第三十四章 黃麗婷之野望
“具體的想法,我當(dāng)然也有,唐助理如果想聽,我也可以說給你聽?!秉S麗婷回答說。
唐子風(fēng)看了張建陽和鄭斌一眼,然后笑著對(duì)黃麗婷問道:“那么,要不要請(qǐng)張經(jīng)理和鄭經(jīng)理回避一下,別讓他們剽竊了你的想法,自己就干起來了?!?p> 聽到這話,張建陽和鄭斌二人的臉色都有些難看。
黃麗婷也向他們瞟了一眼,然后搖搖頭說:“這倒不必了,你們都是領(lǐng)導(dǎo),怎么可能會(huì)剽竊我一個(gè)小職工的想法?!僬f,我這些想法也不是誰想剽竊就能夠剽竊的,換成其他人,就算知道這些想法,也不一定能夠做到?!?p> 這話就更得罪人了,唐子風(fēng)能夠看到鄭斌的臉都變成醬紫色了,但卻沒有要跳起來批駁一番的意思??磥?,黃麗婷在鄭斌面前說這種話也不是第一次了,鄭斌這個(gè)經(jīng)理,想必也是當(dāng)?shù)脡蚋C囊的。
黃麗婷沒有在意鄭斌和張建陽的想法,她說道:“唐助理,你剛才也到我們商店看過了,我想,以唐助理的聰明,肯定能看出我們商店有很多問題,是不是?”
唐子風(fēng)搖頭道:“關(guān)于商業(yè),我是外行,還請(qǐng)黃師傅指教?!?p> 黃麗婷向唐子風(fēng)飛了一個(gè)鄙夷與嗔怪交織的眼神,然后說道:“其實(shí),我們商店經(jīng)營(yíng)成現(xiàn)在這個(gè)鬼樣子,和內(nèi)部管理有很大的關(guān)系。首先一點(diǎn),我們的采購根本就不負(fù)責(zé)任。他們?nèi)ミM(jìn)貨的時(shí)候,專門進(jìn)些人家賣不出去的貨,進(jìn)進(jìn)來了就只能擺到貨架上落灰,一年都不見得賣得出幾件。”
“你能舉個(gè)具體的例子嗎?”唐子風(fēng)問。
黃麗婷說:“這種例子多得很。比如說,現(xiàn)在市面上最流行的是香皂是舒膚佳和力士,大多數(shù)人家都是買這兩個(gè)牌子??晌覀兩痰昶蜎]有。我們的采購進(jìn)的都是我們臨河生產(chǎn)的幾個(gè)爛牌子,價(jià)錢倒是比舒膚佳便宜一點(diǎn),但香味、泡沫什么的都差得多。買一塊香皂能花多少錢,誰家也不會(huì)為了省兩毛錢就買一塊不好用的香皂回去。結(jié)果,我們倉庫里堆了幾十箱這些爛牌子的香皂,再放幾年都干成磚頭了?!?p> “有這樣的情況嗎?”唐子風(fēng)向鄭斌問道。
鄭斌苦著臉說:“這種情況也是有的。上次小黃向我反映過之后,我已經(jīng)嚴(yán)肅地批評(píng)過采購員了,要求他們必須進(jìn)流行的商品?!?p> “批評(píng)了有用嗎?”黃麗婷嗆聲道,“他們也就是好了一個(gè)月,第二個(gè)月又是這樣的,那個(gè)焦雪芬還怪我向領(lǐng)導(dǎo)告她的狀,下了班要找我的麻煩?!?p> “然后呢?”唐子風(fēng)饒有興趣地問道。
“然后?讓我搧了一巴掌就老實(shí)了?!秉S麗婷牛氣烘烘地說道,“就她胖成那個(gè)樣子,還想跟我打架。我不是說說的,她和她老公兩個(gè)人加到一塊,都不是我的對(duì)手。”
“大姐威武!”唐子風(fēng)忍不住向黃麗婷翹了個(gè)大拇指,然后說:“你繼續(xù)。”
“第二點(diǎn),就是我們商店的服務(wù)態(tài)度必須全面改變。我在農(nóng)村的時(shí)候都聽人家說過和氣生財(cái),可我們這個(gè)商店就是門難進(jìn)、臉難看、話難聽,人家來買點(diǎn)東西,還要受一肚子氣,以后誰還會(huì)來?”黃麗婷越說越是激動(dòng)。
“也沒那么過分?!编嵄蟛坏貌辉俅无q解,“也就是偶爾有幾次售貨員和顧客吵架的事情,事后也都說開了嘛。我們商店售貨員都是女同志,女同志嘛,有時(shí)候情緒不太穩(wěn)定,也是可以理解的……”
黃麗婷冷著臉說:“有什么可理解的?和顧客吵架,就必須嚴(yán)肅處理。第一次吵架扣獎(jiǎng)金,第二次吵架扣工資,第三次就直接滾蛋回家。想耍小性子,回去跟老公耍去,上班的時(shí)候誰欠她們的?”
