很多先前工作的漏洞要去縫補，必須沉下心來走好每一步。

　　正在辦公室胡思亂想的時候，徐霞滿面春風地進了辦公室，路過青瑋的時候卻用極輕蔑的眼神撇了他一眼，正好被抬頭的青瑋看到。青瑋來不及回敬什么，徐霞已經走到自己的座位上開始“噼里啪啦”地整理起來，一邊整理一邊和邊上的同事攀談，說是要搬到主管的辦公室去云云，兩人高聲闊論不時傳來哈哈大笑聲。

　　自從徐霞在那次晨會醒悟被青瑋“嫌棄”以及建行潮興路營業(yè)部開戶合作遇阻后，情緒已經反彈到對青瑋恨之入骨。而青瑋竟仍傻傻的幾次去搭話都被徐霞無視，受過幾番冷落之后，青瑋才識相地意識到自己已經今非昔比。原以為和徐霞保持距離就好，不想態(tài)勢竟演變成“仇家”。在徐霞競聘成功后，在營業(yè)部的聲勢更是如日中天，那次晨會被楊總非點名批評之后，徐霞對自己的蔑視更是達到了頂點，每次都要領略徐霞的眼神攻擊而無法回擊。今天又領略了徐霞鄙夷的冷眼，此刻坐在那里聽她們肆意喧鬧心里一時郁悶到極點。

　　早幾年原本徐霞和青瑋并無沖突，一個勝在開戶引資，一個勝在推動產品銷售，兩人甚至沒有直接的競爭對比關系。那時的陸青瑋業(yè)務優(yōu)異深受領導器重，那時的陸青瑋年輕自信瀟灑英俊，那時的陸青瑋對她的回避和冷淡毫不掩飾，徐霞把這種“恥辱”深深刻在心里。自從這兩年產品銷售業(yè)務上的突飛猛進，交叉競爭平衡徹底被打破，徐霞如閃亮的明星崛起于營業(yè)部，本就張揚的個性越發(fā)乖張，壓抑在心里的情緒一發(fā)不可收拾?，F在回頭再看陸青瑋，混跡在中等職級員工中勉力維持著考核，無非是個低能的小男人而已，自己首席的職級、主管的地位豈是他能夠相提并論的？每次看著這個討厭的男人陷入沉靜里，心里就不由一陣厭惡和心煩，此刻自己收拾完辦公物品，搬到主管的單獨辦公室里，從此再也不用看到這個“一坨屎”一樣的男人，真是樂事一件。

　　徐霞空下來的座位很快由另外一位首席職級的投資顧問孫潔向楊志軍申請?zhí)钛a進來，能夠減少和徐霞碰面的機會，青瑋也減少了不少壓力，這個女人雖然討厭但自己也拿她沒有辦法。別人的行為畢竟是無法控制的，要做到真正內心的強大必須過濾掉無謂的干擾和雜音，把自己的心思沉到工作中去，不管有多么忙，每天堅持著完成自己定下的電話拜訪任務。

　　辦公室里增加了幾位新人，自己也不甚熟悉，都是校招的應屆畢業(yè)生，看著也挺干練。剛入職就碰到個好行情，忙得不亦樂乎，這段時間大盤似乎已經企穩(wěn)，剛剛歷經大難的人們仿佛看到了希望，又有一些抱著抄底的心思進入股市的，于是業(yè)務線上又重新恢復了一些生氣。

　　既然打定主意要好好干活，而且要加倍的努力，那就必須多花時間在工作上。這段時間，電話聯絡客戶的時候，青瑋會約一些客戶在中午來營業(yè)部辦理業(yè)務，這時就會讓佳茜在上午去彩票店的時候順路帶飯過來。

　　每到中午吃飯時間，大辦公室里空無一人，青瑋一個人靜坐吃飯才體會到清靜下來的愜意。不久前還人聲鼎沸的的辦公室變得悄無聲息，獨自享受這片刻的寧靜讓青瑋覺得特別地舒適，外界的喧囂沉靜下去內心卻反而活躍起來。一個人安靜下來的時候，可以和內心深處的另一個自己對話，這是孤獨的人才能體會的奇妙，而這正是青瑋人生中少有的享受孤獨的時刻。

　　走到落地窗前望著金融大街上人來車往，隔著玻璃觀察這忙碌的世界仿佛自己已脫身物外，喜歡這樣靜靜的一個人，任陽光灑在臉上身上，暖暖的感覺遍布全身。人生來就要努力，興許努力只為有一天能夠自由享受這樣的舒適和愜意。有時想想，憂慮過多實在捆綁了自己，令自己睡眠紊亂生活無度，整個人變得郁郁寡歡，其實人能過好每一天就已足夠，何必要想明天，明天自有明天的憂慮，一天的難處，一天擔當就夠了。如果不能拋開壓力和負擔，整天愁眉苦臉，不光自己難受，連身邊的人也感受不到陽光朝氣。氣場每人不同，時刻散發(fā)陽光和正能量的氣息，才會吸引別人來靠近你，反之，如果每天臉色抑郁心情煩躁，別人就會遠離你。是時候調整自己的氣場了，改變自己的小環(huán)境，讓自己的狀態(tài)變得更有活力。

　　正在胡思亂想，見到負責人事和行政的方萍走了進來，青瑋主動叫了一聲：“方姐！吃好了嗎？”

