第83章用戶思維

　?。ń由掀?p>　　我本想答應(yīng)他和他聊一聊的。

　　嗡嗡——

　　我手機(jī)響了

　　“不好意思，我還有點(diǎn)事。”我甩開(kāi)他的手，指著手機(jī)說(shuō)。

　　我快步走到門(mén)口。

　　他跑著跟上我，貼在我耳邊說(shuō)：“下班我在路口等你?！?p>　　他走了。

　　我愣在原地。

　　“禹晗，干嘛呢?！鼻嗲嗵嶂娔X從元方大廈的大門(mén)走出來(lái)，看來(lái)她已經(jīng)下班了。

　　“哦，那個(gè)……”我將手心里的汗抹在裙子上?！坝鲆?jiàn)一個(gè)同學(xué)，聊了幾句。”我快速編了一個(gè)理由。

　　“對(duì)了，剛大張偉還找你來(lái)著，好像是上次會(huì)上說(shuō)的那個(gè)事?！毙液盟龥](méi)有再問(wèn)下去。

　　“找我？”我趕緊打開(kāi)釘釘看。“沒(méi)有啊，他沒(méi)發(fā)消息給我?！?p>　　“哦，剛他來(lái)找童然姐的時(shí)候和他聊了幾句，他說(shuō)上次會(huì)上說(shuō)那個(gè)事兒你還沒(méi)找他呢?！彼f(shuō)。

　　我了個(gè)大擦，張偉這公報(bào)私仇啊，為啥在辦公室說(shuō)我沒(méi)找他。這讓同事怎么看我啊，他們肯定認(rèn)為我是個(gè)愛(ài)出風(fēng)頭不干活的主兒。再說(shuō)產(chǎn)品討論會(huì)本身就是挑刺，雖然我上次做了發(fā)言，但這個(gè)會(huì)的組織人是萬(wàn)婷啊。

　　還有，什么叫我沒(méi)找他，這個(gè)活不是應(yīng)該他分配給我來(lái)做嗎？

　　“啊？不應(yīng)該是他分配我干活嗎？”我向程青青提出了疑問(wèn)。

　　“大姐，你想啥呢，你得主動(dòng)對(duì)接，不然就是你的不對(duì)了?！彼f(shuō)故意加重了“主動(dòng)對(duì)接”四個(gè)字。

　　我滿腦袋問(wèn)號(hào)，這是什么操作？難道要我自己給自己分配任務(wù)嗎？

　　“你就別想了，趕緊回去找他吧?！彼呶亿s緊回去。

　　“哦哦，好的?！蔽壹涌炷_步走進(jìn)元方大廈。

　　我好不容易擠上電梯，手里的星冰樂(lè)晃來(lái)晃去，我只能把它端在胸前。

　　“張偉哥呢？”我一上來(lái)才發(fā)現(xiàn)，張偉不在。

　　“他今天有點(diǎn)事先回了，你釘釘他吧?！迸ＥＵf(shuō)。

　　“哦哦，行?！?p>　　今天我這是什么運(yùn)氣，買(mǎi)杯喝的碰上前任，工作對(duì)接人不在，還落人話柄。

　　“張偉哥，你好，想和你對(duì)接一下上次會(huì)議上婷姐給的幾個(gè)任務(wù)?！蔽裔斸敯l(fā)過(guò)去。

　　沒(méi)過(guò)一會(huì)兒就顯示已讀了。

　　“今天我有點(diǎn)事，明天上午和你對(duì)吧?！彼貜?fù)道。

　　看起來(lái)他也不是那么不明事理。

　　行吧，那就這樣。

　　我打開(kāi)電腦，現(xiàn)在是我準(zhǔn)備新人分享會(huì)的時(shí)間了。

　　我仔仔細(xì)細(xì)地看了兩遍元方學(xué)習(xí)上金瑾的視頻《元方學(xué)習(xí)——如何養(yǎng)成用戶思維？》，發(fā)現(xiàn)金瑾真的是一個(gè)非常專業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)人，她用簡(jiǎn)單的事例去闡釋用戶運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，深入淺出地讓人理解“用戶思維”這個(gè)抽象的概念。

