第九十一章 從眾與偏差

　　劉易仔細(xì)的看了看，謝瑩瑩也睜著她的大眼睛跟隨著目光移動(dòng)。

　　最后也沒瞧出什么不對的地方，只好放棄。

　　有些時(shí)候真的不是觀察不仔細(xì)，而是干擾因素太強(qiáng)，就像現(xiàn)在一雙大眼睛跟著視線走，哪能瞧出不對。

　　看著劉易轉(zhuǎn)過頭，謝瑩瑩狠狠地搓了搓剛才掐過的地方，舒了一口氣“呼～”

　　雖然不知道這么搓一下好在哪？但似乎效果還不錯(cuò)，以至于這聲音不小。

　　(??.??)

　　“你們都看我干什么，不是在談?wù)聠?？我先吃飯，剛才沒吃飽，對吃飯來著，我筷子呢？”

　　劉易一差點(diǎn)“噗嗤”一下就笑出來了，這還是以后那個(gè)國際公司的高管嗎？這也太傻了吧，哈哈。

　　感受著越來越灼熱的目光，謝瑩瑩使勁頂了回去，“嚴(yán)肅”道：“劉易，你不準(zhǔn)笑談你的正事?！?p>　　這一句話好像耗掉了她所以力氣，仿佛垮掉似的坐了下去。

　　劉易連忙收起笑容，轉(zhuǎn)頭和孫芮談?wù)拢略诳匆粫?huì)可能就把白瓷給嚇走了。

　　“我們剛才談到哪了來著？”

　　“如何區(qū)分大眾消費(fèi)者和高端消費(fèi)者?！?p>　　“對對對，就是這，說到怎么區(qū)分我們就要先弄清楚為什么要先弄火鍋店，而不是直接走高端消費(fèi)者呢？這事……”

　　慢慢的，劉易進(jìn)入工作狀態(tài)，謝瑩瑩慢慢的抬起頭輕輕的“呼”了一口氣，這次她可不敢“大張旗鼓”的了，看著引經(jīng)據(jù)典的劉易，讓她有了一種他爸爸平時(shí)在家說話的錯(cuò)覺。

　　嚴(yán)肅、認(rèn)真、權(quán)威。她不知道為什么有這樣的錯(cuò)覺，但她忽然好心安。

　　“區(qū)分定位我們要用兩個(gè)心里來解釋，我給你們舉個(gè)例子?！?p>　　“有一個(gè)人進(jìn)入一間房，突然發(fā)現(xiàn)濃煙四起，她拔腿就跑。接下來這人又進(jìn)入另外一件房間，與此同時(shí)一起進(jìn)來了兩個(gè)人，幾分鐘后濃煙又四起，這一次她卻沒有跑，只是因?yàn)樗匆娖溆鄡扇艘矝]跑?！?p>　　一屋子其余三個(gè)腦袋六只眼中都寫滿了，這有什么聯(lián)系？我感覺你在忽悠我。

　　劉易搖了搖頭，繼續(xù)說著：“我知道你們肯定懵，別急接下來你們就知道了。再給你們舉個(gè)例子，有一家酒店在洗漱臺上貼有標(biāo)語：為節(jié)約資源請大家盡量重復(fù)使用毛巾。但這句話形同虛設(shè)大家?guī)缀鯖]有做到過?？涩F(xiàn)在人人都做到了，為什么？

　　因?yàn)閹男麄鳂?biāo)語換成了：本店大多數(shù)旅客都在選擇重復(fù)使用毛巾。而這就是人類無法抗拒從眾心里，所以我們想要“說服”別人不需要太多，只需要在他們自己心里貼上一個(gè)標(biāo)簽，選擇跟隨大眾?！?p>　　“如何說服大眾呢？就是讓他們覺得這次消費(fèi)可以，甚至說很舒服很賺就行，而飯店內(nèi)的設(shè)計(jì)就這最強(qiáng)有力的方法，至于說口味，其實(shí)這都是仁者見仁智者見智。”

　　孫芮知道從眾心理，畢竟這項(xiàng)心理學(xué)活動(dòng)早在1935年就被提出來了，只是她沒聽說過用心理學(xué)效應(yīng)來詮釋分析一群人的消費(fèi)習(xí)慣。

