第十三章 倒霉的一大早

　　　　??何偉五點(diǎn)醒過(guò)來(lái)，他一直有一個(gè)不太好的毛病，這幾年一直是在早上四五點(diǎn)鐘便醒了，醒來(lái)后便再也睡不著了。以前醒來(lái)，看看手機(jī)新聞，玩玩象棋或成語(yǔ)接龍等小程序類的小游戲。自從當(dāng)上騎手后，特別是開(kāi)始寫(xiě)上《藍(lán)衣騎手》這部小說(shuō)后。他醒過(guò)來(lái)便開(kāi)始寫(xiě)一段小說(shuō)。想不到在寫(xiě)小說(shuō)這段時(shí)間過(guò)得這么快，恍惚一下就過(guò)去了一個(gè)小時(shí)。已經(jīng)六點(diǎn)了，公司要求上早班由以前的七點(diǎn)提前到六點(diǎn)上線。他還從來(lái)沒(méi)有那么早上線過(guò)，具體情況怎么樣也不知道，就當(dāng)試試吧！反正在床上也睡不著了，再家里與在外面寫(xiě)都是一樣。還可能被不住真能碰上幾個(gè)單呢！何偉想到這里起床洗涮完了便上線了。

　　何偉一大早的騎著電動(dòng)車(chē)在大街上，去有些迷茫了。不知道該去哪兒，由于總部基地這個(gè)站點(diǎn)多半以商業(yè)區(qū)為主，上班族占了大部分，一般上班在八點(diǎn)半到九點(diǎn)。所以這些商家也以上班族營(yíng)業(yè)為主，一般都在七點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，他知道嘉和一品營(yíng)業(yè)時(shí)間稍早點(diǎn)，也是在六點(diǎn)半才開(kāi)始營(yíng)業(yè)，別的商家他更不知道了。也不知道該去哪兒蹲點(diǎn)了。既然不知道在哪兒蹲點(diǎn)，就在嘉和一品旁邊吧，他這樣想著。找了一個(gè)陰涼的地方，把電動(dòng)車(chē)支架起來(lái)，接著完成他的騎手創(chuàng)作之筆！

　　在何偉寫(xiě)得正得勁的時(shí)候，突然系統(tǒng)提醒有新的訂單。何偉看了看派送的商家，跟他有1.1公里，以總部基地為中心，在東南的郭公莊的便民店，何偉騎車(chē)過(guò)去取到餐后馬上騎往顧客的方向，東北角的育仁小區(qū)，商家和顧客的距離相差1.6公里。對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)這點(diǎn)距離并不遠(yuǎn)。由于是早上太早，馬路上車(chē)輛很少，何偉快速的騎向顧客那里，他希望今天是一個(gè)好的開(kāi)始，想著想著就已經(jīng)騎到了育紅小區(qū)門(mén)口。系統(tǒng)提示又有新的訂單了。何偉已經(jīng)到了育仁小區(qū)離顧客只有一二百米了，先把顧客的餐送達(dá)了。他在邊下樓邊看了看系統(tǒng)新的訂單商家：諾德中心吉祥混沌，離自己只有六百多米，再看看顧客的地址是西邊的保溫小區(qū)，1.7公里。對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)三公里范圍都不遠(yuǎn)。他騎車(chē)奔向商家，在他取出餐時(shí)，系統(tǒng)又給派了三個(gè)新單？?？戳丝葱聠蔚刂罚憾际强偛炕赜篮痛笸醯?。何偉一看取餐地址都在一起，還覺(jué)得今天還真是很順利?？僧?dāng)他一看顧客的地址，傻眼了，一個(gè)是靠近總部基地中心的，一個(gè)是豐臺(tái)醫(yī)院的在總部基地的正北面，另一個(gè)在新三環(huán)城距離最遠(yuǎn)的三點(diǎn)九公里。何偉算了算距離這來(lái)回一趟得十多公里，關(guān)鍵是保溫小區(qū)不順道，而且現(xiàn)在餐也取了，還必須得送。這什么破系統(tǒng)，排單不都是按順道排的，今天怎么東西方向給排上了，何偉在心里想著。