　　據(jù)金瑾的講解，用戶思維指的是“站在用戶的角度考慮問(wèn)題”。首先要“滿足用戶核心需求”，這是用戶使用行為的基礎(chǔ)，對(duì)于一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，滿足用戶的需求其實(shí)就是最快、最精準(zhǔn)地提供用戶想要看的內(nèi)容，這方面算法可以達(dá)成。但一味的算法化也不可行：一方面，全內(nèi)容算法化會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容的低俗化，快、爽、黃、暴的內(nèi)容逐漸占主流，這顯然與我們精神文明建設(shè)目標(biāo)背道而馳；另一方面，對(duì)于長(zhǎng)視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，新內(nèi)容是有限的，同期上映的熱播劇最多也不會(huì)超過(guò)20個(gè)，低于算法的起始量30個(gè)，所以用算法根本跑不起來(lái)。在這樣的情況下，金瑾提出了一個(gè)分層運(yùn)營(yíng)的策略：“尾部?jī)?nèi)容靠算法，腰部?jī)?nèi)容靠產(chǎn)品，頭部?jī)?nèi)容靠運(yùn)營(yíng)?！币簿褪钦f(shuō)，算法解決海量的長(zhǎng)尾內(nèi)容的分發(fā)，產(chǎn)品功能解決腰部?jī)?nèi)容的分發(fā)，比如大作頁(yè)、集合片單、追星圈子、push等等，頭部?jī)?nèi)容靠運(yùn)營(yíng)去打磨，對(duì)用戶進(jìn)行分類分層，精細(xì)化地觸達(dá)用戶。

　　其次，要“實(shí)現(xiàn)用戶連接的價(jià)值”，這是金瑾提出來(lái)的對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)的要求。實(shí)現(xiàn)用戶連接的價(jià)值，就是要產(chǎn)生1+1＞2的效果，可以通過(guò)制造討論點(diǎn)來(lái)收割用戶連接的價(jià)值。比如彈幕，這就是一個(gè)由用戶構(gòu)成的場(chǎng)景，但用戶之間又可以通過(guò)造梗、玩梗的方式產(chǎn)生內(nèi)容連接；再比如站內(nèi)外的社群（包含SNS和站內(nèi)的星貼），以興趣為主的社群是穩(wěn)定的用戶連接場(chǎng)景，社群里的信息流不是線性的、單向的，而是循環(huán)的、雙向甚至多向的。利用用戶連接，不僅可以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、回流，還可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　“站在用戶角度考慮問(wèn)題”還意味著要去不斷反思業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，建立起自己的運(yùn)營(yíng)方法論。她說(shuō)，針對(duì)于每個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，所要求的崗位能力都是不一樣的，策略和執(zhí)行也不盡相同，因此用戶運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)多看多思考。

　　最后她對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)人提出了基本的業(yè)務(wù)要求：1.在心態(tài)上要敢于嘗試，這來(lái)源于對(duì)元方和競(jìng)品的實(shí)時(shí)關(guān)注，來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品熱點(diǎn)的敏感性，來(lái)源于對(duì)用戶的了解和洞察，通過(guò)以上幾種方式去收集有效信息，激發(fā)創(chuàng)新靈感，敢于推動(dòng)實(shí)踐；在行動(dòng)上要善于“以小博大”，以小成本的嘗試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用滾雪球的方式去迭代，最終“把盤(pán)子做大”、“把屁股做大”。

　　原來(lái)是這樣。我一邊看她的視頻，一邊在云文檔上記筆記。

　　金瑾很注重底層思維，她在講課的過(guò)程中，多次提到“底層思維”、“底層邏輯”、“最根本的問(wèn)題”，她還說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)人不能只關(guān)心曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、二日留存等方面的指標(biāo)，而是應(yīng)該明白指標(biāo)漲跌背后的原因。

　　按照這個(gè)思路來(lái)看，對(duì)于新人她可能更加不會(huì)去要求指標(biāo)漲跌，而是更看重思維的建構(gòu)和執(zhí)行上一些軟性的指標(biāo)。

　　這和我理解的互聯(lián)網(wǎng)差不多，看來(lái)準(zhǔn)備這場(chǎng)“新人分享會(huì)”也并不是什么難事。

　　我打開(kāi)了幾個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)貼，又看了看元方招聘上登記的用戶運(yùn)營(yíng)崗位需求，整理出了一個(gè)大概的用戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的框架。根據(jù)這個(gè)框架，我大概了解了，萬(wàn)婷手下的這個(gè)組里，每個(gè)人的分工，當(dāng)然，最主要的是根據(jù)這個(gè)框架，我需要給自己找一個(gè)準(zhǔn)確的、發(fā)展向好的定位。

　?。g迎閱讀《權(quán)力的魔法》，小說(shuō)根據(jù)身在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)小妹真實(shí)經(jīng)歷改編而成，如有雷同純屬巧合，歡迎討論，歡迎提出意見(jiàn)和建議~喜歡的話請(qǐng)收藏喲~）