0052章：一鳴驚人（四）
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“哈哈哈···”
“楊組臉紅了···”
不知道是誰(shuí)大喊了一句，全場(chǎng)同事爆笑不已，楊西平恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。
“好了，楊組不愿意講咱們也不做強(qiáng)求！”楊店長(zhǎng)余光撇了一眼楊西平，笑著說(shuō)：“我們開(kāi)始下一位吧，有那一位同事愿意起來(lái)講的！”
說(shuō)完，楊店的目光在全場(chǎng)同事掃視了一圈，那余光掃過(guò)的地方，片刻間便安靜了下來(lái)。
“沒(méi)有人嗎？”楊店長(zhǎng)詢問(wèn)道。
可在這時(shí)，一個(gè)輕微的聲音響起。
“我來(lái)吧！”說(shuō)話的是吳冬冬，只見(jiàn)他舉起了手，自覺(jué)的站了起來(lái)，周圍的同事都回頭望著他，滿臉的驚訝之色。
“我一直蠻好奇的，為什么我們的超市酒水都是···小瓶裝的？”
吳冬冬聚精會(huì)神地苦苦思索著，可能是由于第一次在這么多人面前講話，有一些小緊張，窘得面臉通紅。
“為什么不使用易拉罐裝的呢？”
聽(tīng)到他的話，楊店有些錯(cuò)愕，那嚴(yán)肅的臉上，擠出一抹笑意。
“繼續(xù)，談?wù)勀愕目捶?！”楊店長(zhǎng)大楷是看穿了吳冬冬的那一絲絲緊張，鼓勵(lì)道。
“好！”吳冬冬鼓起了勇氣回復(fù)道。那額頭有著一顆顆晶瑩剔透的汗珠，不知道是因?yàn)榫o張還是大廳太過(guò)悶熱。
“我覺(jué)得如果公司采購(gòu)易拉罐裝的酒水，會(huì)方便我們打掃的。經(jīng)常有客人喝多了，容易把酒瓶弄碎，換成易拉罐就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了！”
“其實(shí)易拉罐還有一個(gè)好處，每天我們?cè)谑占站破康臅r(shí)候，會(huì)方便很多?，F(xiàn)在我們每天晚上整理和收集包廂全場(chǎng)的空酒瓶，都需要花費(fèi)很大的人力?！?p> 事實(shí)是這樣子的，每一天下班的時(shí)候，全場(chǎng)包廂留下的空酒瓶，堆積在一起，像一座小山一樣。每天區(qū)域服務(wù)員都會(huì)把空酒箱從三樓搬到一樓，這是一件非常辛苦的事情。
但是，鄧剛很清楚，這樣的方法是行不通的！
吳冬冬這一條建議，忽略了顧客的感受！
這是一件非?？膳碌慕ㄗh。
記得很早以前，朱店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“記住永遠(yuǎn)不要為了自己方便，去難為自己的顧客?！?p> “這個(gè)！”
聽(tīng)到吳冬冬的建議，楊店長(zhǎng)頓時(shí)哭笑不得，但只是一個(gè)剎那，楊店長(zhǎng)眉開(kāi)眼笑起來(lái)，一邊解釋道：
“首先第一點(diǎn)：很多同行，寧可用酒瓶裝的酒水，也不愿意用易拉罐裝的，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，客人在吹瓶的時(shí)候，并不好下口的。”
楊店長(zhǎng)一邊講著，一邊手勢(shì)比劃著：“瓶裝的酒水呢，握感更好一些?！?p> “第二點(diǎn)：酒瓶裝看起來(lái)比易拉罐的上檔次。最重要的是顧客的想法，我們?cè)?jīng)有做過(guò)這樣的調(diào)查，比如抽檢一百名客人，其中有七八十位客人都不喜歡易拉罐的啤酒。”
“我知道使用啤酒瓶，會(huì)讓我們的工作量變大，但是，這也不應(yīng)該讓我們的顧客去承擔(dān)這個(gè)后果，大家要堅(jiān)信：只要客人滿意，再苦再累也值得?！?p> “這樣解釋明白嗎？”楊店長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的問(wèn)道。
