第11章 危機(jī)管理：正確應(yīng)對危機(jī)，保障團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作

　　　　用良好的態(tài)度與對方溝通，不要將事態(tài)擴(kuò)大

　　面對危機(jī)，民眾和媒體心中都有一桿秤，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。大多數(shù)時(shí)候企業(yè)不宜選擇回避，態(tài)度至關(guān)重要。

　　2018年，F(xiàn)acebook發(fā)生“泄露用戶數(shù)據(jù)”事件，在歐美等國家鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，把扎克伯格推上了輿論的風(fēng)口浪尖。西方媒體形容，F(xiàn)acebook將面臨“滅頂之災(zāi)”；而其創(chuàng)始人扎克伯格應(yīng)對危機(jī)行動(dòng)遲緩的態(tài)度，讓民眾很生...