　　懷著學(xué)徒的心態(tài)，孫芮問道：“劉總，在這種心里下我們又如何讓消費(fèi)者按照我們設(shè)定的消費(fèi)方式消費(fèi)呢？”

　　劉易笑了笑，問了一句相關(guān)的話：“在設(shè)計(jì)便利店和這家火鍋店時(shí)，你記得我強(qiáng)調(diào)過什么嗎？”

　　旁聽的李長風(fēng)突然反應(yīng)過來，不管是火鍋店還是便利店都有一個(gè)共同點(diǎn)，老板對招牌特別的重視，而且都是白底。

　　雖然現(xiàn)在這家火鍋店還在設(shè)計(jì)階段，但是在和老板的交談中他提到的也還是這個(gè)方案，招牌必須的白色的。

　　這不是劉易有什么強(qiáng)迫癥或者潔癖，而是從一開始就已經(jīng)想到了如何區(qū)分大眾和高端消費(fèi)者。

　　李長風(fēng)答道：“招牌，我們的招牌全是白色的！”

　　劉易微微笑道：“對，我們不需要強(qiáng)調(diào)什么，只需要在最顯眼處通過最不“顯眼”的方式，告訴消費(fèi)者不同，而熱心的消費(fèi)者會(huì)自動(dòng)區(qū)分開。比如我們在高端店把招牌顏色換成紅色的？”

　　拿起做上的茶杯喝了一口，讓幾人有反應(yīng)時(shí)間。

　　過了一會(huì)繼續(xù)說：“那么接下來我給你們說第二種心里。

　　有人做過這么一項(xiàng)調(diào)查，在不同地點(diǎn)，不同時(shí)間，不同年齡段，選擇不同學(xué)歷，不同年齡的人問了同樣一個(gè)問題，“你覺得和同齡人比起來你的智商處于什么水平？”。這問題的答案最多的是“中上水平”，這一答案讓調(diào)查者很意外，跟著又問了另外一個(gè)問題“和同齡人比起來，你認(rèn)為你的人際交往能力處于什么水平？”，這個(gè)問題的答案也很有趣，你們猜猜！”

　　謝瑩瑩在一旁不加思索道：“中等偏上，我認(rèn)為比大多數(shù)人都好?！?p>　　這話如果說李長風(fēng)說的劉易肯定信，是孫芮說的能信一般，畢竟不是太熟悉，保守估計(jì)。但是這話是謝瑩瑩說的，劉易毫不猶豫的不信。

　　不管是上輩子的同學(xué)聚會(huì)，還是這輩子的同學(xué)聚會(huì)，你都是最不合群的一個(gè)好嗎！居然敢說交際水平操過絕大多數(shù)人，哪來的勇氣？梁靜茹嗎！

　　“對就是中等偏上，這是得到最多的回答，雖然大家都有著不同的生活，截然不同的性格，但大家在自我評價(jià)這個(gè)事上，有著幾乎一樣的答案：我比大多數(shù)人好?！?p>　　“而這就是我想要說的第二種心理現(xiàn)象，自我服務(wù)偏差也就是俗稱的自我感覺良好。我們在店鋪招牌上的顏色區(qū)分本來沒有說是什么意思，但是我們內(nèi)在的服務(wù)是區(qū)別于普通店的，也就是會(huì)員店，而我們又沒有辦會(huì)員卡，這樣就會(huì)讓人產(chǎn)生自我服務(wù)偏差，讓顧客自我篩選。

　　這也就會(huì)在潛意識里出現(xiàn)一個(gè)聲音，這個(gè)店就是高級！懂了嗎？”

　　“劉易！你說我自我感覺良好，我和你沒完?！敝x瑩瑩氣呼呼的道。

　　劉易沒辦法，問了個(gè)問題：“好吧，你說一下高中和你算得上朋友的有幾個(gè)？”

　　謝瑩瑩不加思索道：“你啊，還有……”

　　“數(shù)不出來了吧，我拿一只手給你數(shù)如何？”

　　“我不管，哼！”

　　劉易聳了聳肩，“我說的是事實(shí)吧，你還不信?！?p>　　“我不管。”

　　拋開劉易和謝瑩瑩的“打鬧”，這兩個(gè)心理學(xué)的應(yīng)用讓李長風(fēng)和孫芮在佩服的同時(shí)，有點(diǎn)心驚。這是一個(gè)高中生該有的思維？