085 過五關(guān)斬六將（2）

　　田雙雙的運(yùn)氣很不錯(cuò)。接連拜訪三家快遞網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人還都在。

　　田雙雙進(jìn)負(fù)責(zé)人辦公室的時(shí)候，他正在看電腦。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人年紀(jì)有點(diǎn)兒大了，戴著個(gè)老花眼鏡，看一眼電腦屏幕又看一眼鍵盤，打字打得很費(fèi)勁。

　　見到田雙雙進(jìn)來，老負(fù)責(zé)人把眼鏡吊在鼻梁上看了看田雙雙問：“你找我？”

　　田雙雙說：“是的。您是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人吧？我是負(fù)責(zé)寸島代收點(diǎn)的，我姓田。”

　　“你好你好?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人站起來和田雙雙握了個(gè)手說，“你先坐一下，我把這幾個(gè)字寫完?！?p>　　田雙雙坐在會(huì)客沙發(fā)上看著他笨笨的打字的樣子，很想笑。但拼命忍住了。

　　好不容易忙好了，老負(fù)責(zé)人不好意思地笑笑說：“對不住。我是在給兒子寫郵件。這么大年紀(jì)了我還得學(xué)在電腦上打字?！?p>　　田雙雙從沙發(fā)移步到辦公桌前坐下說：“您可以在手機(jī)上寫啊。電腦上打字太慢了?！?p>　　老負(fù)責(zé)人說：“手機(jī)上還不是一樣？我小時(shí)候沒學(xué)過拼音。拼音也是為了給兒子寫郵件才學(xué)的。你看，寫了一百多個(gè)字，花了十幾分鐘呢?！闭f著，老負(fù)責(zé)人把電腦的液晶屏幕轉(zhuǎn)過來讓田雙雙看。

　　田雙雙果然看到屏幕上稀稀拉拉的幾行字。要是她來打字，半分鐘都不要。

　　田雙雙問：“為什么要寫郵件呢？用聊天軟件不是很好嘛。還可以用視頻呢?！?p>　　“兒子用不了聊天軟件，只能用電腦?！?p>　　“這是為什么？您兒子在哪里？”

　　“南極！”

　　“哪里？”

　　“南極！地球的最南邊兒?！?p>　　“那……確實(shí)是用不了聊天軟件。關(guān)鍵是用聊天軟件也沒信號啊?！?p>　　田雙雙本來打算教點(diǎn)兒老人家自己拿手的，現(xiàn)在不禁有些恢心。不過很快她的心情又好起來：問題的根本不在能不能用聊天軟件的問題，而在打字的問題啊。這事兒可以解決。

　　“那這樣，您可以用手機(jī)的語音輸入，然后把文字拷貝到電腦上不就得了？電腦上也有語音輸入，就是沒有手機(jī)好用?！?p>　　“是嘛?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人很感興趣地問，“怎么弄呢？”

　　田雙雙在齊年、陶進(jìn)面前一直是個(gè)電腦菜鳥，不過在寸島做了幾個(gè)月營銷，成天教老頭兒老太太用手機(jī)、用電腦，現(xiàn)在已經(jīng)成了一個(gè)電腦達(dá)人了。

　　田雙雙幫老負(fù)責(zé)人在電腦上下載了PC版的聊天軟件，又在他的手機(jī)上下載了語音輸入法。然后把電腦和手機(jī)都登入同一個(gè)聊天軟件。接著就開始表演了。

　　田雙雙把老負(fù)責(zé)人的手機(jī)拿到嘴邊開始說話：“兒子，你現(xiàn)在還好嗎？南極的天氣還好嗎？你那里下雪了嗎，面對寒冷你怕不怕？看到極光了嗎？我很想念你。我試一下語音輸入法，看好不好用。咦，很好用呢……”

　　BLABLA一口氣說了很多話，語音輸入法快速反應(yīng)，把田雙雙說的話都用文字顯示在了聊天軟件的輸入欄。田雙雙一按確認(rèn)鍵，老負(fù)責(zé)人就看到電腦上出現(xiàn)了剛才說的那些話的文字。

　　田雙雙指著電腦屏幕說：“您看，這兒，這兒，還有這兒有幾個(gè)錯(cuò)別字。其它的都沒問題。您只需要把這幾個(gè)錯(cuò)別字改了就可以了。”

