商務經(jīng)理們按照彭煒舟的要求,單方面通知供應商提高抽成比例,后續(xù)按照政策進行返還。
不是協(xié)商,而是通知。
彭煒舟錯誤地判斷,小太陽目前勢頭正盛,月活用戶處于增長的爆發(fā)期,給供應商帶來了大量客戶,供應商離不開小太陽。
經(jīng)常有供應商爭奪小太陽的站內(nèi)推廣資源,低三下四地討好彭煒舟。
這更加劇了彭煒舟的錯誤認知。
另一方面,彭煒舟的硬氣,還來源于當初公司和供應商簽訂的合同里關于提成比例的約定。
合同約定,小太陽可以根據(jù)市場狀況以及業(yè)務的變化,在原有基礎上單方面適當調(diào)整提成比例,最高調(diào)整不超過100%。
供應商被白紙黑字的合同約束著,敢怒不敢言,沒有辦法直接和小陽臺對抗。
調(diào)整后的抽成比例就這樣被彭煒舟強勢壓在了供應商頭上,彭煒舟覺得自己初戰(zhàn)告捷,暗自得意于自己強勢的作風。
彭煒舟忘記了一句老話,兔子逼急了還會咬人。
暗下里,小太陽的供應商們大規(guī)模地集結起來,認真研究完合同,制定出另一套對抗策略:群體罷工,停止發(fā)貨,綁架用戶,給小太陽施壓。
周一文公司也被聯(lián)合了起來。
周一文提前透露給楊明秋,供應商要用延遲發(fā)貨來抗議罷工。
楊明秋看熱鬧不怕事大,說:“反正都是彭煒舟的功勞,讓彭煒舟自己去折騰吧,你們公司該怎么搞就怎么搞?!?p> 就這樣,周一文公司也參與到了罷工當中。
客服部門首先發(fā)現(xiàn),小太陽上70%以上的商家忽然發(fā)貨都變慢了。因為發(fā)貨緩慢的問題,一夜之間小太陽的用戶投訴量迅速地翻倍。
發(fā)貨速度是小太陽的核心競爭力,小太陽在系統(tǒng)-倉儲-物流之間耗費巨大財力人力,和供應商之間建立起完整成熟的供應鏈系統(tǒng),即使是在訂單爆炸的峰值狀態(tài)里,小太陽也可以實現(xiàn)2小時內(nèi)貨物出倉的效率。小太陽因高效的出貨速度被媒體譽為“光之子小太陽”,甚至還有媒體美譽其為“中國速度”。
忽然之間,幾乎所有的供應商都暫緩了發(fā)貨,不是完全不發(fā),而是發(fā)貨變得非常慢。
客服部門去和供應商溝通,供應商們給出百花齊放的理由。
工廠斷電了、運輸車爆胎了、下雨庫管員要回去收衣服倉庫沒鑰匙……
理由找的愚蠢而可笑,但是讓小太陽絲毫沒有辦法。
客服部門迅速溝通了商務部,要求商務部門介入。商務經(jīng)理們直接找到供應商老板,供應商的老板們關機了、送孩子上學了、和老婆打架了、手機丟了、上飛機了、喝多了。
供應商老板們千方百計躲著小太陽的商務經(jīng)理們。上有政策下有對策,你要隨意更改抽成比例,那我不賣了行不行?我沒交易額,我看你從哪里抽?
