34章 入組后

　　游魚進入雄霸天下團隊時，陳默也相對應(yīng)的進入了新團隊里。他是所有新人當中最出色的那個，在提前‘畢業(yè)’后，自然被分配給了活動量最大的組。

　　陳默的隊伍沒有游魚那么多彎彎繞繞，他們的組名就叫二組，目前的主要工作是在線接電話。

　　電話接線一共有四個大組，每個組平均有二十個人，每天要保證處理20單的基本單量。

　　當秦始黃把陳默交給二組主管時，只對陳默簡單的說了一句：“這邊工作壓力比一般組要大一些，你要盡早適應(yīng)！”

　　說完，秦始黃也就拍拍屁股走人了，留下陳默一個人望著新主管的后腦勺干瞪眼。

　　二組主管是個年紀差不多在二十六七歲的年輕男士，個頭和陳默差不多高，帶著厚實的眼鏡，身材瘦削，目測體重不到一百三十斤。

　　他一直坐在自己的工位上給各個部門發(fā)郵件，陳默站在他身后，粗略的掃了一眼電腦屏幕，大部分都是工作報表方面的匯報。其中也夾雜著一些有關(guān)質(zhì)檢方面的問題，比如，質(zhì)檢下發(fā)通知，組里誰誰誰被客戶投訴了，希望趕緊核實一下。

　　敲完了鍵盤，這個年輕人才呼出一口氣，站起來，看向自己身后新來的團隊成員。

　　二組其他組員此刻都在進行緊張有序的工作，沒有人有閑心來歡迎一名新人，就連這位主管，也只是把他帶到自己的位置上，讓他將電腦打開，把一切準備工作做好。

　　對方拍了拍陳默的肩膀，并說：“電腦打開，系統(tǒng)登上去之后，到小會議室找我?！彼噶藗€方向，對著一間透明玻璃房間，上頭標注數(shù)字‘03’的屋子說，“就是那間小會議室，忙好來找我，我們談?wù)劊　?p>　　主管離開后，陳默把自己的東西放下，包括筆記本和筆，還有自己的水杯。他的工位左手邊是過道，右手邊是個正在專心打電話的隊員，四周都是忙碌的工作人員，陣陣說話聲交織在一起，令這個明亮的工作區(qū)間變得緊湊而嘈雜。

　　陳默迅速開啟電腦，登入自己的工號和密碼，等一切就緒后，放下手頭上的活計，前往約定的小會議室。

　　他敲響了03號會議室的屋門。很快，門內(nèi)傳來聲音：“門沒鎖，直接進來吧！”

　　03號小會議室大約十平米，有寫字用的案板，有幾張卡通形狀的木凳，還有一張透明玻璃的小桌子。地上鋪著灰色地毯，墻壁被粉刷成橘紅色，配合耀眼的燈光，只覺得活力十足。

　　陳默的主管坐在一只梅花形狀的小凳子上，雙手匍匐在玻璃小桌上，見陳默來了，連忙招呼他坐下。

　　“找個凳子坐下來?！彼贿呎f話，一邊翻閱陳默的個人資料。

　　“我姓陶，叫陶金鳴，可以直接喊我名字，或者叫我主管。”

　　陳默撿了一張畫著海綿寶寶圖案的小凳子坐下，迅速的打了個招呼：“陶主管好！”

　　“你叫陳默是吧？學歷大專，剛畢業(yè)，嗯，宿通人。你是住宿的，還是在外頭租房子??？”陶金鳴望了陳默一眼，靜靜等他答案。

　　“我是租房子住，地址在新山一村那邊，離公司不算遠，公交車也比較便利，不會有什么遲到的情況！”

　　陶金鳴很滿意這個答案，他低下頭，又去掃陳默的個人資料。

　　“不會遲到就最好了！我們做客服的，一般工作壓力會很大，而且，平時很忙，最緊缺的就是時間?！?p>　　他的目光在薄薄的幾頁紙上一行行掃下去，等他看到陳默在新人隊伍里的表現(xiàn)時，才問：“你知道我們?yōu)槭裁淳o急調(diào)你們幾個優(yōu)秀的新人入組嗎？一般來說，我們公司的新人培訓周期在一個月左右，但很多特殊時候，新人表現(xiàn)夠優(yōu)秀，我們就直接把人拉進組里了?！?p>　　陳默隱約猜測了一個答案：“是...客服組經(jīng)常缺人嗎？我看公司基層員工的離職率很高。一年以上的老員工，屈指可數(shù)?！?p>　　陶金鳴鄭重的點點頭，厚實的眼鏡將他的眼睛放大不少，屋子里沒開空調(diào)，他的鼻尖滾著幾滴汗珠。

　　“對！你說的不錯！我們?nèi)比?，所以才在矮子里頭拔高子。當然，我看了你的各方面成績，都挺不錯的。”

　　陶金鳴推了下鏡框，開始切入正題：“需要跟你說一下，進組之后，需要經(jīng)常加班，早上九點上班，晚上九點可能都下不了班。這是現(xiàn)狀，我不說那些哄騙新人的謊話?！?p>　　“另外，單量和好評率，是我們主抓的兩個指標。相信你在培訓的過程中，也曉得在電話里，什么該說，什么不該說。投訴不僅僅是扣錢的事，還有的能被公司直接開除！不僅關(guān)系到個人，也關(guān)乎到團隊，比如我，一個二類投訴，我就得被扣50塊錢工資?！?p>　　“這些都不是危言聳聽，主要你進入到我的組里，一開頭，咱們就把話給說開了，以后也能避免出錯！”

　　陳默輕聲‘嗯’了一下，算是回應(yīng)。

　　陶金鳴又把陳默的資料翻了一遍，覺得也沒什么可說的了，才把幾頁紙合上。

　　“你有什么想問的嗎？”

　　陳默眼睛轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，他比較關(guān)系制度方面的問題，便問：“團隊里有什么特殊的規(guī)定和要求嗎？”

　　陶金鳴又推了推鏡框，和陳默詳細說說‘規(guī)則’。

　　“我的隊伍里，上廁所時間每次最好不要超過十分鐘；手機什么的，上線接電話之前，統(tǒng)一鎖進自己抽屜里?！?p>　　“公司允許每個員工每個月遲到兩次，我這邊的話，最好都不要遲到?！?p>　　“還有，不要在工位上吃東西，除了喝水外。另外提醒一下，我們這個工作很注重嗓子，我平時會給大家發(fā)一些潤喉糖，味道可能不怎么樣，但還是需要吃下去?！?p>　　“這個工作壓力會很大，盡量不要私下和別人議論，也不要把負能量傳遞給別人。如果受不了了，可以來找我聊聊，舒緩精神壓力。”

　　“大致就這些，明白了嗎？”

　　陶金鳴一口氣說出一大串，陳默聽的七七八八，基本都記在了腦子里。

　　他點頭，并說了一句：“都清楚了”，以示尊敬。

　　陶金鳴站起來，走到門邊，替陳默打開小會議室的屋門，瞬間，屋外的涼氣和轟鳴的人聲沖了進來。

　　“好了，都清楚就上線吧！今天也不需要你打電話，我給你派幾通優(yōu)秀錄音，你聽聽吧！”

　　“六點鐘一到，你準時下班就好?！?p>　　陳默只得禮貌地說聲‘好的’，并朝自己工位走過去！