　　何偉顧不了那么多了，趕緊去商家永和大王取餐，永和大王出餐的時(shí)間比較快。在何偉到達(dá)時(shí)，他那三份餐都準(zhǔn)齊了。何偉取出餐來(lái)，準(zhǔn)備確定一下每份餐怎么分配，哪個(gè)先送哪個(gè)后送，當(dāng)他看到吉祥混沌時(shí)，傻眼了，在取餐時(shí)光顧著想新訂單的事，忘記點(diǎn)取餐了，而且已經(jīng)離送達(dá)時(shí)間只有八分鐘了。他知道再回商家去點(diǎn)取餐，送達(dá)是肯定做不到的。他馬上想到能解決問(wèn)題是爭(zhēng)取顧客的同意，先把送達(dá)點(diǎn)了再送過(guò)去。顧客倒是很痛快，只要在7:30送到就可以。顧客已經(jīng)同意點(diǎn)送達(dá)就好辦了，他加速再騎向吉祥混沌商家，在距離商家三百米范圍內(nèi)停下來(lái)，打開(kāi)系統(tǒng)，一看只剩一分鐘時(shí)間了，何偉心里變得涼涼的了，就算現(xiàn)在馬上點(diǎn)了取餐點(diǎn)送達(dá)也晚了兩分鐘，因?yàn)橄到y(tǒng)在點(diǎn)取餐后，必須要隔過(guò)兩三分鐘才能允許點(diǎn)送達(dá)。強(qiáng)點(diǎn)送大就算違規(guī)了。已經(jīng)這樣了，何偉也不容多想先點(diǎn)取餐吧，等了兩分鐘當(dāng)他再點(diǎn)送達(dá)時(shí)，系統(tǒng)提示已經(jīng)超出了顧客的時(shí)間。

　　事已如此，掛單就掛了吧，但下面的工作還得做，當(dāng)他把吉祥混沌送到顧客手上時(shí)7:29。何偉馬上按時(shí)的送到總部基地靠近中心的富恒路的顧客手中。他下樓時(shí)想到新三環(huán)新城的時(shí)間快到了，想盡力爭(zhēng)取時(shí)間先把送達(dá)點(diǎn)了。他給顧客打通了電話：

　　“您好！我是蜂鳥(niǎo)配送專員?！?p>　　“都幾點(diǎn)了，我還要上班啊，”對(duì)方很不友好的說(shuō)，“我都想把餐退了！”

　　“實(shí)在對(duì)不起，由于早上訂餐的比較多，騎手比較少，給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解，”何偉一聽(tīng)到顧客那語(yǔ)氣，知道與她商量先點(diǎn)送達(dá)是不可能的了，“這樣，我以最快的速度給您先送?！?p>　　“你看著辦吧！”

　　何偉聽(tīng)到這句話，知道碰上了一個(gè)不好招惹的顧客。當(dāng)騎手的最怕的就是碰到這種不好招惹的顧客，處理不好差評(píng)還算輕的，來(lái)一個(gè)投訴那真是吃不了兜著走。知道在這種情況他也不敢提前點(diǎn)送達(dá)了，只有以最快的速度送達(dá)，看看能不能自己在時(shí)間上掙取回來(lái)。當(dāng)何偉送到顧客手里時(shí)，分針已經(jīng)指向了58秒，當(dāng)他再點(diǎn)擊送達(dá)兩字時(shí)，已經(jīng)指向超時(shí)送達(dá)了。當(dāng)時(shí)弄得何偉難受極了。如果超時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了，他也不會(huì)覺(jué)得難過(guò)，問(wèn)題是差的就僅僅只有幾秒，這確實(shí)是讓他想不通。

　　何偉生氣歸生氣，豐臺(tái)醫(yī)院那邊還有一份沒(méi)有送，但豐臺(tái)醫(yī)院的那份已經(jīng)嚴(yán)重超時(shí)了，他邊騎車(chē)邊想，怎么來(lái)取得顧客的諒解。第一個(gè)想法就是取得同情，只要不給差評(píng)、不給投訴再賠他這份餐費(fèi)。何偉正想著，調(diào)度打電話過(guò)來(lái)了，叫他趕緊處理好這種事，公司是不容忍這樣嚴(yán)重的超時(shí)，特別是預(yù)訂單，并教給他處理這事的辦法。其實(shí)調(diào)度那邊教給他處理這事的辦法是差不多的，只是他不知道那個(gè)流程怎么進(jìn)行。經(jīng)調(diào)度一說(shuō)這個(gè)流程何偉明白了。在送到豐臺(tái)醫(yī)院顧客手中，向顧客解釋清楚了，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)賠償。顧客原諒了他，也沒(méi)有接受他的賠償。

　　何偉在得到顧客同意后，他出來(lái)等了幾分鐘后，再操作系統(tǒng)程序，最后系統(tǒng)結(jié)果顯示送達(dá)成功，他終于松了口氣。