“黃師傅說得對(duì),上班的時(shí)候,得有上班的紀(jì)律。革命導(dǎo)師說過的,至少就工作時(shí)間而言,可以在這些工廠的大門上寫上這樣一句話:進(jìn)門者請(qǐng)放棄一切自治?!碧谱语L(fēng)不失時(shí)機(jī)地賣弄了一下自己的才學(xué)。
“小黃說的這些,其實(shí)我們也是可以做到的。老鄭,你在這些方面,還是要加強(qiáng)點(diǎn)管理。廠里把一個(gè)商店交給你,你還是要負(fù)起責(zé)任來的嘛。”張建陽對(duì)鄭斌說。
“是是,張經(jīng)理批評(píng)得對(duì),我在平時(shí)的確是有點(diǎn)要求不夠嚴(yán)格?!编嵄笤G訥地做著檢討,心里卻并不在意。
東區(qū)商店是用來安置家屬工的,廠里一向都對(duì)商店沒有盈利方面的要求。商店進(jìn)貨有問題,服務(wù)態(tài)度不好,這也不是一天兩天的事情了,連廠里的職工們都已經(jīng)麻木了,偶爾抱怨幾聲,但日常買點(diǎn)東西啥的,不還得到這來嗎?你總不能為了給娃買支鉛筆都專門出去一趟吧?
家屬工大多是沒啥文化的中老年婦女,你跟她們講大道理,她們聽不懂,或者是假裝聽不懂。你觸犯了她們的利益,她們就會(huì)一哭二鬧三上吊,讓你無法應(yīng)付。別看眼前這位黃麗婷說起別人來頭頭是道,其實(shí)她自己就是一個(gè)絕頂刺頭,是鄭斌不得不避讓三分的主兒。
鄭斌在這樣一個(gè)地方當(dāng)個(gè)經(jīng)理,除了無為而治之外,還能怎么樣?
當(dāng)然,當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面,他還是得顯得態(tài)度誠懇一點(diǎn)的。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也沒啥更高的要求,不就是讓你在領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話的時(shí)候當(dāng)個(gè)捧哏,在正確的時(shí)候給予正確的掌聲,至于你實(shí)際工作如何,誰在乎呢?
唐子風(fēng)沒在意張建陽和鄭斌之間的對(duì)話,他對(duì)黃麗婷說:“這么說來,你承包東區(qū)商店的主要舉措,就是加強(qiáng)管理,抓好采購環(huán)節(jié),多進(jìn)一些受職工家屬歡迎的商品,另外就是整頓勞動(dòng)紀(jì)律,和氣生財(cái)。你認(rèn)為,依靠這樣的手段,就能夠?qū)崿F(xiàn)毛利翻番嗎?”
