循序漸進(jìn)，把握好說(shuō)話的節(jié)奏
有些時(shí)候，我們?cè)谇笕宿k事的時(shí)候，對(duì)方總是會(huì)對(duì)我們說(shuō):“你有什么事就不要拐彎抹角了，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接說(shuō)吧。”然而，當(dāng)你真的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)的時(shí)候，對(duì)方卻露出為難的表情了。事實(shí)上，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、貿(mào)然提出請(qǐng)求這種直接的方式在求人辦事時(shí)很難取得好的成效。求人辦事應(yīng)循序漸進(jìn)，一步一步針對(duì)性地消除對(duì)方的重重疑慮。
美國(guó)斯坦福大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家弗利特曼和弗利哲兩位教授，曾同學(xué)校附近一-位家庭主婦巴特太太做了個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。他們打了個(gè)電話給她:“這兒是加州消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為具體了解消費(fèi)者之實(shí)況，我們想請(qǐng)教幾個(gè)關(guān)于家庭用品的問(wèn)題。
“好吧，請(qǐng)問(wèn)吧!”
于是他們提出了一兩個(gè)如府上使用哪一種肥皂等簡(jiǎn)單問(wèn)題。當(dāng)然，這個(gè)電話，不單單只打給了巴特太太。
幾天后，他們又打電話了:“對(duì)不起，又打擾你了，現(xiàn)在，為了擴(kuò)大調(diào)查，這兩天將有五六位調(diào)查員到府上當(dāng)面請(qǐng)教，希望你多多支持這件事?！?p> 按理來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是件不太禮貌的事，但也被同意了，到底是為什么呢?其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橛辛说谝粋€(gè)電話的鋪路。相反，他們?cè)跊](méi)有打過(guò)第一個(gè)電話，而直接有第二個(gè)電話要求時(shí)，卻遭到了拒絕。
由此可見(jiàn)，向人有所請(qǐng)托，應(yīng)由小到大，由微至著，由淺及深，由輕加重才是，如果一開(kāi)始就有太大的請(qǐng)求，一定會(huì)遭到對(duì)方斷然的拒絕。因此，一點(diǎn)一-點(diǎn)引別人接受，是求人辦事的一大成功法則。
心理學(xué)家查爾迪尼在1975年為慈善機(jī)構(gòu)募捐時(shí)，只不過(guò)多說(shuō)了一.句“哪怕是一分錢(qián)也好”的話，便多募捐到一倍的錢(qián)物。查爾迪尼這樣分析說(shuō):“對(duì)人們提出一個(gè)非常簡(jiǎn)單的要求時(shí)，人們難以拒絕，因?yàn)樗麄兒ε聞e人覺(jué)得自己不通人情;當(dāng)人們接受了這個(gè)簡(jiǎn)單的要求之后，再提出一個(gè)比較高的要求，人們一般會(huì)更易接受。這是因?yàn)?，只要你接受了別人一個(gè)微不足道的請(qǐng)求后，對(duì)于更大的請(qǐng)求便不會(huì)覺(jué)得有多困難或不好意思拒絕別人的請(qǐng)求?！?p> 求人辦事時(shí)，我們可以先通過(guò)一些小事，來(lái)拉近對(duì)方的距離。等兩人的關(guān)系更近的時(shí)候，再表明自己的意圖，這樣，成功的概率會(huì)大大提高。
循序漸進(jìn)的說(shuō)話，要注意幾個(gè)問(wèn)題。
首先，你要清楚你最終要說(shuō)的是什么，而后在漸進(jìn)的過(guò)程中，層層深人，也就是，你之前說(shuō)的都是為了后面做鋪墊的。比如，選擇對(duì)方最關(guān)心的話題切人!怎樣切人話題?這里就講到溝通的四字真言:“夸”“問(wèn)”“聽(tīng)”“講”。
(1)夸:任何一次談話開(kāi)始三分鐘肯定從夸對(duì)方開(kāi)始，說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)的話。
(2)問(wèn):關(guān)心對(duì)方，問(wèn)對(duì)方關(guān)心的話題，如父母、孩子、工作、生意.....
(3)聽(tīng):先聽(tīng)后說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)，聽(tīng)了才知道要說(shuō)什么。
(4)講:順者對(duì)方的話語(yǔ)來(lái)說(shuō)，能說(shuō)出打動(dòng)對(duì)方心坎的話題，能說(shuō)出對(duì)方?jīng)]聽(tīng)說(shuō)過(guò)的話語(yǔ)。這樣就會(huì)逐步建立起雙方的初步信任，為進(jìn)一步的溝通做好準(zhǔn)備。
其次，在說(shuō)的過(guò)程中，不要脫節(jié)，一下子就從這個(gè)問(wèn)題跑到另外一個(gè)問(wèn)題，脫離主題了，最后想說(shuō)回主題來(lái)都難了。有人本來(lái)是想去找對(duì)方帶忙，然后想先做個(gè)鋪墊，去對(duì)方家里拜訪了解一下口風(fēng)。看到對(duì)方家的裝修很特別，想贊美一番拉近距離，結(jié)果就和這家主人聊裝修，一直聊到差不多該告別的時(shí)候，才想起來(lái)自己是帶著“任務(wù)”而來(lái)的，可是，也不好意思逗留太久，導(dǎo)致無(wú)功而返。