　　老負(fù)責(zé)人看到了這個(gè)精彩的表演，十分激動(dòng)。他取下老花眼鏡對田雙雙說：“小姑娘，真是太謝謝你了。”

　　“不客氣?！碧镫p雙隨即眉頭一皺，“小姑娘？”

　　“是啊。小姑娘。你應(yīng)該不到二十吧？”

　　呃，竟然被他看出來了。姜還是老的辣??！這塊姜比陶二大爺那塊姜可辣多了。一眼就看出自己的偽裝。

　　“這您都看出來啦？我還以為打扮得很成熟呢。嘻嘻嘻。”

　　“打扮成熟點(diǎn)兒好談事兒。對吧？你來找我有什么事兒？”

　　在這里小半個(gè)小時(shí)了，兩個(gè)人還沒有談?wù)铝恕＿B一貫不忘初心的田雙雙這時(shí)候才記起自己的使命。趕緊說明來意。

　　“這事兒不好辦哪。”老負(fù)責(zé)人說。

　　??？我剛才費(fèi)勁教了你半天，白折騰了？

　　“怎么不好辦呢？”

　　老負(fù)責(zé)人說：“我們公司現(xiàn)在在抓服務(wù)質(zhì)量。一旦碰到有客戶投訴就會(huì)重罰，還會(huì)影響到網(wǎng)點(diǎn)的績效和補(bǔ)貼。所以現(xiàn)在誰都不敢把單子放出去。”

　　“您在黃魚嘴一天有多少單呢？”

　　“300單左右?！?p>　　“那量應(yīng)該不大的。交給我們一定沒問題的。對于您的單子，我們優(yōu)先派送，優(yōu)先保證服務(wù)質(zhì)量?！?p>　　“那價(jià)格呢？”

　　“和其它公司一樣。”

　　老負(fù)責(zé)人笑笑：“小姑娘，哦不，田老板。你這樣做就不對了。同樣的價(jià)格，為什么要優(yōu)先保證我的單子呢？”

　　這一句話問得田雙雙語塞。是啊，如果因?yàn)檫@家快遞有特殊要求，我們就不公平對待其它快遞公司。如果別的快遞公司有特殊要求，我們會(huì)不會(huì)也不公平對待你？

　　老負(fù)責(zé)人并沒有讓這個(gè)尷尬的氛圍持續(xù)下去，對田雙雙說：“田老板，你的想法我覺得很好。要么這樣，你先接別的公司的單子。我的單子先放一放。一呢是公司的考核機(jī)制以后還有可能會(huì)調(diào)整；二呢也想看看你們做得怎么樣。如果服務(wù)真的做到位了，我再把單子給你們也不遲?！?p>　　“嗯嗯。好的，謝謝您。我們先做，您等合適的時(shí)機(jī)再加入進(jìn)來。”

　　回到面包車那里，田雙雙失望的神情難以掩飾。

　　齊年問：“看來是沒談成羅?！?p>　　“嗯嗯。這一家快遞公司正在抓服務(wù)質(zhì)量。不放心把單子交給我們。說等我們先做，再看看情況?！?p>　　“嗯。人家考慮得也有道理”齊年說完，并沒有馬上發(fā)動(dòng)車，而是想了想說：“服務(wù)質(zhì)量這個(gè)事兒確實(shí)是需要用心做。消費(fèi)者對我們快遞公司的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)是不太滿意的。”

　　“提升服務(wù)質(zhì)量就會(huì)讓人力、時(shí)間成本上升。在黃魚嘴怕是有些難度。”

　　“也未必?！饼R年說，“提升服務(wù)質(zhì)量如果使成本上升，這恰恰說明管理能力需要提升?？爝f行業(yè)的粗放經(jīng)營模式一直沒有改變。當(dāng)然啦，就是因?yàn)榇址牛晕覀冞@樣的菜鳥才有機(jī)會(huì)入行啊。哈哈哈?！?p>　　“那要怎么提升呢？”對未知有著無窮渴望的田雙雙認(rèn)真地問。

　　“這可不是三言兩語就解釋得清楚的。而且我只是說理論上是這樣，實(shí)際怎么樣還不知道。如果這個(gè)事那么簡單，那些快遞老板早就干了。走吧，我們?nèi)ハ乱患??！?