在下午兩點(diǎn)的時(shí)候，一個(gè)時(shí)尚博主發(fā)的微博迅速的引起了很多網(wǎng)友的注意，她是一個(gè)擁有一百七十多萬(wàn)粉絲的時(shí)尚博主，主要是錄制和撰寫(xiě)各種試用帖子吸引粉絲，這一次她有一個(gè)帖子徹徹底底的火了。
【逍遙女大王：這是一篇揭露帖，我的臉爛了，重度過(guò)敏，僅僅一夜的時(shí)間早上是被臉疼醒的，上午在醫(yī)院做了治療現(xiàn)在好多了，過(guò)敏的原因是我在@染色女孩的店里面買(mǎi)了一盒面膜，我可以堅(jiān)定的說(shuō)這是一盒毒面膜！我不是易過(guò)敏膚質(zhì)，臉爛成這樣我絕對(duì)要追究到底！#圖片#圖片#圖片#】
博主發(fā)出的圖片很驚人，一張應(yīng)該是治療之前的臉部自拍圖，左右兩邊臉頰紅腫，連眼皮都因?yàn)檫^(guò)敏腫脹發(fā)紅，另外一張應(yīng)該是治療過(guò)后的，腫脹消除了一些，還是有明顯的紅腫的情況，還有涂抹藥膏的痕跡，最后一張則是醫(yī)院開(kāi)具的皮膚病毒性過(guò)敏的診斷書(shū)。
這個(gè)帖子不到兩個(gè)小時(shí)就迅速的熱度被炒了起來(lái)，2012年微商初起，假冒低劣化妝品迅速的興起，關(guān)于使用過(guò)后過(guò)敏，爛臉的新聞，連國(guó)家級(jí)的電視臺(tái)都重點(diǎn)播報(bào)，所以這個(gè)面膜使用后爛臉的帖子立刻就吸引了很多人的注意，一大批受過(guò)假劣化妝品坑害的網(wǎng)友第一時(shí)間就集合到了“染色女孩”的微博賬號(hào)下面。
【靠咖啡熬夜：無(wú)良商家！黑心博主！把人臉都害成那樣了，不出來(lái)解釋一下嗎？】
【格林沒(méi)有童話：虧我這么相信博主！竟然賣(mài)毒面膜，黑！一生黑！】
【你算個(gè)啥：剛?cè)ヌ詫毧戳艘蝗Γ昀锒久婺ひ琅f沒(méi)有下架，看不到事情的嚴(yán)重性還是根本不在乎？支持受害者維權(quán)到底！】
【分類(lèi)的垃圾：昨天下單的面膜還沒(méi)收到，太可怕了，立刻去退貨！】
【小丸子櫻桃：密恐患者表示看到受害者的臉完全受不了！毒面膜必須打擊到底！】
【我的小親親：我去，這臉都爛成這樣了，博主還不發(fā)聲嗎？就顧著賺黑心錢(qián)了是嗎？】
【窮到吃土：在染色小店買(mǎi)了很多東西，已考慮全部退貨，擔(dān)心爛臉！】
【摩天輪眼淚：退貨+1，維權(quán)到底！】
評(píng)論區(qū)炸了！
淘寶店客服也炸了！
張亞滿頭都是大汗，室內(nèi)開(kāi)著空調(diào)，二十五度的涼爽都拯救不了他急紅了的臉。
“老板，不行了，客服賬號(hào)都爆炸了，太多的顧客過(guò)來(lái)要求退貨退款，還有一些從微博過(guò)來(lái)的粉絲直接罵到客服來(lái)了。”
主要負(fù)責(zé)售后的蘇琴更是忙得雙手在鍵盤(pán)上飛一樣的打字，哐哐哐響的鍵盤(pán)表現(xiàn)出了她此刻有多急躁。
“不僅是罵人，老板，有很多很早之前都已經(jīng)確定收貨的顧客都來(lái)要求退款退貨了，如果不給退貨就要追加差評(píng)申請(qǐng)投訴。”蘇琴語(yǔ)氣中難掩氣憤，這些人真是蠻不講理，都已經(jīng)拆開(kāi)甚至用了很久的產(chǎn)品也強(qiáng)制要求退貨，先不說(shuō)東西你都用了那么多，產(chǎn)品也根本沒(méi)有任何問(wèn)題啊！
一大波的問(wèn)題接踵而至，所有的客服都忙得焦頭爛額，旺旺上滴滴滴的提示音一秒鐘都沒(méi)有停，更加的讓人煩躁，連方蕾都親自上陣接待投訴的顧客，一直空置著沒(méi)有響過(guò)客服電話也被人打爆了。
“符合退貨退款條件的一律同意，不符合條件的全部拒絕，暫時(shí)不要去處理，等我通知?！便迦疽恢焙苕?zhèn)定，冷靜的看了“逍遙女大王”的帖子，分析清楚事情的情況和嚴(yán)重性。
“張亞，你立刻翻查顧客的后臺(tái)購(gòu)物記錄，那個(gè)時(shí)尚博主的真實(shí)名字叫葉倩，居住地址就是海城東區(qū)，查一下她的購(gòu)物記錄，確定買(mǎi)的是哪款面膜?！边@是沐染在微博上翻找對(duì)方的微博和地址信息得到的，水之源一共有五款面膜，她必須先確定對(duì)方過(guò)敏的是哪一款。
張亞的動(dòng)作很快，不到五分鐘的時(shí)間就把沐染要的信息查出來(lái)了，神奇的是，這位博主并沒(méi)有在店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)面膜，只是買(mǎi)過(guò)一套彩妝工具，沐染的店里面為了促銷(xiāo)，這款水之源的新品面膜是有滿贈(zèng)活動(dòng)的，滿199元就可以贈(zèng)送一盒五片的面膜，但是對(duì)方買(mǎi)的化妝工具是79元一套，并沒(méi)有滿足贈(zèng)送條件，也就是說(shuō)對(duì)方就算真的是用了水之源的面膜過(guò)敏了，面膜的來(lái)源卻有問(wèn)題。
