第4章 規(guī)范的流程是發(fā)展的保證

　　日本的豐田公司大量使用機器人和機械手臂，有人認為這是豐田裁汰多余員工的先兆，然而豐田給出的解釋卻截然相反：使用機器人并非為了節(jié)省人力，而是為了提升產品質量。換個角度看，豐田將解放出來的員工安排到更需要人類操作的崗位，這就是用規(guī)范流程的管理思維帶動質量管理。

有人認為，科技是帶領人類進入新時代的牽引繩，所以企業(yè)應當更重視技術，也有人認為，資本是打開人類前進道路的鑰匙，于是盲目追...