　　“早就吃好了，我天天去我老公的單位食堂吃的，他們開飯早。”方姐徑直朝青瑋走了過來，遞過來一個小方盒子說，“喏，這是你今年的生日禮物，還是熊貓銀幣，你下個禮拜要生日了吧？今年我們禮物買晚了到前不久才買好，同事們的也全部補發(fā)了，上次來你不在，我就放著等當面給你，生日快樂啊呵呵?！狈浇銤M臉的誠懇，害得青瑋一陣感動，連忙站了起來接過生日禮物道謝：“謝謝啊方姐，我以前一直被家里拖累了，前段時間家里又新裝修房子，單位里來得太少了，太不像話了”。青瑋心虛地道。

　　“啊呀陸青瑋，你說這個干嘛？其實單位里有家庭的、知道自己帶娃的辛苦的誰不明白你不容易??？你們小兩口一個被彩票店拖死，一個總要有點空跑進跑出照顧家里一些的，正常的！”方姐是一個精明又善良的中年女人，逢人就是一對笑意盈盈的彎眉毛。方姐比青瑋大6歲，孩子也上初中了，平時青瑋雖然和她接觸不是特別多，但是青瑋感覺方姐對自己還是挺關心的。

　　“就是我這兩年沒有好好沉下心來做，業(yè)績上不去，職級現在還是資深，原來做得不如我的都成精英了呢！想想也是我自己不好，家里的問題雖然沒辦法，但自己也該更努力些的?！?p>　　“你的情況，其實我們幾個老員工都清楚的。你也很不容易，老人不在寧城，你們能買起房子又拉扯一個孩子夠不容易的了?！狈浇阃Ａ艘幌?，對著青瑋笑了笑說：“但是這兩年徐霞、劉丹、李娜都不得了啊，今年的收入聽財務上說可能會嚇死人，和一般員工差距實在是拉太大啦！”方姐止住了笑認真地看了看辦公室，確認沒有旁人后，頭朝青瑋靠過去壓低了聲音說，“特別是那個徐霞，可能比楊總還多，所以現在她尾巴翹到天上去了，看人都不正眼瞧了，神氣地很。”

　　“她大客戶多啊，以前我賣產品的時候她一單都不出，說不會給客戶介紹，現在她放開了賣也老道地很了，今年群里發(fā)的喜報一半都是她。應該是厲害的，我看看她大賣的產品獎勵也都很高，她這樣動不動幾百萬一千萬地賣，收入肯定很厲害?！?p>　　“徐霞厲害是厲害的哦，不過和我們不是一路人，和我們也沒關系?！狈浇阌稚衩氐睾颓喱|說，“你要小心這個徐霞啊，上次有人聽見她在楊總面前講說陸青瑋這個人不行的，一個禮拜就來開兩次晨會就不見人影了，業(yè)務么不做。你又沒礙她什么事，她背后告狀都干得出來，而且你又不是她部門的，做得有點過分的！”方姐替青瑋憤憤不平。

　　“是嘛真的嗎？那是有點過分的，我前段時間房子裝修，小孩放假要帶，下班還要給我老婆彩票店換班，我真的一分三都來不及，不知道怎么過來的。關鍵，我的事，根本輪不到她管?。∥矣譀]有礙她的路真是的！好的，我有數了方姐，謝謝你提醒我，有心了方姐！”青瑋輕輕地碰了一下方姐的胳膊，“不過她告的狀也不算黑狀，說的確實是事實，也怪我前兩年自己自由慣了不夠努力勤奮，這才給別人攻擊的機會，所以我現在你看，開始努力工作了，今天有客戶中午來，我飯也在這吃啦呵呵?！?p>　　“其實你這幾年打醬油一樣地上班都能做成這樣中等水平，已經很厲害了，我們都知道你行的！陸青瑋，你要加油啊，現在像你這樣這么顧家的男人不多了呵呵，工作下來還要幫老婆看店又要帶娃，沒有雙休日，晚上彩票店開到幾點??？”方姐關心道。

　　“哦，晚上總要到十點半，回到家大概11點，基本都要12點左右睡覺的。”青瑋訕訕地笑著，方姐這樣表揚自己有點難為情。

　　“這么長時間啊，那你怎么和你老婆換班??？”

　　“基本上每天快下班的時候我提早一點走，去跟她換班，然后她去接小孩，我么直接從大概五點看到十點半的樣子。”

　　“那你每天晚上還要干五六個鐘頭啊，你真的太厲害了，這樣吃得消啊？”方姐一臉不可思議。

　　“還行方姐，主要彩票店也不是一停不停的，忙起來有點累，忙起來都是幾塊幾塊的小生意，連著做有點累?！鼻喱|看得出方姐是真心關心，這些事情也不瞞著她，方姐知道也不稀奇。

　　方姐拿出手機看了看說：“真的是不容易的，我和你說啊，我和財務的郭會計都在楊總面前說過你的情況的，說你還是挺努力的。只是這幾年處在這個階段有點艱苦要兩頭照顧，楊總也理解你的，放心吧，沒事的！不過單位里還是要多待，以后要正常上班了，公司現在的管理也越來越嚴格了，以后和國際接軌了，打卡考勤是最基本的了。你再像以前這樣做這個工作肯定是不行的，你自己注意?。∥也缓湍愣嗾f了啊，我中午要出去走路了，鍛煉一下呵呵。”

　　“知道了，謝謝方姐！”方姐急匆匆走遠，留下青瑋撫摸著熊貓銀幣禮盒感慨萬千。在這人情淡漠的世上，自己的身邊，居然還有關心自己的人存在，他們秉持著和青瑋一樣的初心，各行其善，這又讓青瑋充滿了斗志。