“當(dāng)然不夠?!秉S麗婷回答得非常干脆,她說道:“前面這些,只是手段,做好了,我們商店能比現(xiàn)在強(qiáng)一些,但要說做到毛利翻番,還是有些危險(xiǎn)的。我想承包,是因?yàn)槲掖蛩惆焉痰甑匿N售方式做一個(gè)徹底的改變。”
說到這,她有意停頓了一下,同時(shí)用俏麗的目光看著唐子風(fēng),等著他追問。
唐子風(fēng)笑了笑,說道:“黃師傅,你就別賣關(guān)子了。你說要徹底改變,打算怎么改?”
“唐助理是從京城來的,你肯定知道自選商店吧?”黃麗婷說。
“自選商店?”唐子風(fēng)一愣,“你說的是超市?”
“超市?”這回輪到黃麗婷詫異了,“什么叫超市?”
唐子風(fēng)這才反應(yīng)過來,這個(gè)年代里超市還是一個(gè)新鮮事物,國(guó)內(nèi)不少地方出現(xiàn)了早期形態(tài)的超市,但一般都是冠以自選商店的名頭。超市的內(nèi)涵,是比自選商店要更豐富得多的,以黃麗婷的見識(shí),能想到自選商店這種模式,已經(jīng)是非常不錯(cuò)了。
想到此,唐子風(fēng)微微一笑,說:“黃師傅,你先說說你為什么想開自選商店吧。關(guān)于什么是超市,我一會(huì)再跟你解釋?!?p> 黃麗婷點(diǎn)點(diǎn)頭,說:“我在報(bào)紙上看到,很多大城市里都已經(jīng)開始搞自選商店了。自選商店就是把柜臺(tái)撤掉,讓顧客直接到店里來選自己想買的東西,選好了統(tǒng)一結(jié)賬。我覺得,自選商店至少有這樣幾個(gè)好處:
“第一,可以減少人手?,F(xiàn)在進(jìn)來一個(gè)顧客,我們就要有一個(gè)售貨員去服務(wù)。有時(shí)候顧客多了,我們的人就忙不過來,顧客還要排隊(duì)。其實(shí),有些顧客就是買一塊香皂而已,自己從貨架上拿過來,再交錢,就可以了。為什么還要讓他們排隊(duì)呢?
“第二,可以充分利用店面的空間。我們這個(gè)商店有1000多平米,柜臺(tái)就占了一半的面積。如果可以把柜臺(tái)去掉,省出這些地方來擺貨架,起碼可以多放一倍的商品。這樣我們每種商品都可以多進(jìn)幾個(gè)不同的品牌,讓顧客有挑選的余地。
“第三,我覺得,如果是能夠自選,顧客進(jìn)來以后,買的東西可能會(huì)更多一些。我自己就有這種體會(huì),有時(shí)候到商場(chǎng)去買東西,明明是自己想買的,但看到還要讓售貨員去拿貨,我就懶得買了。當(dāng)時(shí)我就想,如果這個(gè)貨架是直接對(duì)我開放的,我肯定會(huì)多買很多東西的。就算是這些東西買回去其實(shí)用不上,我也高興?!?p> 聽到黃麗婷這話,張建陽忍不住吐槽道:“你們女同志怎么會(huì)有這樣的毛???買什么,不買什么,難道不應(yīng)當(dāng)是事先想好再去商店的嗎?”
唐子風(fēng)笑道:“老張,這你就不懂了。這種情況,叫做激情購買,或者叫沖動(dòng)購買。超市……,啊,不,黃師傅說的那種自選商店,就有鼓勵(lì)顧客進(jìn)行沖動(dòng)購買的作用,這是一種非常高明的銷售手段呢。”
“唐助理真有學(xué)問,我光知道我自己有這種想法,不知道這里面還有這么多講究呢?!?p> 黃麗婷發(fā)自內(nèi)心地贊道。她從少女時(shí)代就對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的男生充滿崇拜,現(xiàn)在知道唐子風(fēng)是名校畢業(yè)的大學(xué)生,又能隨口說出這么多道道,她已經(jīng)有化身為迷嫂的跡象了。