“她的面膜根本不是在我們這里買(mǎi)的？欺詐訛人？”方蕾立刻就想到了對(duì)方是要來(lái)搞事情。
沐染拿出手機(jī)：“我先打個(gè)電話?！?p> 她走到廚房，把門(mén)拉上，給水之源化妝品的杜輝打了過(guò)去。
“沐染，我正準(zhǔn)備聯(lián)系你?！倍泡x的聲音很沉，網(wǎng)上的毒面膜事情鬧得那么大，對(duì)方直指水之源的產(chǎn)品，他這邊也受到不小的波動(dòng)，產(chǎn)品售后部的電話也被打炸了，旗艦店那邊也接到了無(wú)數(shù)的退貨申請(qǐng)。
“杜總很抱歉給您帶來(lái)了麻煩，現(xiàn)在首要的是處理問(wèn)題，我這邊有一個(gè)信息麻煩您盡快查一下購(gòu)物記錄。”沐染把人的信息報(bào)過(guò)去，杜輝立刻就明白了她要做什么，動(dòng)作迅速的讓助手去查詢資料，效率很高，給的回復(fù)也確實(shí)沒(méi)有在后臺(tái)看到葉倩的購(gòu)物記錄。
水之源的這款面膜是新品，上市不到一周，目前只在線上店鋪銷(xiāo)售，線下的門(mén)店并沒(méi)有這款產(chǎn)品，所以對(duì)方能購(gòu)買(mǎi)到面膜的渠道很透明，但是現(xiàn)在信息顯示對(duì)方并沒(méi)有購(gòu)物記錄。
那么她到底是不是真的是用了這款面膜過(guò)敏爛臉呢？
“杜總，我需要您那邊派人一起協(xié)助處理這件事?！彪p方的合作條約是平等的，產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題本身就應(yīng)該由水之源承擔(dān)解決，只是這件事目前看來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，很可能對(duì)方是在針對(duì)沐染。
“好！”杜輝答應(yīng)的很干脆，立刻就把產(chǎn)品售后的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式給了沐染，并聲明會(huì)讓人全權(quán)聽(tīng)沐染的安排。
“沐染，這次對(duì)方怕是有備而來(lái)，針對(duì)的目的很明顯，小心一些?！倍泡x還是提醒了一句，他很欣賞沐染，只是樹(shù)大招風(fēng)，總是會(huì)惹人嫉妒，不過(guò)對(duì)方竟然搞到了他的頭上，真是讓人有點(diǎn)生氣。
沐染微微一笑，一直都顯得很淡定：“杜總放心，我覺(jué)得我是可以處理好的。”
掛了杜輝的電話，沐染走出去就看到方蕾等在門(mén)口。
“染染，我現(xiàn)在要出去一趟，幾個(gè)合作的品牌方那邊太多的顧客退貨，我也要去溝通一下?！?p> 沐染點(diǎn)頭：“好，辛苦小姨，事情我去處理好，符合條件的退貨可以退，不符合的不接受退貨，品牌方的損失我們也會(huì)承擔(dān)，當(dāng)然如果有人沉不住氣，那也沒(méi)有合作下去的必要了。”
方蕾咬咬牙：“我知道。”不管事情如何，大批的退貨和售后問(wèn)題必然會(huì)有大額的損失，這次是她們的責(zé)任，不管是到的還是合約都理應(yīng)由她們來(lái)承擔(dān)損失。
沐染從口袋里面拿出一張銀行卡遞給方蕾：“這張卡的密碼是我的生日?！?p> 方蕾很干脆的就接了，現(xiàn)在不是矯情的時(shí)候，她有的也會(huì)拿出來(lái)，首要的就是穩(wěn)定局面。
方蕾走了，沐染在電腦上用“染色女孩”的賬號(hào)發(fā)布了一個(gè)聲明，很簡(jiǎn)單，就是表示會(huì)承擔(dān)一切責(zé)任，也表明了對(duì)所有顧客的退貨問(wèn)題的承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度不卑不吭，但也表示了絕不讓人渾水摸魚(yú)的態(tài)度。
發(fā)完聲明，沐染立刻聯(lián)系了水之源的產(chǎn)品售后負(fù)責(zé)人，約了對(duì)方一起去“逍遙女大王”所在的醫(yī)院，她要查清楚事情的真相。
沐染不相信前世在后來(lái)一度把水之源這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌帶銷(xiāo)無(wú)數(shù)產(chǎn)品，以超薄蠶絲面膜掀起一波熱潮的口碑面膜會(huì)是爛臉的毒面膜！