吳冬冬尷尬的摸了摸頭，說(shuō)：“好像明白了！”
周圍其他同事也跟著點(diǎn)頭示意。
在大家交頭接耳的時(shí)候，鄧剛卻是深思了起來(lái)，其實(shí)楊店說(shuō)的比較片面，讓人難以理解的。
回憶起三年前，朱店長(zhǎng)也是在這件事情上面跟他打過(guò)一個(gè)比喻。
“你辦過(guò)暫住證，健康證吧？”朱店長(zhǎng)問(wèn)道。
“辦過(guò)?。俊?p> “如果公司也為了方便，為了省事，讓員工自己去辦理健康證呢？”
那時(shí)候，鄧剛才明白這句話的意思，如果上級(jí)為了自己工作方便，而把所有的壓力都往下排的話，一定會(huì)造成員工的不滿。
在這家公司，證件一直都是由公司統(tǒng)一辦理的。
而公司的管理層，是來(lái)服務(wù)于全體員工的。其他公司恰恰相反，“這是我們的工作，下級(jí)要無(wú)條件配合上級(jí)”。
這兩種思維并沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)！
無(wú)論是任何組織機(jī)構(gòu)，它建立的原則一定是服務(wù)于大眾的。
鄧剛也說(shuō)不清楚，到底那里不同。
在其他公司的時(shí)候，他是連上班的熱情都沒(méi)有；但在這里，他可以用盡心力，全心全意的工作著。
這不是洗腦，只是在這里工作，會(huì)讓他更加舒服罷了！
“嗯嗯···吳冬冬的建議挺好的，但是我們要記住一句話！”楊店長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)道：“客戶是上帝，他們的一切要求都是對(duì)的?！?p> “那萬(wàn)一客人讓我們陪酒怎么辦？”楊秋雨忽然說(shuō)道。
“哈哈哈···”聽(tīng)到楊秋雨的詢問(wèn)，大家不覺(jué)笑了起來(lái)。
“不違背原則的要求，都要想方設(shè)法的去滿足！”楊店長(zhǎng)解釋道。
“那什么叫不違背原則??！”
“總之，你們搞不定的事情?。 边@個(gè)時(shí)候，楊店長(zhǎng)笑了起來(lái)，露出了一對(duì)小酒窩：“你們就上報(bào)區(qū)域干部，讓干部去判定！這樣大家明白了吧！”
干部便是來(lái)處理那些有特殊要求的客人，處理那些普通員工搞不定的事情。
“明白了！”
那回答的聲音很長(zhǎng)長(zhǎng)短短，參差不齊，可能有很多人不是很明白吧！但鄧剛心里很清楚，這樣去執(zhí)行的話，客人一定會(huì)更加開(kāi)心。
“那好，有下一個(gè)同事起來(lái)發(fā)言的嗎？”楊店長(zhǎng)揮手示意吳冬冬坐下，繼續(xù)說(shuō)道。
可是，剎那間的安靜，一直沒(méi)有人舉手發(fā)言。
“沒(méi)有人了嗎？”
“報(bào)告店長(zhǎng)，我可以講一句嗎！”
這個(gè)時(shí)候，鄧剛舉起了手，但目光一直停留在楊店長(zhǎng)的身上。
他的心跳卻是如此冷靜！再也不像以前那樣，每次在人多的時(shí)候，講話會(huì)變得特別緊張，心跳特別的快！
“很好！”楊店長(zhǎng)單手做了一個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)，嘴上說(shuō)道：“當(dāng)然可以的！”
鄧剛站了起來(lái)，盡量的讓自己的臉上布滿了笑容。
“首先我得謝謝楊店長(zhǎng)給我這一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我可以暢所欲言！真的很謝謝！”
他彎腰十五度，做了一個(gè)鞠躬禮，抬身的那一瞬間，口中繼續(xù)說(shuō)道：
“但是我所講的并不是關(guān)于建議什么的，只是談一談自己的一些看法！”
