售后部經(jīng)理也道：“接到消息的第一時間，我就聯(lián)系那兩位客人，可是他們都堅決表示部愿意接受賠償，而要公司必須道歉。”
道歉就等于承認(rèn)錯誤了，售后人員當(dāng)然第一反應(yīng)就是拒絕。
而對方不依不饒，甚至使用帶有人格侮辱的字眼，客服一時沒忍住懟了回去。
結(jié)果，矛盾激化，事態(tài)升級。
市場部經(jīng)理跟著補(bǔ)充說道：“現(xiàn)在其他產(chǎn)品銷路全面受到?jīng)_擊，消費者對整個寧氏集團(tuán)的產(chǎn)品都提出質(zhì)疑...