“一句不知道就能解決問題了？你看怎么辦吧？現(xiàn)在人家就在經(jīng)理辦公室。你說咋辦？”李蕓的手指都快戳到凌一的臉上。
說完，依然不解氣，“你去解釋這個(gè)情況！這點(diǎn)小事兒都解決不好，公司養(yǎng)你們這樣的閑人啥用！”
“事情沒有解決好是我的錯(cuò)。但是，也不用這樣糟踐人吧。我好歹也是兢兢業(yè)業(yè)為公司做了這么長時(shí)間的工作，沒有功勞也有苦勞不是？！李組長這樣說，就太傷人了吧？”
看凌一竟然敢還嘴，李蕓的怒氣更盛，一手叉腰道：“不想干就走人！我就這樣說了，咋的？！”
“不咋了。走人可以啊，現(xiàn)在給我結(jié)賬。我立馬走！”凌一也毫不示弱，雙目怒睜，直視李蕓。
兩人正劍拔弩張之際，劉經(jīng)理推門進(jìn)來?！鞍パ侥銈z！扯皮的人都還沒走，你們就開始窩里斗起來了。叫我咋說你倆好！”
李蕓鼻子“哼”了一聲，轉(zhuǎn)身給了他們個(gè)脊梁背，不再說話。
凌一望向劉經(jīng)理，“這個(gè)事兒，是我跟進(jìn)的。事情鬧到現(xiàn)在，我也有責(zé)任，沒有提前把可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)防?，F(xiàn)在，我過去跟她說，看看她有些啥想法。如果是我的責(zé)任，我一并承擔(dān)?！?p> 劉經(jīng)理望向她，“小凌，說這就見外了。我們都是公司的一員，有問題，大家共同想辦法解決，不會(huì)把某一個(gè)人推上風(fēng)口浪尖的。剛才，李組長的話是說的重了些。但是，我相信，她不會(huì)置之不理的。可能遇到事情著急而已，所以，你也不要往心里去。啊。”
轉(zhuǎn)身，又對李蕓說：“現(xiàn)在，顧客還在我辦公室坐著，你倆卻在這兒你鼻子我眼睛的斗。影響多不好啊。我們現(xiàn)在要做的，是齊心協(xié)力把顧客給安撫好，把矛盾給解決掉?！?p> 說著，用命令的口吻對二人說：“走，我們一起去給她說說。通過我剛才的一番交流，我覺得這個(gè)老太想要借機(jī)索要補(bǔ)償。如果不是獅子大開口，我們就破財(cái)免災(zāi)打發(fā)她走算了。畢竟，在公司鬧，影響不好不是？”
二人隨他來到經(jīng)理辦公室。孫依蘭的婆婆正在對辦公室的另一個(gè)經(jīng)理大吐口水。什么媳婦過敏的痛苦啦，什么過敏后家務(wù)重?fù)?dān)啦，什么治療的費(fèi)用啦，說得是吐沫橫飛。
看到他們?nèi)齻€(gè)進(jìn)來，她站起身指著凌一道：“我就看你沒安啥好心。嘴里說著解決問題，說是帶我們看醫(yī)生，其實(shí)是找我們的原因，想推卸責(zé)任。最后，想不了了之。咋的，哪條證明是我們自己的原因？你們的產(chǎn)品也是中成藥成份的，里面沒有植物？沒有花粉？你們這樣一推二五六的做法就是錯(cuò)的！現(xiàn)在，竟然領(lǐng)導(dǎo)們都在，你們看怎么解決吧？”
說完，她又一屁股坐下，斜睨著眼，翹起二郎腿。
劉經(jīng)理道：“事情的經(jīng)過，我剛才也了解了。醫(yī)院是出具了過敏源的報(bào)告。但阿姨是對這過敏源的出處有疑問，這也是可以理解的，畢竟，這花粉、植物啊在生活中、食物里、產(chǎn)品里都是無處不在的。非要說出個(gè)一二，恐怕得費(fèi)些周章。。。。。?！?p> 劉經(jīng)理的話還未說完，那婦女打斷他，“費(fèi)些周章？我可沒有你們那閑功夫。家里的家務(wù)活兒，吃喝拉撒都等著我安排處理呢。我需要的是你們今天就能給我個(gè)答復(fù)。該怎么處理，是繼續(xù)找醫(yī)生看，還是給錢我們找人看，給句痛快話，我的時(shí)間可是很寶貴的。我兒媳婦受的痛苦，這個(gè)精神損失費(fèi)，我都還沒跟你們細(xì)算。你們看，怎么辦吧？”
劉經(jīng)理笑著道：“阿姨，您看，您剛才也說了。這些東西都還是未知的，是不是我們產(chǎn)品的問題也還是未知。。。。。?！?p> 那婦女尖銳地開口打斷，不由提高了嗓門，“哎，那咋不是你們產(chǎn)品的問題。你咋能證明不是你們產(chǎn)品的問題？說這，我就不愛聽了??！”
李蕓走上前，按住那婦女正要站起來的身子，“阿姨，別激動(dòng)。我們不是還在商量著嗎？我們公司一直是以顧客至上，遇到問題該解釋解釋，該道歉道歉，該咋辦就咋辦。所以，你莫著急，把你的想法告訴我們，我們一定想辦法給你個(gè)公道?！?p> 那婦女哼了一聲，“哼，這還是句話?！?p> 李蕓接著說：“那阿姨，您有啥想法，說說看，看我們能不能解決。”
“好吧，那我就把我的要求提出來了啊?！蹦菋D女清了清嗓子，接著道：“第一，繼續(xù)給我兒媳婦治療；這個(gè)治療可以是你們帶她治，也可以是我們自行治，你們有人陪同。重要的是啊，不能再讓我們自己掏錢。第二，上次檢查的費(fèi)用，你們公司付；哪有你們這樣的，還讓顧客自己掏錢。也就是我兒媳婦是個(gè)心善的，但心善不能被你們欺負(fù)不是？”
說著，那婦女惡狠狠地剜了凌一一眼。又繼續(xù)道：“第三，賠償我兒媳婦的精神損失費(fèi)；第四嘛。。。。。?！?p> 那婦女停頓下來，伸出手指著凌一，“我要這個(gè)丫頭給我跪下賠禮道歉！”
此話一出，屋內(nèi)頓時(shí)安靜了。
門口，此時(shí)已聚集了公司上上下下幾十號(hào)人。聽到這個(gè)要求，大家都竊竊私語起來：
“切，這個(gè)老太也太惡毒了吧，公家的事兒，她也能要我們員工給她跪下？”
“她以為她是誰啊？就這樣侮辱我們的人？我們都?xì)w公司管理的，能歸她一個(gè)老太婆管，太好笑了吧？”
“莫急，聽聽我們經(jīng)理怎么說？我相信，我們經(jīng)理絕不會(huì)同意她的這個(gè)無理要求的！”
屋內(nèi)的劉經(jīng)理，抬頭望了一眼凌一，看她垂著眼，一副置身事外的淡定樣子。就轉(zhuǎn)頭對那婦女道：“阿姨，您的前幾個(gè)要求，我們好商量。但是最后一個(gè)，您看啊，我們的員工只是盡自己的工作職責(zé)去盡力溝通處理。也許處理結(jié)果不甚滿意，但是并沒有實(shí)質(zhì)性的惡意，也沒有對你們造成實(shí)質(zhì)性傷害，您看，這最后一條，能不能？”