“從我來(lái)公司的第一天開(kāi)始，一直到現(xiàn)在。足足有一個(gè)月的時(shí)間，其實(shí)感覺(jué)都是非常棒的，這里的每一位同事都是非常好，非常特別。不像別的公司那么斤斤計(jì)較，那么勾心斗角！我喜歡這樣的氛圍！”
“最讓我感動(dòng)的一件事是！”鄧剛深呼吸了一口氣，緩緩地說(shuō)道：“大家都知道，去年我在總店的時(shí)候，跟其他同事干架，按照公司規(guī)定這個(gè)工資是應(yīng)該扣掉的。但是我這一次來(lái)這家門店面試的時(shí)候，楊店長(zhǎng)告訴我，去年總店的工資還有一部分沒(méi)有領(lǐng)！”
“如果按照正常的離職手續(xù)，確實(shí)可以拿到這一部分工資，但是我并沒(méi)有去辦理離職手續(xù)。讓我驚訝的是，公司主動(dòng)的幫我辦理了離職手續(xù)，給我保留了剩下的薪資，而這個(gè)薪資一保留便是一年的時(shí)間?！?p> 鄧剛感慨著說(shuō)道：“這一件事情，可以看得出，這一家公司他是比較有人情味的?！?p> “平時(shí)偶爾也會(huì)聽(tīng)到一些同事的抱怨，公司這兒不好，哪兒不好啊，每天工作都很辛苦。其實(shí)都一樣，我也很辛苦，店長(zhǎng)，經(jīng)理，領(lǐng)班，組長(zhǎng)他們每一位都比我們辛苦?！?p> “記得有一次在走廊遇到楊店長(zhǎng)，見(jiàn)她臉色慘白，我問(wèn)店長(zhǎng)怎么了！店長(zhǎng)說(shuō)肚子疼，當(dāng)時(shí)我也不好說(shuō)什么，后來(lái)?xiàng)畹觊L(zhǎng)讓我去樓下藥店買了一點(diǎn)胃痛的藥，依舊堅(jiān)持在一線，那一天是周末，大家都很忙?！?p> “店長(zhǎng)一定是惦記著大家，所以才咬牙堅(jiān)持著?！?p> “店長(zhǎng)每一次來(lái)店里最早，晚上也一定等高峰期過(guò)了，才下班回家。算一算上班時(shí)間，楊店長(zhǎng)差不多從中午十二點(diǎn)，到晚上十二點(diǎn)，整整十二個(gè)小時(shí)。每次我們晚上用晚餐的時(shí)候，大家細(xì)心的話，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)還在辦公室?！?p> “有一句話叫做，你曾經(jīng)吃過(guò)的苦，那是你走向成功的路。像我們這些文憑不高，沒(méi)有資源的普通人啊，想要走的更遠(yuǎn)，一定要更加努力才行的?！?p> 鄧剛努力思考著，周圍同事都認(rèn)真聽(tīng)著他的話，一開(kāi)始同事們只是有些異樣，可是逐漸地那人群有些小觸動(dòng)。
像是都在深思著什么！
“經(jīng)常有同事問(wèn)我，鄧剛啊，你那么認(rèn)真干嘛！你那么努力干嘛！為了升職嗎？為了加工資嗎？”鄧剛搖了搖頭，自嘲道：“其實(shí)都不是，我早就不在乎什么領(lǐng)班啊，組長(zhǎng)啊的職位，雖然不明白這樣努力工作的目的是什么，但是我很清楚，人生中每一段經(jīng)歷！”
“都有它非凡的意義?！?p> “我知道很多同事都是為了賺錢，買自己的心儀物品。過(guò)上更好的生活，等等，但是···”鄧剛頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道：“如果大家把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，這樣工作才能更加投入，甚至為它癡迷，這時(shí)所有的困難都會(huì)變得輕松起來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧硪呀?jīng)成為一種快樂(lè)和享受。”
“等過(guò)幾年時(shí)間，大家再次回首往事的時(shí)候，一定會(huì)因?yàn)樽约含F(xiàn)在的所作所為而驚嘆不已！”