第41章 管理者為何要多聽少說

　　一位客戶對電話公司的服務(wù)非常不滿，對相關(guān)工作人員破口大罵。他怒火中燒，寫信給報社，到消費(fèi)者協(xié)會申訴，到處講電話公司的壞話，堅決要拆除電話，拒付電話費(fèi)用。

電話公司想盡快解決這一麻煩，于是派張經(jīng)理去和那位客戶交涉，想勸服對方不要繼續(xù)鬧下去。張經(jīng)理口才很好且思維敏捷，他擺事實講道理，把對方說得無言以對，但是并沒有達(dá)到目的，客戶鬧得更加厲害。

接著，電話公司又派李經(jīng)理前...