小藍下樓時看見Lucy坐在前臺，拿著筆簽卡，臉上是受挫的神情。
她不由得湊上前去，“呦，這又是哪個不長眼的小東西惹上了我們露C姐了?！?p> Lucy看見是小藍嘴上哼了一聲，“就你嘴貧?！?p> 真的是心情不好，這次沒和她計較怎么又把Lucy叫成露C了。
“咋了呢？”小藍問道。
“剛剛給個客人做她發(fā)毛了?！?p> “那她怎么會發(fā)毛呢？”
Lucy唉嘆了一聲，“其實我也沒說什么，我就隨口說了一句’轉(zhuǎn)肩咔嘣響有頸椎病’，然后張姐不樂意了，就說你才有頸椎病呢你全家都有頸椎病呢。但我覺得我說這話它也不罵人啊，不知道為什么張姐的無明火蹭蹭就上來了，我又不是罵她是神經(jīng)病，這不，把羅爾叫進去了。
“你這話說得太絕對了就是錯了吧，就怕這種說者無意聽者有心的。我比你更慘好不好，劉明英劉姐你知道吧，一直就做基礎(chǔ)的項目，一些針對性的保養(yǎng)項目從來不做，突然有一天自己過來問婦衡、卵巢保養(yǎng)性腺調(diào)理這樣的大貴貴項目了，還是主動問的。問怎么做多少錢。
我給她做背我知道一摸她的腰側(cè)都很涼，她躺過來的時候，我試了試她的肚子跟冰窖一樣，尤其是小腹，我建議她做溫宮的手法她也不做，還說她從小就這樣，沒事的。
我就問她怎么就突然想要做這些項目了，以前怎么推薦也不做，她也不說，我不就覺得她小腹冰涼嘛，還是建議她聽從我的建議，溫宮的和卵巢保養(yǎng)搭配著一起做，她還是不肯做溫宮，我就和她講溫宮的好處，以及她要做的必要性。
最后她忍無可忍的說她得了腺肌癥摘除了子宮。
我就和她道歉啊，說不好意思我不知道，確實切除了的子宮手法做不出來。
對呀，咋做溫宮手法呀，人家都沒了子宮了。
垚垚之前不是還和一個客人說做什么是杯水車薪來著，澆水要澆到根上。
于是我就一直接脫口而出一句話，“確實子宮切除了做暖宮等調(diào)內(nèi)分泌的杯水車薪?！?p> 其實我的只是想肯定一下她的考慮，‘沒有宮了暖什么暖，暖也沒用。可以做其他的養(yǎng)護?！遣恢罏槭裁磩⒔闵鷼獾暮埽彩前蚜_爾給叫了進去，在房間里說了大半天，羅爾出來后，劉姐就刷了卡辦了個卵巢保養(yǎng)和性腺調(diào)理這兩樣大貴貴的項目了。
“呀，你怎么這么說？”Lucy一聽似乎心情好多了。
“唉，事后我也后悔呀，那個姐反應(yīng)這么大，關(guān)鍵我還不覺得我有什么錯。不知道為什么這些會員姐姐突然就生氣的很了，不過你也接擔(dān)心，后來不就叫羅爾進去嘛，也不知道羅爾進去都說了什么，出來的時候就刷卡掃碼辦卡沒說別的了。也許你這個客人羅爾也能幫你搞定。”
過了有十幾分鐘，樓上就傳來了下樓的腳步聲，張姐在前，兩個人邊走邊說著話。
小藍聽到有下樓聲就進了員工房了，垚垚等會估計做完了也要下樓簽卡了，讓客人看見太多美容師圍在前臺不好。
“好了張姐?！盠ucy給張姐打招呼。
張姐唔了一聲，不咸不淡。
Lucy砰砰跳的心也算回來了，不咸不淡好，不咸不淡好。不發(fā)火就好，不發(fā)火就好。
羅爾看小藍呆呆得，趕緊點她。“Lucy，給咱張姐簽卡吧。”
Lucy把會員資料卡日期項目時間已經(jīng)填好了，張在客簽?zāi)且粰诤瀭€姓就可以了。