商務經(jīng)理們把情況匯報到彭煒舟那邊。
彭煒舟到這時候才醒悟自己被偷襲了,彭煒舟心里壓力非常大,但是又不敢上報到田總的高度,擔心自己在田總那落得一個沒能力的名聲。
彭煒舟認為,現(xiàn)在對供應商松口,就前功盡棄了。現(xiàn)在就看誰能堅持,供應商們資金壓力那么大,一定扛不住。
彭煒舟把這個事情又拖延了幾日,由于彭煒舟的判斷失誤,沒有第一時間解決供應商的罷工問題,導致供應商-小太陽-用戶三方之間的矛盾激化,終于鬧上了媒體。
頭條一個接一個的來,媒體們從各個角度報道了小太陽這一次供應商的抗議。一些財經(jīng)、科技、商業(yè)類媒體蜂擁而上,紛紛跟進。
《小太陽發(fā)貨速度降至平均4天》、《小太陽為什么還不發(fā)貨?》、《誰絆住了光之子的腳步?》、《小太陽供應鏈危機》、《小太陽抽成疑云》。
公關部把輿情上報給了田總。
至此,田總才知道事情已經(jīng)鬧大。彭煒舟拖延的幾日,成為矛盾激化的關鍵時間節(jié)點。
之前的幾次事件,已經(jīng)讓田總大概摸清了彭煒舟的能力,心中其實已經(jīng)種下不滿的種子。
這次的危機,完全是由彭煒舟的錯誤指揮而起,田總一怒之下,當下立即免除彭煒舟商務部總監(jiān)一職。
楊明秋臨危受命,全權接管商務部。限期3日內(nèi),解決供應商問題。
公關部火急火燎地撤稿撤熱搜,降低輿論熱度。同時研究輿情策略,積極對外發(fā)聲,爭取輿論支持。
客服部門負責處理客訴問題。
田總一番安排,全公司都進入了緊急狀態(tài)。
楊明秋在關鍵的時間點上,被委以重任,壓力陡增。
楊明秋心下明白,這是自己職業(yè)生涯的關鍵轉(zhuǎn)折點。順利解決問題,前方就是坦途。如果解決不了,自己就是第二個彭煒舟。
散會以后,楊明秋單獨去了田總辦公室,楊明秋開門見山地問田總,能給自己多大的籌碼去和供應商談判,楊明秋盡力給自己爭取談判的余地。
田總叫來財務總監(jiān)和于薇,幾個人在田總辦公室里,從下午開始開會,開了一個通宵。幾個人在黑板涂涂改改,寫了擦,擦了寫。綜合了上市的財務需求、商務談判籌碼、供應商的資金承壓能力等各個方面的因素,設計出了一個模型,才終于找到一個最優(yōu)解。
籌碼有了,接下來就是談判策略的問題。楊明秋依據(jù)對供應商需求的理解,負責主講,田總和于薇和財務總監(jiān)提出質(zhì)疑和建議。
方案在四個人的討論中逐漸完善。抓大放小,公關大的得罪不起的供應商,小供應商集中和他們溝通,給一些政策傾斜。具體能開出的條件,讓楊明秋酌情考慮。田總給了楊明秋很大的操作空間,一定要盡快把事情平息。
四個人悶在田總會議室里,一直忙到早上天色發(fā)白,每個人都熬的雙眼通紅,布滿血絲。
從田總辦公室的落地窗看出去,東方的紅日在云海里掙扎了一番,終于沖破了云層的阻攔,開始冉冉上升,光照大地。
散會以后,于薇讓外賣送來了一些咖啡和早餐,各人吃了一些,又分頭去忙碌了。
接下來的每一分鐘,都是改變小太陽命運的黃金窗口期。
田總把自己的司機和車讓出來給楊明秋,讓司機帶著楊明秋去拜訪主要的大型供應商,一定要先把大型供應商爭取過來,讓他們替我們說話。有了突破口,再去攻克中小供應商。
田總和于薇去安撫搞定機構投資人。
臨走時,田總特別交代楊明秋,不能硬碰硬,也也不能太軟,一味退讓,讓供應商反客為主。其中尺度,需要楊明秋隨機應變。楊明秋點點頭,田總放心,我定不辱使命。
楊明秋第一個去找的周一文。
根本來不及等到周一文上班,楊明秋直接沖到周一文家樓下攔截周一文。
楊明秋在小區(qū)門口給周一文打電話,周一文迷迷糊糊還在睡覺。
楊明秋說:“周總,我早去機場送人,剛好到你家樓下,說看看你,好久不見。”
周一文迷迷糊糊看了看表,笑楊明秋找的理由太蠢。這時間點你送的什么人啊,再說我家也不順路機場。
周一文翻了一個身,把手機放在臉上,閉著眼睛跟楊明秋說:“我今天中午有事,早上不去公司,躺在床上剛醒。那怎么說,我下去還是你上來?”
楊明秋覺得,周一文的語氣怎么有點無賴呢。
楊明秋一咬牙一跺腳,說:“我剛好給你帶了早飯,我上來吧?!?p> 說完,楊明秋指揮著司機繞到旁邊的一家咖啡館,打包了三份吞拿魚三明治和咖啡。一份給老板的司機,讓司機在車上先等等自己。另外兩份提上去和周一文一起吃。