本以為警方調(diào)查處理以后,墜樓自殺事件就平息了,沒成想這次的事件竟然發(fā)酵成抵制該在商場購物。
導火索是,一網(wǎng)友在商場的官網(wǎng)留言板上爆料該商場的安保系統(tǒng)存在重大失誤,五樓六樓沒有保安巡場,造成顧客有發(fā)生危險舉動的契機,接著有人爆料該商場優(yōu)惠活動過少,然后又有人扒出來商場衛(wèi)生不達標...捅破了一個簍子以后,就有不少人來將這個洞越扯越大,有圖有真相,假的也成真了,一時之間整個商場迎來了前所未有的公關(guān)危機。
別說客人,就連游人都沒有了,整個商場出現(xiàn)空前的冷清。所有商場管理人員都慌了,客人的留言板是沒有辦法清除的,事件發(fā)酵成這種不可收拾的地步,簡直出乎所有人的意料,雖然在那人一爆料的時候就有商場客服在解釋回復,可是在一邊倒接二連三的爆料和投訴面前客服再如何禮貌周到的解釋都是杯水車薪,完全起不到任何作用。
商場里所有工作人員,都慌了,就連很多入住商戶的老板也聞風亂了陣腳,紛紛提出減租要求。
這事件迫得商場集團的高層決定給墜樓家屬一定的經(jīng)濟賠償以后,不得不出面解釋澄清。
微博微信,官網(wǎng),抖音同時直播了官方發(fā)言人的辟謠,商場被迫將內(nèi)部安保的布防結(jié)構(gòu)和人員定點定時崗位排班表,以及保潔衛(wèi)生的各項指標,連同商場近五年的各種活動都進行了透明公布。
商場的公關(guān)可謂是興師動眾,一周時間將整個抵制事件壓了下去。之后緊接著,又發(fā)布了店慶活動的具體內(nèi)容,從官網(wǎng),微博微信公眾號,抖音各個平臺同時進行推廣,半個月的時間,總算把客流重新拉了回來。
倪文每天親自來開早會,把推廣需要每家商戶導購配合的事情安排得妥妥貼貼,確保每個人都成為一支宣傳隊的隊長。
倪文這久忙著做推廣,拉了不少自己的人脈進來幫忙,一傳十十傳百百傳千千上萬人,有效的人脈在這種時候起到了至關(guān)重要的作用。倪文的推廣大潮幫著商場把公關(guān)危機后的一輪活動推向了全所未有的高潮,整個商場迎來了空前絕后的大反轉(zhuǎn)。
活動的前一日,倪文特意提醒各位商戶導購們,一定要多吃點早點,吃得飽飽的,因為她們可能忙得連午飯都顧不上吃。
聲勢浩大的活動,進行得如火如荼。商場里的人就像古時候趕廟會,賽龍舟那樣熱鬧鼎沸。倪文正午12點統(tǒng)計業(yè)績的時候,已經(jīng)過兩千萬,相當于整個商場一個月的總業(yè)績。
然而令人驚喜的是,這僅僅是一個開始。接下來的客流還在連續(xù)不斷的涌入商場,已經(jīng)買過商品的客人在活動的帶動下又進行了再次消費,甚至再三再四消費。
倪文的售前培訓可謂是做的天衣無縫,每一個步驟,每一個環(huán)節(jié)都讓每個銷售人員滾瓜爛熟,一環(huán)扣一環(huán)的活動讓顧客無意間產(chǎn)生了很多次消費。
“怎么樣,你們店?”倪文忙得熱火朝天,不亦樂乎,好容易看見洛小雨店里稍微空了一下,便進來。
店長和洛小雨兩人都安排了上通班,今天所有的銷售人員都如此,為了把活動做好,每個人都盡了自己最大的努力。
“一天做完了整個月的業(yè)績,史無前例。”店長高興回答道。
“飯都顧不上吃吧?”倪文看了眼手腕上的表,已經(jīng)是下午2點半。
“不吃也無妨,這樣的客流量,成交率,高興到飯都不想吃了?!钡觊L笑得嘴都合不攏。
倪文看看一旁因賣空了臺面,忙著調(diào)整出新貨品的洛小雨,又看向跟自己對話的店長,“飯總要吃,活動到晚間還會出現(xiàn)一個高潮,第一批客人也同你們一樣,買得連吃飯都顧不上,現(xiàn)在我們商場的餐飲部都爆滿了,趁這個空隙換著,把飯吃了,吃飽了才有精神賣更多?!?p> “好,小雨,你先去吃吧。”店長好不容易把洛小雨留下來,這回對她可好了。
“店長,還有一些沒弄完,要不你先去?”洛小雨回道。
“沒事,我來弄,你去吧。”
“哦,好?!?p> 洛小雨走過來,并不打算喊倪文一起,但倪文跟店長點頭招呼后就跟在洛小雨后面,以此同時,他把讓大家在空隙里換著把飯吃掉的“作戰(zhàn)指示”發(fā)到了商場交流群里,各個商戶導購看到紛紛回復收到。
大家喜歡倪主管從見到他的第一眼就已經(jīng)決定了,但與他這樣同心同德的并肩作戰(zhàn),是第一次。
“你想吃什么?”倪文三步兩步趕上了洛小雨。
“你不跟你的同事一起吃么?”
“還沒有謝謝你那次幫忙。”
“但沒成功不是嗎?對方一眼識破,我并非你的女友,所以,不用謝了吧。”倪文從那件事以后把自己關(guān)了一段時間的“禁閉”,不怎么理會任何人,之后忙著處理公司的抵制事件,又花了一段時間,再跟洛小雨親近已經(jīng)顯得有點陌生了。
“朋友一起吃個飯,很正常?!?p> “但是,倪文,我真的不想跟你走得太近?!?p> 洛小雨突然停下來,她看著倪文,倪文也不得不停下來。
“為什么?”
“你是炙手可熱,我不想成為眾矢之的。”
倪文看著洛小雨笑起來,“你可知很多人都想跟我親近?想盡一切辦法讓我請她們吃飯的女生多了去。”
“很抱歉,我不是那種女生,我從來不奢求不屬于自己的東西?!?p> “我還以為我們已經(jīng)是朋友了,你幫我那么多忙,甚至進過我的房間?!?p> “然后呢?我既不是你的女朋友,也不是你的好兄弟,我憑什么應該處在這種莫名其妙的位置上?”
“那你想怎么樣?做我的女朋友嗎?你想嗎?想我就滿足你?!?p> “...”
洛小雨看著倪文,他臉上的笑容從什么時候已經(jīng)消失了,說這句話的時候他很認真,嚴肅,并不像玩笑。
洛小雨半天沒說出話來,她實在想不到倪文會說這種話,更無法想象倪文真實的意圖,她臉有點紅,但還是強壓住了緊張,“我自問沒有什么值得你喜歡,所以請你不要開這種玩笑,我承擔不起你的玩笑,我們各吃各的?!闭f完,洛小雨轉(zhuǎn)身就走。
倪文看著洛小雨離開的背影,心里說不上是什么滋味,他似乎也感到意外自己剛才為什么會說出那種話來。但很清楚一點,他是真的非常想擺脫吳語涵。