張姐用簽字筆簽好了卡，攏了攏頭發(fā)，羅爾把手上提著的包遞給張姐，張姐往店門口走，Lucy先走過去去拉門，羅爾把張姐送到門口，周姐又想起什么和羅爾說起來，Lucy在旁邊聽著，很稀松平常的家長里短。兩人就站在門口，足足又聊了十幾分鐘，大部分時間張姐說，羅爾點頭接上幾句說了，周姐看了看手表，時間不早了，才沒有繼續(xù)說下去，說走了。
羅爾說：“周姐慢走，下周再見啊?！闭f著才把從樓上拎到樓下直到張姐走得那一刻給她了。
Lucy彎腰鞠躬，“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨?！?p> 等看不見周姐的背影，Lucy轉(zhuǎn)頭就和羅爾抱怨，“我就一句‘轉(zhuǎn)肩咔嘣響有脊椎病‘，葉姐就炸了，我就是說的不確對，她也不能對號入座啊。她在房間給你說什么了，我看走的時候倒沒有什么不愉快的?！?p> 羅爾睨了她一眼，“有話進去說?！?p> 正好小藍也從員工房里走出來了，羅爾把她也叫了過來。
“類似的事情你們倆都有幾次了？”羅爾開口道。
“像這樣和會員們‘一言不合’的事？”小藍先反應(yīng)過來。
“自己都不理解成語的意思就不要亂用了，詞不達意，光字面上的意思別人就不接受。”小藍閉了嘴，右手無名指默默在大腿外側(cè)畫圈圈。
Lucy也說：“羅導(dǎo)，就這一次，之前和會員語句上也有過爭議，但都沒有說讓請你們進去的程度?！?p> “語言是一門藝術(shù)的，同樣表達一個意思，有的人說出口來讓聽得人很舒服，有的人說話就讓聽得人很生氣。簡潔明了讓別人聽懂不要有歧義?！?p> “知道了，羅導(dǎo)，下回我們小心點說話，不讓這些姐扣我們字眼。”小藍說道。
羅爾忍不住扶額，“從這些細節(jié)上就可以窺探道，你們和顧客的溝通方式是有問題的，Lucy，周姐這幾次項目都是你給做的，客情你是怎么給做的，不為別的，就沖你這幾次給她賣力做項目的份上，她也不應(yīng)該因為一句話而為難你，應(yīng)該能揭過去，而不會讓你出去把管理層叫進去。我想問你在里面和她說話都說了啥？”
“沒什么呀，就普通的聊天，我問他中午吃了什么，上班累不累，孩子操不操心這些啊。”
Lucy一說出來，連小藍都覺得都是些沒話找話的廢話。
以至于羅爾聽完馬上就開口說道：“葉姐是不是剛開始會跟你說幾句，后來就說是或者不是了?！?p> Lucy一驚，脫口而出道：“你怎么知道。”
“很輕易就猜出來了，這就是問題所在了，從開始溝通到后來變成應(yīng)酬，如果會員變成這樣了，你想會是什么結(jié)果。她不回答你的話吧，不禮貌，她回答你的話吧，都是些廢話，沒什么意思。但人家又不能明說吧，‘你別跟我說這些，我不想聽?！?p> “啊，竟然是這樣，我覺得自己好傻呀?！盠ucy聽完心里挺不是滋味的。
“所以察言觀色，像有些實操中遇到的情況比較多，你們這些一定要知道。下班前給你們培訓(xùn)一下，跟顧客在房間里的交流和對話的注意事項?！?p> 等到垚垚也給會員做完項目，店里沒有會員做項目了，羅爾把他們?nèi)齻€人都叫到一起跟她們說一下跟會員在房間里交流的注意事項。
1.主要要控制你談話的方向
3.要抓住會員的興趣和注意力
4.知道會員的在意點不要隨意亂說每一句話
3.進行對話性質(zhì)的問答
4.保持相同的談話方式，語速上保持和會員相同，注意音量的大小
三人都拿起著小本本記下來，小藍還把這些標了重點，嗯，要考的。