第二十二章 火山爆發(fā)

　　“領(lǐng)導(dǎo)，有什么指示？”何偉有氣無力的接上電話，不用調(diào)度說心里都明白了。

　　“你十分鐘給我必須趕回辦公室？”何偉一聽調(diào)度的語氣知道肯定被那顧客投訴了。

　　“你說說，你說說，我天天跟你們怎么說的，”何偉一進(jìn)辦公室就被孟站長僻頭教訓(xùn)起來，“沒跟你們說過這幾天領(lǐng)導(dǎo)要檢查？注意，注意，注意，不要整出差評，不要整出投訴嗎？偏偏就你能耐大，給我們團隊爭光了。難道跟你說的話就是耳邊風(fēng)嗎”

　　“可不是我的問題??！”何偉解釋道。

　　“不是你的問題，是我的問題，是我沒有把你們領(lǐng)導(dǎo)好，是我對你們的處罰不夠嚴(yán)，是我說的話放屁使？”孟站長質(zhì)問何偉。

　　“這個與那個是兩回事。”何偉本來剛才氣得差點就暈厥過去了，剛剛恢復(fù)點體力，沒有心思與領(lǐng)導(dǎo)爭吵，本只是希望盡快解釋清楚再由系統(tǒng)后臺調(diào)查去就完事了。

　　“怎么是兩回事，顧客已經(jīng)投訴到平臺了，難道是假的嗎？難道是我憑空捏造出來的嗎，事實都擺在眼前了你還說是兩回事^？你說，我還要怎么跟你們說，態(tài)度，態(tài)度，我們的態(tài)度決定著我們的發(fā)展、我們的命運，難道我天天在晨會上說的還不多嗎？”

　　“態(tài)度，我還要什么態(tài)度，我還要怎么樣的態(tài)度才算好？”何偉本是一個很有耐力、輕意不發(fā)火的人。一向?qū)︻櫩投际且哉\相待，把顧客當(dāng)著上帝從來都以開朗大方的面對顧客，在單位也是有求必應(yīng)的態(tài)度，“你們說幫忙跑個遠(yuǎn)單，我二話不說幫著跑，你們說早班六點上線我上線一直等到七點一個單也沒有，我抱怨過嗎？”

　　“難道那不是應(yīng)該的嗎？那是你的工作，那是你的職責(zé)，那是你的義務(wù)，”沒有想到平時不愛說話的何偉既然也敢反駁自己，孟站長也一下子火起來了，“不知道這幾天領(lǐng)導(dǎo)要來檢查工作嗎？每天早上開晨會我沒有跟你們說過最近不能整出差評，不能整出投訴嗎？不知道你這個投訴將會影響我們團隊、影響到我們公司的形象嗎？難道不知道投訴要處罰嗎？罰的不只是你一個人，是我們團隊，是我們公司？”

　　“投訴，處罰，你們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的天天在辦公室里只知道不要整出差評，不要整出投訴，只需要業(yè)績不知道過程?？赡阒牢覀冊谕饷媸窃趺礃拥膯幔刻焯煸陬櫩兔媲爱?dāng)孫子一般受著氣，顧客叫我們往東，我們不敢往西，顧客叫我們站著，我們不敢坐著，怕的是什么？不就是怕他們給我們打差評嗎？投訴我們嗎？不管是對是錯，我們在外面盡最大的容忍心來忍著，盡最大的耐心討好顧客，沒有一點做人的尊容為他們送餐，回到單位還得當(dāng)孫子一樣被你們拿差評，投訴來打壓著我們，”何偉也壓制不住自己的怒火火山似的暴發(fā)出來，也不知道一下子從哪里涌出來的力量“你以為我不知道整出投訴會受處罰，你以為我不知道投訴會影響到我們團隊的榮譽，你以為我愿意讓她投訴？你們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的問過我為什么被投訴嗎？了解過事情的經(jīng)過嗎？大夏天大熱天，頂著三十六七度的大太陽在她單位門口等了快一個小時了，打手機手機不接，問門衛(wèi)問沒有這么個人，我一個人傻逼似的在那里等著給她打電話，好不容易打通了手機人家上來就質(zhì)問我這么晚才送來，給她解釋了怎么回事，也提供了我手機上報備的數(shù)據(jù)給她看，可人家說我就是送晚了是我的錯，就得要我受到相應(yīng)的處罰。我他媽招誰惹誰了，怎么解釋都不行。你說我還要怎么做？難道為了不讓她投訴我，我去跪著求她嗎？我的尊顏何在？團隊、公司的尊顏何在？穿著這件衣服代表的是團隊是公司是我們所有的騎手，不是我個人行為。難道為了不讓顧客投訴，團隊、公司、所有的騎手同意嗎？你們?yōu)榱斯纠娌辉诤跷覀凃T手在外面受到的欺辱，欺辱的并不僅僅是我個人尊顏，更是公司，餓了么整個團體的形象。就算我們公司為了不讓顧客投訴可同意那些變態(tài)、極端無理取鬧的投訴？那這個社會公德，社會的正能量又能同意嗎？

　　我們?yōu)榱瞬蛔岊櫩徒o差評，投訴，我們就得屈服于顧客一切不合理的要求嗎？如果我們真的做的不好，服務(wù)態(tài)度有問題，公司試怎么處罰就怎么處罰，就處罰我一個工資我也毫無怨言?？蓡栴}我并沒有錯，為了不讓她餓著等餐，耽誤了高峰期配送的機會，耽誤了我賺錢的機會，為了讓她盡快能吃著飯，我汗流浹背的在大太陽下曬著等她，是她自己不接手機是她遲來取餐，這是我的錯嗎？擔(dān)誤了我的時間不說這到好反而給我整出來了一個投訴……”何偉失去了控制，把從當(dāng)騎手以來積壓著的情緒一下子如放洪水一般給倒了出來了。

　　“老哥，別激動別激動，先喝口水，有事我們好好說，打手機叫你回來，就是想了解了解具體情況是怎么樣。”在孟站長眼里何偉是一個不多言多語的寬厚實在人，令他沒有想到的是何偉被擊怒后還會如此厲害啊！嚇得他趕緊想辦法控制住場面，以防何偉真的失去了理智。

　　“情況就是那樣，你們愛咋咋地，”何偉這一頓暴發(fā)發(fā)泄后心情也緩和了些，“怎么處理由你們看著辦？反正欺辱人格的條件我是堅決不答應(yīng)，別說我不答應(yīng)，就是我們一百多萬的騎手都不可能答應(yīng)極個別人極端的要求。”

　　何偉本來進(jìn)辦公室是站在靠發(fā)沙邊，經(jīng)他剛才洪水般的發(fā)泄后，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自己已經(jīng)沒有力氣了坐了下來。他的情緒也降到了低谷，著實想不通，在顧客面前自己明明里受害者；在單位既然不問清紅皂白就給招來一頓批評。